e-Devlet üzerinden enerji işlemleri (2026)

e-Devlet üzerinden hangi enerji işlemlerini yapabilirim?

e-Devlet Kapısı (turkiye.gov.tr), enerji aboneliği ile ilgili pek çok işlemi tek noktadan sunar. Servisler iki kategoride toplanabilir:

• Bilgilendirme servisleri: Görevli tedarik şirketi sorgulama, dağıtım bölgesi öğrenme, fatura geçmişi görüntüleme;
• İşlem servisleri: Yeni abonelik başvurusu, fatura ödeme, abonelik iptali, sözleşme sonlandırma, otomatik ödeme tanımı.

Hizmetlerin çoğu görevli tedarik şirketleri ve dağıtım şirketleri tarafından e-Devlet'in entegrasyon altyapısı üzerinden sunulur; aktif servisler dağıtım bölgesine göre değişebilir.

Acil arıza ve kesinti hatları

Bir arıza veya kesinti durumunda e-Devlet üzerinden bildirim yerine ilgili hattı aramak önerilir; bu hatlar 7/24 hizmet verir:

Görevli tedarik şirketi sorgulama

Bölgenizdeki görevli tedarik şirketini öğrenmek için e-Devlet'te şu adımları izleyin:

1. turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle giriş yapın;
2. Arama çubuğuna "Elektrik Görevli Tedarik Şirketi" yazın;
3. İlinizi seçin;
4. Görevli tedarik şirketinin adı, web sitesi ve müşteri hizmetleri hattı görüntülenir.

Türkiye 21 dağıtım bölgesine ayrılmıştır ve her bölgede tek bir görevli tedarik şirketi vardır. Detay için dağıtım şirketleri rehberimize göz atabilirsiniz.

e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu

Mesken aboneliği — adım adım

1. e-Devlet'e giriş yapın;
2. "Elektrik Aboneliği Başvurusu" hizmetini açın (görevli tedarik şirketinizin hizmet listesinden);
3. Tesisat numarası, adres ve mülkiyet türünü (mülk sahibi/kiracı) girin;
4. Belgeleri yükleyin: kimlik, tapu/kira sözleşmesi, DASK poliçesi;
5. Sözleşme şartlarını okuyun ve onaylayın;
6. Güvence bedeli ödeme yöntemini seçin (peşin/2 taksit);
7. Başvuru numarasını kaydedin; süreç tamamlanma e-postası size iletilir.

Belgeler eksiksizse abonelik 24-72 saat içinde aktive olur; sayaç kapalıysa dağıtım şirketi en geç 3 iş günü içinde sayacı açar.

Hangi durumda e-Devlet yeterli olmaz?

• Ticari abonelik (imza sirküleri, ticaret sicil gazetesi gerekir);
• Vekaletname ile başvuru (noter onayı gerekir);
• Vefat halinde miras devri (veraset ilamı sunulmalıdır);
• Yeni binada bağlantı sözleşmesi (önce dağıtım şirketinden bağlantı sözleşmesi gerekir).

Bu durumlarda tedarik şirketinin müşteri merkezini ziyaret etmek gerekir.

Fatura ödeme ve sorgulama

e-Devlet üzerinden tedarikçinizden bağımsız olarak fatura ödeme imkânı vardır:

• "Elektrik Faturası Ödeme" servisini açın;
• Tesisat numaranızı veya abone numaranızı girin;
• Ödenecek faturayı seçin;
• Banka kartı veya kredi kartı ile ödeme yapın;
• Ödeme makbuzu PDF olarak indirilebilir.

Doğalgaz fatura ödemesi de aynı yöntemle yapılır; servis adı dağıtım şirketinin adıyla birlikte ("İGDAŞ Faturası Ödeme", "Başkentgaz Faturası Ödeme" vb.) listelenir.

Abonelik iptali ve sözleşme sonlandırma

Aboneliği e-Devlet üzerinden iptal etmek için:

1. "Elektrik Sözleşme Sonlandırma" servisini açın;
2. Sözleşme veya tesisat numarasını girin;
3. Son endeks bilgisini ve sonlanma tarihini belirtin;
4. Güvence bedeli iadesi için IBAN bilgisi girin;
5. Talebi onaylayın; iade 5 iş günü içinde tamamlanır.

Sözleşme sonlandırma işlemi pratikte EK-3 formunun dijital muadilidir; çıktı alıp imzalama gerekmez. Detay için EK-3 formu rehberimize bakabilirsiniz.

Doğalgaz işlemleri için e-Devlet

Doğalgaz tarafında e-Devlet üzerinden sunulan başlıca servisler:

• Bölgenizdeki doğalgaz dağıtım şirketinin sorgulanması;
• Fatura ödeme (İGDAŞ, Başkentgaz, İzgaz, Aksa Doğalgaz vb. için);
• Abonelik bilgi sorgulama;
• Bazı dağıtım şirketlerinde abonelik açma/iptal başvurusu.

Doğalgaz iç tesisat onayı ve gaz açma randevusu e-Devlet üzerinden değil ilgili dağıtım şirketinin portalından alınır; tesisat denetimi fiziki bir işlem olduğu için randevu randevu dijital olarak da tamamlanabilse de gerçek denetim yerinde yapılır.

Sık sorulan sorular

e-Devlet üzerinden tedarikçi değiştirebilir miyim?

Hayır. Tedarikçi değişikliği için yeni tedarik şirketinin kendi başvuru kanalını kullanmanız gerekir. Sözleşmeyi yeni tedarikçi sizin yerinize EPİAŞ üzerinden başlatır; e-Devlet bu süreçte yer almaz. Detay için tedarikçi karşılaştırma rehberimize bakabilirsiniz.

Kiracıyım, e-Devlet üzerinden başvurabilir miyim?

Evet. Kiracı başvurularında kira sözleşmesi ve mülk sahibinin kimlik bilgilerini sisteme yüklemeniz istenir; başvuru aksi durumda kabul edilir. Bazı görevli tedarik şirketleri ek belge yüklemesi isteyebilir; bu durumda e-postanıza tamamlama bildirimi gelir.

Yabancı uyrukluyum, e-Devlet hesabı açabilir miyim?

Evet. Yabancı kimlik numarası (YKN) ve e-Devlet şifresi alarak hesap açabilirsiniz. Şifrenizi PTT şubelerinden yüz yüze almanız gerekir. Hesap açıldıktan sonra Türk vatandaşlarıyla aynı enerji hizmetlerine erişirsiniz.

Hangi tedarikçi hangi e-Devlet hizmetlerini sunuyor?

Aktif hizmetler dağıtım bölgesine göre değişir. e-Devlet ana sayfasında arama çubuğuna tedarik şirketinizin adını yazarak (örn. "CK Boğaziçi", "Enerjisa Başkent") sunulan hizmetlerin tam listesini görebilirsiniz.

Faydalı bağlantılar

• Elektrik aboneliği nasıl açılır?;
• Doğalgaz aboneliği nasıl açılır?;
• Elektrik aboneliği için gerekli belgeler;
• EK-3 formu — sözleşme sonlandırma;
• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• Tedarikçi karşılaştırma rehberi.