Elektrik arızası ve kesintide ne yapmalı? 2026 rehberi

Elektrik kesintisinin nedenleri

Türkiye'de elektrik dağıtımı 21 bölge bazlı imtiyaz altında yürütülür ve kesintiler dört ana kaynaktan doğar. Hangi tipte bir kesintiyle karşı karşıya olduğunuzu anlamak, hangi kanaldan çözüm aramanız gerektiğini de belirler.

Planlı kesintiler

Şebeke yenileme, trafo değişimi, hat takviyesi gibi bakım çalışmaları için dağıtım şirketinin önceden duyurarak gerçekleştirdiği kesintilerdir. EPDK Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uyarınca en az 48 saat öncesinden ilan edilmesi zorunludur. İlan; dağıtım şirketinin web sitesi, mobil uygulaması, SMS bildirimi ve sosyal medya hesapları üzerinden yapılır. Süre tipik olarak mahalle bazında 4-8 saattir ve mesai saatlerinde planlanır.

Plansız (arıza kaynaklı) kesintiler

Trafo yanması, hat kopması, izolatör arızası veya yıldırım çarpması gibi beklenmedik nedenlerle yaşanan kesintilerdir. Süresi 1-3 saat arasında değişir. Hava koşulları (fırtına, kar yükü, sel) bölgesel ölçekte 8-24 saatlik daha uzun kesintilere yol açabilir. Plansız kesintilerde dağıtım şirketi 186 hattına gelen ihbarlar ile sahaya ekip yönlendirir.

İç tesisat veya bina kaynaklı kesintiler

Dairenizdeki sigortanın atması, bina ana panosunda arıza, ya da binadaki ortak kullanım hattındaki bir sorun şebekeden değil tesisatınızdan kaynaklanır. Bu durumda dağıtım şirketi devreye girmez; sigortayı sıfırlamak veya bir elektrik tesisatçısı çağırmak gerekir.

Borçtan dolayı kesinti

Faturanızı ödemediğinizde tedarik şirketi ikinci yazılı bildirimle en az 5 iş günü ek süre tanır; ödeme yapılmazsa dağıtım şirketi sayacı kapatır. Bu durumda kesinti yalnızca sizin konutunuzu etkiler; binadaki diğer daireler normal şekilde elektrik almaya devam eder.

186 hattı: nasıl çalışır, ne zaman aranır?

186, Türkiye genelinde tüm dağıtım şirketleri için ortak elektrik arıza ve kesinti hattıdır. Aradığınız konuma göre sistem otomatik olarak bölgenizin EDAŞ'ına bağlanır; alan kodu çevirmenize gerek yoktur.

186'dan yapılabilecek işlemler

• Plansız elektrik kesintisi bildirimi;
• Trafo veya hat arızası ihbarı;
• Sokak aydınlatması arızası bildirimi;
• Sayaç arızası veya tüketim anomalisi bildirimi;
• Devam eden planlı kesinti hakkında bilgi alma;
• Kaçak kullanım ihbarı.

186 ücretli mi?

186, sabit ve cep telefonlarından ücretsiz aranabilen acil hizmet hattıdır. Ancak bazı dağıtım şirketleri 186'ya alternatif olarak 444'lü kendi çağrı merkezlerini de duyurur (örneğin BEDAŞ 444 0 186, AYEDAŞ 444 4 372). 444'lü ve 0850 ile başlayan numaralar normal sabit hat tarifesinden ücretlendirilir; ücretsiz değildir. Detaylı 21 bölge listesine ve numaraların güncel haline elektrik arıza telefon numaraları rehberimizden ulaşabilirsiniz.

Sayaç başında yapılacak kontroller

Dağıtım şirketini aramadan önce 5 dakikalık şu kontrol listesi, çağrı merkezindeki bekleme süresini büyük ölçüde azaltır.

Adım adım kontrol

1. Komşu kontrolü — aynı binadaki ya da sokaktaki başka konutlarda da elektrik kesik mi, ışıklar yanıyor mu? Yalnızca siz etkilendiyseniz problem büyük olasılıkla iç tesisat veya borç kaynaklıdır;
2. Daire içi sigorta (W-otomat) kontrolü — sigorta kutusunda atan bir otomat varsa kapatıp açın. Tekrar atıyorsa elektrikli bir cihaz arızalı olabilir; profesyonel tesisatçı çağırın;
3. Akıllı sayaç ekran kontrolü — sayaç ekranı sönükse şebeke kaynaklı kesinti yüksek ihtimaldir; ekran yanıyor ama elektrik gelmiyorsa daire içi tesisatta sorun aranmalıdır;
4. Bina ana panosu kontrolü — apartman yöneticisiyle birlikte ana sigortaların atıp atmadığına bakın;
5. 186 araması — yukarıdaki kontroller şebeke kaynaklı bir kesintiye işaret ediyorsa 186'yı arayın. Faturanızdaki 10 haneli tesisat numarasını hazır bulundurun.

Kesinti sırasında güvenlik

• Buzdolabı ve dondurucu — kapalı tutulduğunda buzdolabı 4, dolu dondurucu 48 saate kadar dayanır; sık açıp kapatmayın;
• Hassas elektronikler — bilgisayar, modem, oyun konsolu, TV gibi cihazları prizden çekin; elektrik geri geldiğinde dalgalanmadan korunurlar;
• Asansör — asansörde mahsur kalan biri varsa 112'yi veya itfaiyeyi arayın;
• Tıbbi cihaz kullanıcıları — solunum cihazı veya oksijen yoğunlaştırıcı kullananlar dağıtım şirketinin "öncelikli abone" listesine kaydolmalıdır;
• Açık alev — doğalgaz kaçağı ihtimali yoksa mum kullanılabilir; pille çalışan fenerler her durumda daha güvenlidir.

Planlı kesinti bilgilerini öğrenmek

EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, dağıtım şirketlerinin planlı kesintileri en az 48 saat önceden duyurmasını zorunlu kılar. Bilgiye ulaşmanın üç pratik kanalı vardır.

Dağıtım şirketinin kesinti haritası

Tüm 21 dağıtım şirketi gerçek zamanlı kesinti haritasını web sitesinde yayımlamak zorundadır. Sorgulama tipik olarak il/ilçe/mahalle veya tesisat numarası üzerinden yapılır. Örnek kanallar:

• BEDAŞ (İstanbul Avrupa) — kesinti.bedas.com.tr;
• AYEDAŞ (İstanbul Anadolu) — online.ayedas.com.tr;
• Başkent EDAŞ (Ankara) — baskentedas.com.tr/elektrik-kesintisi;
• Toroslar EDAŞ (Adana) — toroslaredas.com.tr/kesinti-sorgulama;
• Diğer 17 bölge için tam liste dağıtım şirketleri sayfamızdadır.

Mobil uygulama ve SMS

BEDAŞ Mobil, EnerjiSA Online, Sepaş Mobil, Aksa Online gibi uygulamalar GPS ile bulunduğunuz adrese ait planlı kesinti bilgisini bildirim olarak gönderir. Bazı şirketler tesisat numaranızı önceden kaydeden müşterilere SMS ile de uyarı gönderir.

WhatsApp ve sosyal medya

BEDAŞ, AYEDAŞ ve SEDAŞ gibi şirketler WhatsApp Business hatları üzerinden anlık planlı kesinti sorgusu kabul eder. Twitter ve Instagram hesapları ise büyük ölçekli (il bazlı) duyurular için kullanılır.

Tazminat hakkı: hangi durumda devreye girer?

EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği'nin 2024 değişikliğiyle birlikte uzun süreli kesintilerde tüketicinin başvuru yapmasına gerek kalmadan tazminat hesabı ve faturaya yansıtma süreci otomatik hale getirildi. Tazminatlar üç başlıkta toplanır.

Tek kesinti tazminat eşikleri

Sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan tek bir kesintinin tazminat doğurması için aşağıdaki süreleri aşması gerekir:

Eski yönetmelikte 8/12/16 saat olarak tanımlanan eşikler, 2024 değişikliği ile 10/11/12 saat'e güncellendi. Yıllık toplam kesinti süresinin de bölge tipine göre 24-48 saat aralığında ayrı bir limiti vardır; bu limit aşıldığında ek tazminat doğar.

Tazminat hesabı ve faturaya yansıtma

2024 sonrası tazminat şu formülle hesaplanır:

ÖTMSÜRE = SBSÜRE + (TKSÜRE − ESÜRE) × K × DB × OT

Burada SBSÜRE 40 TL sabit bedel, TKSÜRE toplam kesinti süresi, ESÜRE bölgenin eşik süresi, K düzeltme katsayısı (2), DB EPDK tarifesindeki dağıtım bedeli, OT abonenin yıllık ortalama tüketimidir. Süreç otomatiktir: dağıtım şirketi raporu hazırlar, görevli tedarik şirketine bildirir, takip eden ilk faturada tazminat eksi kalem olarak görünür. Süresinde mahsup yapılmazsa tazminatın 1,2 katı dağıtım şirketinin gelir tavanından düşülür.

Tazminat alamayacaklar

• Yıllık tüketimi 365 kWh'in altında olanlar (günlük ortalama 1 kWh);
• Kendi talebiyle enerjisini kestiren özel transformatörlü kullanıcılar;
• 00:00-06:00 arası 30 dakikayı aşmayan manevra kesintileri;
• Mücbir sebep kapsamına giren bazı dış müdahaleler.

Faturalandırma sorumluluğu: kime başvurmalı?

Tüketicilerin sıkça yaptığı bir hata, abonelik veya faturayla ilgili sorunlarda 186'yı aramaktır. Türkiye'de 2013 sonrası ayrışan model şu şekildedir:

Sık sorulan sorular

Plansız kesintide mahallede ne kadar süre içinde müdahale edilir?

EPDK yönetmeliği müdahale süresi için kesin bir tek limit koymaz; saha ekibi tipik olarak ihbarın alınmasından sonra 30-90 dakika içinde olay yerine ulaşır. Süre, hava koşullarına ve eş zamanlı arıza yoğunluğuna bağlı olarak değişir. Dağıtım şirketinin gerçek zamanlı kesinti haritasında "tahmini açılma süresi" yayımlanır.

186 yerine doğrudan dağıtım şirketinin 444'lü hattını arayabilir miyim?

Evet. 186 ile 444'lü hatlar paralel kanallardır; her ikisi de aynı çağrı merkezine düşer. 186 ücretsiz olduğundan tercih edilebilir; ancak bazı dağıtım şirketlerinde 444'lü hat müşteri profili ile entegre çalıştığı için tesisat numaranız hızlıca tespit edilir.

Tazminatımı nasıl takip edebilirim?

2024 sonrası süreç otomatiktir: tüketicinin başvuru yapmasına gerek yoktur. Tazminat hak ettiğinizde, takip eden ilk fatura üzerinde "Tedarik Sürekliliği Tazminatı" başlığı altında eksi kalem olarak görünür. Faturanızda görünmüyor ancak uzun bir kesinti yaşadıysanız tedarik şirketinin müşteri hizmetlerinden veya CİMER üzerinden açıklama talep edebilirsiniz.

Akşam saatlerinde elektrik birden gidip geliyor, ne yapmalıyım?

Tipik olarak yüksek talep dönemlerinde trafo arızası veya hat aşırı yüklenmesi yaşanmış olabilir. 186'yı arayarak "ani gerilim dalgalanması" ihbarı yapın. Sürekli yaşanan dalgalanmalar EPDK Teknik Kalite tazminatı kapsamında değerlendirilir ve hassas elektronik cihazlarınıza zarar verirse dağıtım şirketinden zarar talep edebilirsiniz.

Faydalı bağlantılar

• 21 dağıtım şirketinin arıza telefonları;
• Doğalgaz arıza ve acil rehberi;
• Türkiye'deki dağıtım şirketleri ve hizmet illeri;
• Dağıtım şirketi ile tedarik şirketi arasındaki fark;
• Elektrik aboneliği nasıl açılır?;
• Elektrik sayacı ve OSOS rehberi;
• Elektrik faturası nasıl okunur?.