Doğalgaz sayacı durdurma: taşınma veya kapatma sürecinde adımlar

Sayaç durdurma neden gerekli?

Bir konuttan taşınırken veya doğalgaz kullanımını sonlandırırken aboneliği kapatıp sayacı resmi olarak durdurmak yasal bir gerekliliktir. Aksi halde:

• Yeni adresteki abonelik açılırken eski abonelik üzerinden tüketim yapılmamış olsa bile sabit dağıtım kalemi tahakkuk edebilir;
• Sizden sonra eve giren kişinin yaptığı kullanım sizin abonelik üzerinizden faturalanır;
• Güvence bedeliniz iade alınmaz;
• Otomatik ödeme talimatınız bankada açıksa hatalı tahakkuklar hesabınızdan çekilebilir.

Başvuru kanalları

Doğalgaz aboneliğinizi kapatma başvurunuzu üç farklı kanaldan yapabilirsiniz. Hepsinde sürecin ilerlemesi aynıdır; tercih sizin durumunuza bağlıdır.

Online portal veya mobil uygulama

Tüm büyük dağıtım şirketleri (İGDAŞ, BAŞKENTGAZ, İZGAZ, AKSA bölgeleri) kendi web portallarında "Abonelik İptal" hizmeti sunar. Üye girişi yaptıktan sonra:

1. "Abonelik İşlemleri" menüsünden "Abonelik İptali" seçeneğine tıklayın;
2. İptal tarihinizi seçin (en az 3 iş günü sonrası önerilir);
3. Güvence bedeli iadesi için IBAN bilginizi girin;
4. Talebi onaylayın; takip numaranız e-posta veya SMS ile size iletilir.

Çağrı merkezi

Dağıtım şirketinin 4 haneli (örn. 187 İGDAŞ) veya 444'lü çağrı merkezi 7/24 ücretsiz hizmet verir. Müşteri temsilcisine T.C. kimlik numaranız ve abone numaranızla başvurarak iptal talebi açabilirsiniz; süreç müşteri temsilcisinin tutanağı ile ilerler.

Şube üzerinden

Vekaletname gerektiren işlemler (vefat sonrası iptal, vekil ile başvuru), tesisat sorunlu eski binalardaki iptaller veya birden fazla aboneliğin tek seferde kapatılması için şube tercih edilir. Şubede randevu sistemi büyük illerde online olarak alınır.

Gerekli belgeler ve bilgiler

Başvuru kanalına bakılmaksızın aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilir:

• T.C. kimlik kartı — abonelik sahibinin kimlik bilgileri;
• Abone numarası — eski faturada yazılı 7-12 hane arası numara;
• Tesisat numarası — adres bazlı 8-10 haneli numara;
• Banka IBAN'ı — güvence bedeli iadesi için;
• Kesim tarihi — enerjinin kesilmesini istediğiniz tarih;
• Vefat sonrası iptal için — veraset ilamı ve mirasçı kimlik bilgileri.

Sayaç durdurma adımları

İptal başvurunuz alındıktan sonra dağıtım şirketi süreci dört adımda yönetir.

1. Başvurunun değerlendirilmesi — borç, açık fatura veya tutanak gerektiren bir durum varsa müşteri temsilcisi sizinle iletişime geçer;
2. Saha randevusu — dağıtım şirketi ekibi belirtilen tarihte sayacı okumak ve mühürlemek üzere adrese gelir; bu randevuda evde olunması zorunludur;
3. Son endeks tutanağı — ekip sayaçtaki son endeksi okur, tutanak imzalar ve sayacı mühürler; tutanağın bir kopyası size verilir;
4. Kapanış faturası ve güvence iadesi — son endekse göre kesilen kapanış faturası ödendikten sonra güvence bedeli IBAN'ınıza iade edilir.

Sayaç mühürleme

Sayaç mühürlemesi, dağıtım şirketinin sayaç vanasını kapatıp özel bir kurşun mühürle bağlamasıdır. Mühür sökülmediği sürece sayaçtan gaz akmaz; sökülmesi durumunda kaçak kullanım tutanağı düzenlenir.

Son endeks tutanağı

Tutanakta sayaç seri numarası, son endeks değeri, mühür numarası ve işlem tarihi yer alır; saha ekibi ile birlikte imzalanır. Tutanağın bir kopyası abonede kalır ve kapanış faturasına itiraz hakkı için saklanmalıdır. Tutanağı kaybetmemeniz, dijital olarak fotoğraflanmış olmasını sağlamanız önerilir.

Güvence bedeli iadesi

Borçsuz iptal sonrası güvence bedeli en geç 5 iş günü içinde IBAN'ınıza yatırılır. İade tutarı, abonelik açılışında ödediğiniz güvence bedelinin TÜFE oranına göre güncellenmiş halidir; başvuru sırasında girdiğiniz IBAN'a havale yoluyla yapılır.

Hesaplama mantığı

İade hesabında abonelik açılışında ödediğiniz tutar TÜFE endeksiyle çarpılır; bu yöntemle paranın enflasyon karşısındaki satın alma gücü korunur. Eski abonelikten iade alınan tutarı yeni abonelik başvurusunda kullanırsanız ek ödeme yapmazsınız.

İade gecikmeleri

Aşağıdaki durumlarda iade süresi uzar:

• Açık fatura veya borç varsa — borç ödenene kadar iade yapılmaz;
• IBAN bilgisi başvuruda eksik veya hatalıysa — düzeltilene kadar iade beklemededir;
• Tutanak imzalanmadıysa — son endeks teyidi tamamlanana kadar iade yapılmaz.

Bazı özel durumlar

Vefat sonrası abonelik iptali

Aboneliği elinde olan kişinin vefatı sonrası mirasçılar veraset ilamı ile dağıtım şirketine başvurur. Mirasçılar dilerse aboneliği üzerlerine alabilir (devir), dilerse iptal edip kapatabilir. Süreç vefat tarihinden itibaren 6 ay içinde başlatılması önerilir.

Boş kalan eve dair iptal

Ev uzun süre boş kalacaksa bile aboneliği kapatmak gerekli değildir; ancak güvence bedelini iade almak istiyorsanız iptal etmeniz gerekir. Boş ev için tutanaklı sayaç mühürlemesi yapılır; tekrar gaz kullanımı için yeni abonelik açılır.

Geçici kapatma var mı?

Yaz ayları için "geçici kapatma" gibi bir hizmet doğalgazda yoktur; aboneliği kapatıp yeniden açmak da maliyetli olduğu için 3-4 aylık dönemler için aboneliği aktif tutmak ekonomik olur. Sadece sayaç vanası bireysel olarak kapatılabilir; ancak abonelik aktif kalır ve dağıtım sabit kalemi tahakkuk eder.

Sık sorulan sorular

Sayaç durdurma ücretli mi?

Hayır. Doğalgaz aboneliğini kapatma ve sayaç mühürleme ücretsizdir. Tek ödenecek kalem son endekse göre kesilen kapanış faturasıdır. Yeniden abonelik açılış aşamasında güvence bedeli ve servis bedeli yeniden tahsil edilir.

Otomatik ödeme talimatımı da iptal etmem gerekiyor mu?

Evet. Aboneliğinizi kapattıktan sonra bankanızla iletişime geçerek otomatik ödeme talimatını iptal edin. Aksi halde sonradan açılacak yeni abonenin faturası sizin hesabınızdan çekilebilir; iade için banka ve dağıtım şirketiyle ayrı süreç açmanız gerekir.

Borcum varsa ne olur?

Açık fatura veya birikmiş borç varsa abonelik kapatılmaz ve güvence bedeli iade edilmez. Borcu çağrı merkezi, banka veya dağıtım şirketinin online ödeme kanalıyla ödedikten sonra iptal işlemi tamamlanır. Vefat halinde mirasçılar borçtan sorumlu tutulur.

Yeniden gaz almak istersem ne yapmalıyım?

Yeni abonelik açılışı için tekrar başvurmanız gerekir; süreç ve ücretler ilk abonelik açılışıyla aynıdır. Önceki güvence bedelinizi iade aldıysanız yeni abonelikte tekrar yatırırsınız; iade almadıysanız aynı tutar yeni abonelikte kullanılabilir.

Sayaç mühürünü kim sökebilir?

Sadece dağıtım şirketinin yetkili ekipleri. Mühür sökülmüş veya değiştirilmiş bir sayaç tespit edilirse abone hakkında kaçak kullanım tutanağı düzenlenir, ulusal birim fiyatın 1,5 katı tutarında ceza tahakkuk eder ve gaz hizmeti kesilir.

Faydalı bağlantılar

• Doğalgaz sayacı rehberi;
• Doğalgaz aboneliği nasıl açılır?;
• Doğalgaz aboneliğini üzerime alma;
• Doğalgaz fatura kalemleri;
• Doğalgaz tasarrufu ipuçları;
• Doğalgaz dağıtım şirketleri listesi.