Fırat Aksa fatura — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 9 186
Sorgulama bilgisi
Tesisat ya da abone numarası
İtiraz süresi
Fatura kesim tarihinden itibaren 1 yıl
İtiraz sonuçlanma
15 iş günü

Fırat Aksa borç sorgulama

Dönem borcunuzu öğrenmek için tesisat numarası ya da abone numarası bilgisine ihtiyacınız vardır ; bu bilgiler eski faturalarınızın üzerinde yer alır. Borç sorgulamak için kullanabileceğiniz kanallar:

  • 444 9 186 numaralı Fırat Aksa Çözüm Merkezi ;
  • firataksa.com üzerindeki "Borç Sorgulama" menüsü ;
  • Online işlem merkezi (kayıtlı kullanıcılar için detaylı geçmiş) ;
  • Müşteri merkezleri (yüz yüze sorgulama).

Fırat Aksa fatura ödeme yolları

Fırat Aksa elektrik faturasını nakit ya da kredi/banka kartı ile ödeyebilirsiniz. Anlaşmalı ödeme noktaları faturanın arkasında listelenir.

Nakit ödeme

  • Anlaşmalı banka şubeleri ;
  • PTT şubeleri (ek ücret alınmaz) ;
  • Elazığ, Malatya, Bingöl ve Tunceli'de Fırat Aksa müşteri merkezleri.

Kredi/banka kartı ile ödeme

  • Anlaşmalı bankalardan otomatik ödeme talimatı ;
  • Anlaşmalı bankaların internet ya da mobil bankacılığı ;
  • Anlaşmalı bankaların ATM'leri.
Son ödeme tarihini kaçırmamak için bankanızda otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Talimat tanımlandıktan sonra fatura tutarı her ay otomatik tahsil edilir, gecikme zammı riski ortadan kalkar.

Faturam gelmediyse ne yapmalıyım?

Faturanızın elinize ulaşmaması birkaç nedene bağlı olabilir:

  1. Düşük tüketim nedeniyle dönem faturası kesilmemiş olabilir ; borç bir sonraki aya devrolur ;
  2. Sayaca ulaşılamadığı için endeks okunmamış olabilir ;
  3. Sayaç arızalı olabilir ; 444 9 186'yı arayarak sorunu bildirin ;
  4. İletişim adresiniz güncel olmayabilir ; Fırat Aksa kayıtlarını kontrol edin.

Faturaya nasıl itiraz edilir?

Faturanıza itiraz etmek için ilçenizdeki müşteri merkezine yazılı dilekçe ile başvurabilir veya Çözüm Merkezi'ndeki itiraz formunu doldurabilirsiniz. İtiraz süreci başvurudan itibaren 15 iş günü içinde sonuçlanmak zorundadır ; itiraz hakkı fatura kesim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca kullanılabilir.

  • Tüketici haklı bulunursa: fazla tahsilat bir sonraki faturadan düşülür ya da talep halinde 3 iş günü içinde nakit iade edilir ;
  • Tüketici haksız bulunursa: eksik tahsilat gecikme zammı ile birlikte tahsil edilir ;
  • Faturanız bir önceki dönemden %30 üzerindeyse, itiraz süresince bir önceki fatura tutarını ödemeniz elektrik kesintisini önler.

Gecikme zammı ve elektrik kesintisi

Son ödeme tarihini geçen faturalar için günlük gecikme zammı uygulanır. İhbarın ardından borç ödenmezse, ikinci bildirimi takip eden 5 iş günü içinde elektrik kesilir. Yeniden enerji verilmesi için fatura tutarı, gecikme zammı ve kesme-bağlama bedeli birlikte ödenmelidir. Uzun süre ödenmeyen faturalar abonelik iptaline yol açabilir.

Sık sorulan sorular

Fırat Aksa faturasını online ödeyebilir miyim?

Evet. firataksa.com üzerinden, anlaşmalı bankaların internet bankacılığından ya da otomatik ödeme talimatı ile online ödeme yapabilirsiniz.

Faturaya itiraz kaç gün içinde sonuçlanır?

EPDK mevzuatına göre Fırat Aksa, itirazı başvuru tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır.

Faturayı ödedim ama elektrik kesildi, ne yapmalıyım?

Ödemenizin sisteme yansıması zaman alabilir. 444 9 186'dan müşteri hizmetlerine ulaşıp dekontunuzu paylaştığınızda elektriğiniz aynı gün içinde yeniden açılır ; kesme-bağlama bedeli yine de tahsil edilir.

Faydalı bağlantılar