CK Boğaziçi müşteri merkezleri — kısa bilgi
- Bölge müdürlükleri
- Avcılar ve Çağlayan
- Hizmet merkezleri
- 14 ilçede
- Randevu hattı
- 444 0 186
- Şube bulucu
- ckbogazici.com.tr/hizmet-merkezleri
Müşteri merkezi yapısı
CK Boğaziçi Elektrik, İstanbul Avrupa Yakasında üç katmanlı bir fiziki ağ işletir: iki bölge müdürlüğü (Avcılar ve Çağlayan), 14 müşteri hizmet merkezi ve bağlı çok sayıda müşteri işlem merkezi. Bölge müdürlükleri kurumsal işlemlerin koordine edildiği genel idari noktalardır; aboneler için günlük işlemler hizmet merkezleri ve işlem merkezleri üzerinden yürür.
Bölge müdürlükleri
- Avcılar Bölge Müdürlüğü: Cihangir Mah. E-5 üzeri Beyaz Center AVM ;
- Çağlayan Bölge Müdürlüğü: Halil Rıfat Paşa Mah. Perpa Ticaret Merkezi A-Blok ;
- Genel müdürlük: Hürriyet Mah. Dr. Cemil Bengü Cad. No:1, Kâğıthane.
Hizmet merkezi bulunan ilçeler
14 müşteri hizmet merkezi, Avrupa Yakasının en yoğun nüfuslu ilçelerinde konumlanır:
- Avcılar, Bakırköy, Başakşehir, Bayrampaşa ;
- Beyazıt, Beylikdüzü, Beyoğlu, Çağlayan ;
- Esenyurt, Gaziosmanpaşa, Güngören ;
- Sarıyer, Sefaköy, Silivri.
Her hizmet merkezi etrafındaki ilçelere de hizmet verir; bağlı bulunduğunuz ilçenin merkezi resmi şube bulucudan teyit edilebilir.
Merkezlerde yapılan işlemler
CK Boğaziçi müşteri hizmet merkezlerinde gerçekleştirilen başlıca işlemler şunlardır:
- Yeni abonelik başvurusu (mesken ve ticarethane) ;
- Abonelik nakli ve abonelik iptali ;
- Sözleşme ve abone bilgilerinin güncellenmesi ;
- Fatura sorgulama, vezneden ödeme ve borç yapılandırma ;
- Tarife tipi değişikliği (tek terimli ↔ üç zamanlı) ;
- Güvence bedeli iadesi ve mahsup işlemleri.
Online ve telefonla alternatifler
Çoğu rutin işlem fiziki merkeze gitmeden tamamlanabilir:
- Çağrı merkezi: 444 0 186 (7 gün 24 saat) ;
- Online işlemler: websube.ckbogazici.com.tr ;
- Mobil: CK Enerji uygulaması (iOS / Android).
Merkezden randevu alma
Yoğun ilçelerdeki müşteri merkezlerinde sıra beklemek istemiyorsanız önceden randevu alın: çağrı merkezini arayarak veya online işlemler portalından tarih–saat seçilebilir. Randevuya giderken aboneliği ilgilendiren tüm belgeleri (kimlik, kira sözleşmesi/tapu, DASK poliçe numarası, eski fatura) eksiksiz götürmek işlem süresini kısaltır.
Arıza ve kesinti durumunda kim aranır?
Müşteri hizmet merkezleri yalnızca ticari işlemler içindir. Sayaç arızası, kesinti, hat kopması, sokak aydınlatması ve sayaç değişikliği gibi teknik konularda dağıtım şirketi BEDAŞ yetkilidir; ulusal arıza hattı 186 üzerinden bağlanılır. Planlı kesinti tarihleri ve süreleri de aynı hattan veya BEDAŞ web sitesinden öğrenilebilir.