Enerya hakkında
Enerya Enerji A.Ş., Türkiye'nin en büyük ikinci özel doğalgaz dağıtım grubudur. Şirket; Antalya, Aksaray, Aydın, Denizli, Erzincan, Karaman, Konya, Nevşehir ve Niğde illerinde EPDK lisansı kapsamında 30 yıllık dağıtım yetkisine sahiptir ve toplam 1,4 milyondan fazla aboneye hizmet vermektedir.
Şirket, ilk kuruluş yıllarında STFA Grubu çatısı altında faaliyet göstermiş; 25 Ocak 2021 tarihinde Ahlatcı Holding tarafından satın alınmıştır. Bu tarihten itibaren grup hâlâ "Enerya" markası ile faaliyetlerini sürdürmekte, kardeş şirketi Ahlatcı Doğal Gaz ile birlikte holding bünyesinde değerlendirilmektedir.
Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri arasında Enerya, satış hacmi ve abone büyüklüğü açısından ilk altı şirket içerisinde yer alır. Genel müdürlüğü İstanbul Ataşehir'de bulunan şirket, dokuz ildeki müşteri merkezleri üzerinden bireysel ve kurumsal aboneleriyle doğrudan iletişim kurar.
Enerya doğalgaz tarifeleri (Q2 2026)
Türkiye'de mesken aboneleri için doğalgaz toptan satış fiyatları BOTAŞ tarafından belirlenir; Enerya, EPDK onaylı dağıtım ve perakende satış bedelini bu fiyatın üzerine ekleyerek nihai birim fiyatı oluşturur. 4 Nisan 2026 tarifesi ile birlikte konut tüketicilerine il bazlı kademeli tarife uygulanmaktadır.
| Kademe | Tüketim aralığı | BOTAŞ birim fiyatı (KDV hariç) |
|---|---|---|
| Kademe 1 | Aylık il eşiğine kadar | 10,625 TL/Sm³ |
| Kademe 2 | Aylık il eşiğinin üzerinde | 18,000 TL/Sm³ |
| Şehit aileleri ve gaziler | Tek kademe | 5,3125 TL/Sm³ |
Yukarıdaki birim fiyatlar BOTAŞ'ın dağıtım şirketlerine uyguladığı toptan satış tarifesidir. Faturada görünen son birim fiyat; bu kalemin üzerine Enerya'nın dağıtım sistem kullanım bedeli ile perakende satış bedelinin eklenmesiyle oluşur. Bu bileşenler EPDK tarafından her dağıtım bölgesi için ayrı ayrı onaylanır ve şehirden şehre küçük farklılıklar gösterebilir.
İl bazlı aylık tüketim eşikleri
BOTAŞ, Kademe 1 ile Kademe 2 arasındaki sınırı her il için ayrı ayrı aylık Sm³ cinsinden yayımlar. Eşikler; iklim, mevsimsellik ve ortalama tüketim profiline göre belirlenmiştir. Enerya'nın görevli olduğu illerin tamamı için güncel aylık limitlere BOTAŞ Satış Fiyat Tarifesi sayfasından ulaşabilirsiniz; eşik aşıldığında yalnızca aşan tüketim Kademe 2 birim fiyatından faturalandırılır, tamamı yüksek kademeden hesaplanmaz.
KDV ve diğer vergi kalemleri
Doğalgaz faturasında birim fiyatın yanı sıra şu vergi ve fonlar tahakkuk eder:
- Mesken aboneleri için KDV %10;
- Sanayi ve ticarethane aboneleri için KDV %20;
- Belediye Tüketim Vergisi (mesken için %5, sanayi için %1);
- Enerji Fonu (aktif tüketim üzerinden %1).
Tarife yapısının tüm bileşenleri ve dağıtım bedelinin hesaplanma mantığı için doğalgaz tarife rehberimize göz atabilirsiniz.
Enerya doğalgaz aboneliği
Enerya görev bölgesinde doğalgaz aboneliği başvurusu, dağıtım hattının binanıza ulaşıp ulaşmadığına bağlı olarak iki aşamada yürütülür: iç tesisat projesi ve ardından kullanım sözleşmesi. Aşağıda gerekli evraklar, ödenen ücretler ve sürecin nasıl ilerlediği açıklanmıştır.
Gerekli evraklar
Bireysel mesken aboneliği için Enerya'nın istediği temel evraklar şunlardır:
- Nüfus cüzdanı veya T.C. kimlik kartı;
- Mülk sahipleri için tapu fotokopisi veya yapı ruhsatı;
- Kiracılar için imzalı kira kontratı ve mülk sahibinden alınmış muvafakatname;
- Bağımsız Bölüm Sayısı (BBS) bilgisi;
- Daha önce binada abonelik yapılmışsa tesisat numarası.
İşyeri ve kurumsal aboneler için ek olarak şu belgeler talep edilir:
- Vergi levhası fotokopisi;
- Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi'nin ilgili sayfası;
- İmza sirküleri ve yetki belgesi;
- Şirket kaşesi.
Bağlantı bedeli, güvence bedeli ve ek ücretler
Doğalgaz aboneliğinde tahsil edilen ücretler EPDK düzenlemeleri çerçevesindedir; tüm dağıtım şirketleri için aynı kriterlerle hesaplanır:
| Kalem | Hesaplama mantığı |
|---|---|
| Bağlantı bedeli | Binadaki Bağımsız Bölüm Sayısı (BBS) ve toplam alan üzerinden hesaplanır; bir kerelik tahsil edilir. |
| Güvence bedeli | Evdeki gaz cihazı sayısına (kombi, kazan, ocak, şofben vb.) göre hesaplanır; abonelik sona erdiğinde iade edilir. |
| Dosya masrafı ve damga vergisi | Sözleşme aşamasında alınan küçük tutarlı yasal kalemlerdir. |
| Sayaç açma-kapama bedeli | Gazın kesildiği veya yeniden açıldığı her işlem için ödenir. |
Güncel ücret aralıkları için doğalgaz abonelik ücretleri rehberini inceleyebilirsiniz.
Sözleşme ve gaz açma süreci
Hat bağlantısı tamamlandıktan sonra abone olmak için izlenmesi gereken adımlar:
- Yetkili tesisat firması üzerinden iç tesisat projesi hazırlatılır ve Enerya'ya onaylatılır;
- Tesisat tamamlandıktan sonra Enerya müşteri merkezine ya da online sözleşme portalı üzerinden başvurularak doğalgaz kullanım sözleşmesi imzalanır;
- Bağlantı bedeli ve güvence bedeli ödendikten sonra randevu sistemi üzerinden gaz açma randevusu alınır;
- Enerya teknik ekibi tesisatın gaz kaçak ve basınç testlerini yapar, uygun bulunursa sayacı devreye alır ve gazınızı açar.
Genel adımların ayrıntılı dökümü için doğalgaz aboneliği rehberini inceleyebilirsiniz; taşınma sırasında gaz açtırma için ise taşınma + gaz açtırma sayfası daha pratik bir özet sunar.
Enerya iletişim ve adres bilgileri
Enerya'ya hem ulusal çağrı merkezi hem de görev bölgelerindeki müşteri merkezleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Acil durumlarda ise tüm Türkiye genelinde geçerli 187 numaralı doğalgaz acil hattı kullanılmaktadır.
Çağrı merkezi
Enerya çağrı merkezi haftanın 7 günü 24 saat aktif olarak hizmet verir. Türkiye'nin her yerinden aranabilen numara üzerinden fatura sorgulama, abonelik bilgisi, tesisat firması yönlendirmesi ve şikâyet kaydı işlemlerinizi yapabilirsiniz.
- Telefon: 444 8 429;
- İstanbul sabit hat alternatifi: (0216) 444 84 29.
Doğalgaz acil hattı
Doğalgaz kokusu, kaçak şüphesi, sayaç-vana arızası ya da hat hasarı durumlarında 187 numaralı acil ihbar hattı aranmalıdır. 187, Türkiye genelinde GAZBİR koordinasyonunda işleyen ortak bir hat olup arandığınız ildeki dağıtım şirketinin acil müdahale ekibine otomatik olarak bağlanır; Enerya görev bölgelerinden arandığında çağrı doğrudan Enerya teknik ekibine yönlendirilir.
Genel müdürlük adresi
Enerya Enerji A.Ş. genel müdürlüğü İstanbul Ataşehir'de bulunmaktadır:
- Adres: İçerenköy Mah. Yeşilvadi Sokak No:3/4 Ataşehir, İstanbul;
- Telefon: 444 8 429;
- Faks: (0216) 665 13 01.
Müşteri hizmetleri merkezleri
Enerya, görevli olduğu dokuz ilin tamamında fiziksel müşteri hizmetleri merkezi işletir; abonelik başvurusu, sözleşme imzalama, fatura ödeme ve borç sorgulama gibi işlemleriniz bu noktalardan da yapılabilir. Adresler dönem dönem güncellendiği için doğrudan kaynaktan teyit edilmesi tavsiye edilir: enerya.com.tr/iletisim sayfası.
Enerya online işlemler
Enerya'nın internet portalı, fiziksel ofise gitmeden işlemlerinizin büyük çoğunluğunu tamamlamanıza imkân tanır. Aşağıdaki işlemleri çevrimiçi yapabilirsiniz:
- Online işlemler menüsü üzerinden fatura sorgulama ve ödeme yapmak;
- Online sözleşme portalı ile abonelik sözleşmesi oluşturmak;
- Randevu durum ekranı üzerinden gaz açma randevusunu takip etmek;
- Proje durum sayfasından iç tesisat projesinin onay sürecini görüntülemek;
- Sertifikalı tesisat firmaları listesinden bölgenizdeki yetkili firmaları bulmak;
- Anlaşmalı banka ve ödeme noktaları sayfasından fatura ödeme alternatiflerini görmek;
- İletişim formu üzerinden bilgi talebi veya şikâyet iletmek.
Sık sorulan sorular
Enerya doğalgaz fiyatları nasıl belirlenir?
Enerya'nın faturada uyguladığı birim fiyat üç bileşenden oluşur: BOTAŞ toptan satış fiyatı, EPDK onaylı dağıtım sistem kullanım bedeli ve perakende satış (tedarik) bedeli. BOTAŞ tarifesi 4 Nisan 2026 itibarıyla konut tüketicileri için kademeli yapıdadır: aylık il eşiğine kadar 10,625 TL/Sm³, eşik üzerindeki tüketimde ise 18,000 TL/Sm³ uygulanır.
Enerya'da serbest tüketici olabilir miyim?
Bireysel mesken aboneleri için cevap hayır. Doğalgaz Piyasası Yönetmeliği'ne göre serbest tüketici statüsü, yıllık 75.000 Sm³'ün üzerinde tüketim yapan kullanıcılara tanınır. Ortalama bir mesken bu eşiğin çok altında kaldığı için doğrudan dağıtım şirketinin (Enerya'nın) tarifesinden hizmet alır. Sanayi ve büyük ticarethane abonelerinin ise eşiği aşması durumunda toptan satış şirketleriyle ikili anlaşma yapma seçeneği vardır.
Enerya faturamı nasıl ödeyebilirim?
Enerya faturanızı online işlemler menüsünden kredi kartıyla, anlaşmalı bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamalarından, otomatik ödeme talimatıyla ya da görevli olduğu illerdeki müşteri merkezleri ve anlaşmalı ödeme noktalarından ödeyebilirsiniz. Doğalgaz fatura ödeme rehberinde tüm yöntemleri ayrıntılı bulabilirsiniz.
Enerya çağrı merkezi numarası nedir?
Enerya çağrı merkezi numarası 444 8 429'dur ve haftanın 7 günü 24 saat hizmet verir. Acil bir doğalgaz arıza ya da kaçak durumunda ise ulusal acil hat olan 187 aranmalıdır.
Tesisat numaramı nereden öğrenebilirim?
Tesisat numaranız (sayaç tesisat no) eski faturalarınızın üst kısmında, sayacın üzerindeki etikette ve Enerya online işlemler portalında abone bilgilerinizin yanında yer alır. Daha önce binanızda abonelik yapılmışsa, bina yöneticisinden ya da apartman yönetiminden de tesisat numarasını talep edebilirsiniz; yeni abonelik başvurularında bu numara mutlaka istenir.