Hızlı bakış
- Bölgenizde elektrik var mı kontrolü için doğrudan dağıtım şirketinin kesinti haritası en güncel kaynaktır;
- Tüm dağıtım şirketleri için 186 ortak ücretsiz acil hattıdır; sistem sizi bölgenizin EDAŞ'ına yönlendirir;
- EPDK yönetmeliği planlı kesintilerin en az 48 saat öncesinden ilan edilmesini zorunlu kılar;
- Tek bir kesinti kentsel bölgede 10 saati aşarsa otomatik tazminat doğar; başvuru gerekmez;
- Faturalandırma kaynaklı kesintilerde 186 değil tedarik şirketinin 444'lü hattı aranır.
Elektrik kesintisi nasıl sorgulanır?
Türkiye'de elektrik dağıtımı 21 imtiyaz bölgesi altında özelleştirilmiş şirketler tarafından yürütülür. Kesinti bilgisi her şirketin kendi sistemlerinde tutulduğundan, bölgenizdeki güncel duruma ulaşmanın en pratik yolu doğrudan ilgili dağıtım şirketinin gerçek zamanlı kesinti haritasına bakmaktır. Sorgulama tipik olarak il/ilçe/mahalle seçimi ya da fatura üzerindeki 10 haneli tesisat numarasıyla yapılır.
Web tabanlı kesinti haritası
Tüm 21 dağıtım şirketi gerçek zamanlı kesinti haritasını web sitesinde yayımlamak zorundadır. Harita üzerinde planlı kesintiler, plansız (arıza kaynaklı) kesintiler ve tahmini açılma süresi ayrı renklerde gösterilir. Sayfada genellikle bir filtre paneliyle il, ilçe ve mahalle seçilebilir; bazı şirketler tesisat numarasıyla kişiye özel sorguya da izin verir.
Mobil uygulama ve SMS bildirimleri
BEDAŞ Mobil, Enerjisa Online, Sepaş Mobil, Aksa Online, MEDAŞ Online gibi uygulamalar GPS ile bulunduğunuz adresi otomatik tespit eder ve planlı/plansız kesintiler için anlık bildirim gönderir. Tesisat numarasını uygulamaya kaydeden kullanıcılar bölge bazlı kesintiler için ücretsiz SMS uyarısı da alabilir.
21 dağıtım bölgesi: kesinti sorgu kanalları
Aşağıdaki tablo, 21 EDAŞ'ın güncel kesinti sorgu URL'lerini ve müşteri hizmetleri hatlarını listeler. 186 numarası tüm bölgelerde geçerli ücretsiz ortak hat olduğu için ayrıca yazılmamıştır; 444'lü ve 0850 ile başlayan numaralar normal sabit hat tarifesinden ücretlendirilir.
| Dağıtım şirketi | Hizmet bölgesi | Kesinti sorgu kanalı |
|---|---|---|
| BEDAŞ | İstanbul Avrupa | kesinti.bedas.com.tr |
| AYEDAŞ | İstanbul Anadolu | online.ayedas.com.tr |
| Başkent EDAŞ | Ankara, Kırıkkale, Zonguldak, Bartın, Karabük, Çankırı, Kastamonu | baskentedas.com.tr/elektrik-kesintisi |
| Toroslar EDAŞ | Adana, Mersin, Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Kilis | toroslaredas.com.tr/kesinti-sorgulama |
| Akdeniz EDAŞ | Antalya, Burdur, Isparta | akdenizedas.com.tr |
| GDZ Elektrik | İzmir, Manisa | gdzelektrik.com.tr |
| ADM Elektrik | Aydın, Denizli, Muğla | adm.com.tr |
| UEDAŞ | Bursa, Balıkesir, Yalova, Çanakkale | uedas.com.tr |
| SEDAŞ | Kocaeli, Sakarya, Bolu, Düzce | sedas.com |
| TREDAŞ | Edirne, Kırklareli, Tekirdağ | tredas.com.tr |
| YEDAŞ | Samsun, Amasya, Çorum, Sinop, Ordu | yedas.com.tr |
| Çoruh EDAŞ | Trabzon, Rize, Artvin, Giresun, Gümüşhane | aksacoruh.com |
| Fırat EDAŞ | Elazığ, Bingöl, Tunceli, Malatya | aksafirat.com |
| Aras EDAŞ | Erzurum, Erzincan, Bayburt, Ağrı, Iğdır, Kars, Ardahan | arasedas.com |
| Vangölü EDAŞ | Van, Bitlis, Hakkari, Muş | vangoluedas.com.tr |
| Dicle EDAŞ | Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Şırnak, Batman, Siirt | dicleelektrik.com.tr |
| AKEDAŞ | Kahramanmaraş, Adıyaman | akedas.com.tr |
| MEDAŞ | Konya, Aksaray, Karaman, Niğde, Nevşehir | medas.com.tr |
| OEDAŞ | Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya, Uşak | oedas.com.tr |
| KCETAŞ | Kayseri | kcetas.com.tr |
| Çamlıbel EDAŞ | Sivas, Tokat, Yozgat | camlibeledas.com.tr |
Yukarıdaki URL'ler ve hizmet bölgeleri 2026 başı itibarıyla referans alınmıştır. EDAŞ'lar zaman zaman web altyapılarını yeniler ve 444'lü hatlarını günceller; cari numara için ilgili şirketin ana sayfasından teyit almanız önerilir. Bölgenize hangi şirketin hizmet verdiğinden emin değilseniz 21 dağıtım şirketinin il bazlı hizmet alanları sayfamızda hızlıca eşleştirebilirsiniz.
186 — ortak elektrik acil hattı
186, Türkiye genelinde tüm dağıtım şirketleri için tanımlanmış ortak ücretsiz elektrik arıza ve kesinti hattıdır. Sabit ve cep telefonlarından alan kodu çevrilmeden aranabilir; aramayı yaptığınız konumun bulunduğu il sistem tarafından otomatik tespit edilir ve görüşme bölgenin EDAŞ'ına yönlendirilir.
| Özellik | Detay |
|---|---|
| Numara | 186 (alan kodu çevrilmez) |
| Çağrı ücreti | Ücretsiz (tüm operatörlerden) |
| Hizmet saati | 7/24 |
| Erişim | Sabit ve cep telefonu |
| Yönlendirme | Otomatik — bulunduğunuz bölgenin EDAŞ'ı |
186 üzerinden plansız kesinti bildirimi, hat veya trafo arıza ihbarı, sokak aydınlatması arızası, sayaç arızası ve devam eden planlı kesinti hakkında bilgi sorgusu yapılabilir. Faturalandırma, abonelik veya borç ödeme gibi ticari konular 186'nın kapsamı dışındadır; bu konular için tedarik şirketinin 444'lü müşteri hizmetleri hattı aranmalıdır.
Planlı kesinti duyuruları
EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, dağıtım şirketlerinin planlı bakım, yenileme veya altyapı yatırımı kaynaklı kesintileri en az 48 saat önceden ilan etmesini zorunlu kılar. Duyuru üç paralel kanaldan yapılır.
Web ve mobil duyurular
Tüm dağıtım şirketleri web sitelerinde "Planlı Kesintiler" başlığı altında il/ilçe filtresiyle aranabilir bir liste yayımlar. Mobil uygulamalar GPS konumuna göre adresinize özel bildirim iletir; bazı şirketler tesisat numarasını sisteme kaydeden müşterilere kesinti bilgisini ücretsiz SMS olarak gönderir.
WhatsApp ve sosyal medya
BEDAŞ, AYEDAŞ ve SEDAŞ başta olmak üzere büyük EDAŞ'lar WhatsApp Business hatları üzerinden anlık planlı kesinti sorgusu kabul eder. Twitter ve Instagram hesapları ise il bazlı büyük ölçekli duyurular için kullanılır; küçük mahalle bazlı kesintiler tipik olarak yalnızca harita üzerinde yayımlanır.
Yerel medya ve muhtarlık
Yenileme veya bakım için planlanan büyük çaplı kesintiler bazı şirketler tarafından mahalle muhtarlıklarına yazılı olarak bildirilir. Yerel gazete ve haber siteleri de planlı kesintileri kamuoyu duyurusu olarak yayımlar. Ancak yerel medya canlı veri kaynağı değildir; doğru ve güncel bilgi her zaman dağıtım şirketinin kendi kanalındadır.
Uzun süreli kesintilerde tazminat hakkı
2024 yılında güncellenen EPDK Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği, uzun süreli kesintilerde tüketicinin başvuru yapmasına gerek kalmadan otomatik tazminat hesabı ve faturaya mahsup mekanizması getirdi. Tazminat süreci üç başlık altında çalışır.
Tek kesinti tazminat eşikleri
Sebebi şebeke işletmecisi veya dışsal olan tek bir kesintinin tazminat doğurması için aşağıdaki süreleri aşması gerekir:
| Bölge tipi | 2024 sonrası eşik | Önceki eşik |
|---|---|---|
| Kentsel | 10 saat | 8 saat |
| Kentaltı (yarı kentsel) | 11 saat | 12 saat |
| Kırsal | 12 saat | 16 saat |
Yıllık toplam kesinti süresinin de bölge tipine göre 24-48 saat aralığında ayrı bir limiti vardır; bu limit aşıldığında ek tazminat doğar. Ayrıntılı formül ve "tazminat alamayacaklar" listesi için elektrik arızası ve kesintide ne yapmalı rehberimize bakabilirsiniz.
Faturaya yansıtma süreci
Süreç otomatiktir: dağıtım şirketi her ay sonunda raporu hazırlar, görevli tedarik şirketine bildirir, takip eden ilk faturada tazminat eksi kalem olarak görünür. Süresinde mahsup yapılmazsa tazminat tutarının 1,2 katı dağıtım şirketinin gelir tavanından düşülür. Tazminat hesabınızı şu anki faturanızda göremiyor ancak uzun bir kesinti yaşadıysanız tedarik şirketinin müşteri hizmetlerinden veya CİMER üzerinden açıklama talep edebilirsiniz.
Sık karşılaşılan durumlar
Bölgemde kesinti yok ama bizim elektrik yok
Sokakta veya aynı binada elektrik varsa sorun büyük ölçüde iç tesisat ya da borç kaynaklıdır. Sigorta kutusundaki otomatları kontrol edin, atan otomat varsa kapatıp açın; tekrar atıyorsa elektrik tesisatçısı çağırın. Faturada gecikmiş borç varsa tedarik şirketinizin 444'lü hattını arayın. Sayaca müdahale ederek mührü kırmak kaçak kullanım kapsamına girer ve ağır cezalar getirir.
Planlı kesintiden haberim yoktu, tazminat hakkım var mı?
Hayır. Planlı (önceden ilan edilmiş) kesintiler tazminat eşiklerinin hesabında dışlanır. Tazminat yalnızca plansız ve sürenin yönetmelik eşiklerini aşan kesintilerde devreye girer. Ancak EPDK yönetmeliği planlı kesintinin en az 48 saat öncesinden duyurulmasını zorunlu kılar; bildirim yapılmadığı kanıtlanırsa kesinti plansız olarak yeniden sınıflandırılabilir ve tazminat hesabına dahil edilir. Bu durumda CİMER veya EPDK Çağrı Merkezi'ne kanıtla başvurmak gerekir.
Akşam saatlerinde elektrik birden gidip geliyor
Yüksek talep döneminde trafo arızası veya hat aşırı yüklenmesi yaşanmış olabilir. 186'yı arayarak "gerilim dalgalanması" veya "sık kesinti" ihbarı yapın. Sürekli yaşanan dalgalanmalar EPDK Teknik Kalite tazminatı kapsamına girer; hassas elektronik cihazlarınız zarar görmüşse zarar talebinde de bulunabilirsiniz.
Kesinti haritasında benim mahallem görünmüyor
Bu iki şey anlamına gelebilir: ya kesinti henüz dağıtım şirketinin sistemine işlenmemiştir (özellikle yeni ortaya çıkan plansız arızalarda 10-30 dakika gecikme olabilir), ya da bina/sokak içi bir sorundur. İlk durumda 186'yı arayarak ihbar açabilirsiniz; ikinci durumda iç tesisat ve bina ana panosu kontrolüne geçin.
İlgili rehberler
- Elektrik arızası ve kesintide ne yapmalı? Adım adım rehber;
- 21 dağıtım şirketinin arıza telefonları;
- Türkiye'deki dağıtım şirketleri ve hizmet illeri;
- Doğalgaz arıza ve acil rehberi (187 hattı);
- Elektrik faturası nasıl okunur?;
- Elektrik aboneliği nasıl açılır?;
- Dağıtım şirketi ile tedarik şirketi arasındaki fark.