Elektrik faturasına itiraz: süreç, süreler ve dilekçe örneği

Hangi durumlarda itiraz edebilirsiniz?

Faturada görünen tüketim, birim fiyat veya hesaplama kalemleri konusunda her abone Yönetmeliğin 36. maddesi kapsamında itiraz hakkına sahiptir. En yaygın itiraz sebepleri şunlardır:

• Faturadaki endeks farkı sayaç üzerindeki gerçek değerlerden yüksek;
• Bir önceki dönemle aynı tüketim olmasına rağmen tutarda %30'u aşan artış;
• Sayaç arızalı olduğu hâlde tahmini tüketim üzerinden faturalama;
• Tarife grubu (mesken/ticarethane/sanayi) yanlış kodlanmış;
• Kademe sınırının (240 kWh/ay) yanlış uygulanması;
• Şehit-gazi veya tıbbi cihaz indirimi başvurulduğu hâlde uygulanmamış olması.

Tedarik şirketine itiraz nasıl yapılır?

İtirazın ilk mercii her zaman size faturayı kesen tedarik şirketidir (görevli tedarikçi veya ikili anlaşma yaptığınız serbest tedarikçi). Başvuru üç şekilde yapılabilir.

Yazılı dilekçe

Tedarik şirketinin müşteri merkezine veya genel müdürlük adresine elden teslim ya da iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir. Bizzat teslim edilen dilekçenin numaralı tarih bantlı kopyasını saklamak en güvenli yöntemdir.

Online itiraz formu

Çoğu tedarikçinin web sitesinde "Fatura İtiraz Formu" başlıklı yapısal başvuru aracı yer alır; abone numarası, fatura tarihi ve itiraz gerekçesi alanları doldurulur. Form çıktısı veya başvuru numarası saklanmalıdır.

E-posta ile başvuru

Tedarikçinin müşteri hizmetleri e-posta adresine PDF dilekçe ekiyle gönderim de geçerli kabul edilir. Gönderim onayı ve okundu bildirimi delil olarak kayıt altına alınmalıdır.

Dilekçede yer alması gereken bilgiler

• Tedarik şirketinin tam adı ve adresi;
• Abone / tesisat numarası;
• T.C. kimlik numarası (tüzel kişilerde vergi numarası);
• İtiraz edilen fatura tarihi ve dönemi;
• İtiraz gerekçesi (somut, ölçülebilir biçimde);
• Talep edilen düzeltme (iade, yeniden hesaplama, sayaç kontrolü vb.);
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta);
• Ad-soyad ve imza.

Dilekçe örneği

İtiraz süreleri ve süreçler

Yönetmeliğin 36. maddesi inceleme sürecinin sıkı bir takvimle ilerlemesini öngörür.

1. Tedarik şirketi başvurudan itibaren 10 iş günü içinde incelemeyi tamamlar;
2. İtiraz dağıtım kaynaklı (sayaç okuma, sayaç arızası vb.) ise tedarikçi 2 iş günü içinde dağıtım şirketine iletir;
3. Dağıtım şirketi 5 iş günü içinde inceleme sonucunu tedarikçiye bildirir;
4. Tedarikçi 3 iş günü içinde tüketiciye yazılı bildirim yapar;
5. İtiraz lehinize sonuçlanırsa fark, talebiniz hâlinde 3 iş günü içinde nakden iade edilir; aksi takdirde sonraki faturadan otomatik mahsup edilir.

Tedarikçiden cevap alamadıysanız: EPDK ve Tüketici Hakem Heyeti

10 iş günü içinde tedarikçiden cevap alamaz veya verilen cevabı yetersiz bulursanız itirazınızı iki üst mercie taşıyabilirsiniz.

EPDK Tüketici Şikayetleri Birimi

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu, tedarik veya dağıtım şirketlerinin yönetmelik hükümlerine aykırı uygulamalarına yönelik şikayetleri kabul eder. Başvuru epdk.gov.tr üzerinden online yapılır; tedarikçiye verilen dilekçe ve cevap (varsa) ek olarak yüklenir. EPDK gerek görürse şirket hakkında idari yaptırım uygular; ancak fatura tutarının iadesi için tüketici mahkemesi yolu açıktır.

Tüketici Hakem Heyeti

4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, faturadan kaynaklı parasal uyuşmazlıklar belirli tutar eşiğinin altında Tüketici Hakem Heyeti'ne, üstünde Tüketici Mahkemesi'ne taşınır. Eşik her yıl Bakanlık tarafından güncellenir; başvuru anında geçerli eşik tüketici.gov.tr veya bulunduğunuz ilçedeki kaymakamlık tüketici hakem heyetinden teyit edilir. Heyet kararı bağlayıcıdır; tedarik şirketi karara uymak zorundadır.

Hakem heyetine başvuru süreci

1. İlçenizdeki kaymakamlık veya il müdürlüğü Tüketici Hakem Heyeti'ne dilekçe ile başvurun;
2. Faturanın aslı veya fotokopisi, ödeme dekontları ve tedarikçiye verilen dilekçe ekleyin;
3. Heyet, tarafları dinleyerek 6 ay içinde karar verir;
4. Karara taraflar 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde itiraz edebilir.

Sayaç arızası şüphesi varsa

Faturadaki tüketim olağan dışı yüksekse sayaç arızası şüphesi tedarikçi veya doğrudan dağıtım şirketine bildirilebilir.

• Tüm cihazların fişi çekilmiş ve şalterler indirilmiş hâlde sayaç endeksi hareket ediyorsa arıza şüphesi kuvvetlidir;
• Dağıtım şirketinin 186 hattı veya web başvuru kanalı üzerinden sayaç ayar kontrolü talep edilebilir;
• Sayaç sökülerek TÜBİTAK akredite laboratuvarda kontrol edilir; arıza tespit edilirse fatura geriye dönük yeniden hesaplanır.

Sık sorulan sorular

İtiraz ettiğim faturayı ödemezsem elektrik kesilir mi?

Yönetmeliğin 35. maddesi gereği son ödeme tarihinde ödenmeyen borçlar için tedarik şirketi en az 5 iş günü ödeme süresini içeren ikinci yazılı bildirimde bulunur. Bu süre içinde de ödeme yapılmazsa elektrik kesilebilir. İtiraz halinde gecikme riskinden korunmak için en azından bir önceki dönem tutarını son ödeme tarihinde ödemek tavsiye edilir.

Online itirazımın geçerliliği yazılı dilekçe ile aynı mı?

Evet. Tedarikçinin online formundan veya kayıtlı e-posta adresinizden gönderilen başvuru, yazılı dilekçe ile aynı yasal değere sahiptir. Ancak başvuru numarasını veya gönderim teyidini saklamanız ispatlama açısından önemlidir.

Kayıp-kaçak bedeline itiraz hâlâ mümkün mü?

2016 sonrasında kayıp-kaçak ayrı bir kalem olarak faturada yer almamakta, dağıtım bedeli içinde birleştirilmiş bulunmaktadır. EPDK'nın "ulusal havuzlama" mekanizması bölgesel kayıp-kaçak farklarını dengeler. Geçmiş dönem itirazları için Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi yolu hâlâ açıktır.

Tüketici Hakem Heyeti kararı yeterli olmazsa ne yapabilirim?

Hakem heyeti kararına 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'nde itiraz edebilirsiniz; mahkeme kararı kesindir. Tüketici mahkemesi olmayan illerde Asliye Hukuk Mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla davaya bakar.

İtiraz olumlu sonuçlanırsa fark nasıl iade edilir?

Talep ederseniz fark 3 iş günü içinde banka hesabınıza nakden iade edilir; talepte bulunmazsanız bir sonraki faturadan otomatik mahsup edilir.

Faydalı bağlantılar

• Elektrik faturası hakkında bilmeniz gereken her şey;
• Faturam yüksek geldi: olası sebepler;
• Fatura tutarı nasıl hesaplanır?;
• Sayaç okuma ve arıza rehberi;
• Tedarik şirketleri listesi;
• Türkiye'deki 21 elektrik dağıtım şirketi.