Antalya Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Antalya, yaklaşık 2,7 milyon nüfusu ile Türkiye'nin beşinci büyük şehri ve Akdeniz turizminin başkentidir. Akdeniz EDAŞ'ın hizmet bölgesi Antalya ile birlikte Burdur ve Isparta'yı kapsar; doğalgaz dağıtımında ise Enerya Antalya yalnızca Antalya il sınırlarında görevlidir. Antalya'nın elektrik dağıtımına dahil olan başlıca ilçeler şunlardır:

• Muratpaşa, Kepez, Konyaaltı, Aksu, Döşemealtı;
• Alanya, Manavgat, Serik, Kemer;
• Kumluca, Finike, Demre, Kaş;
• Korkuteli, Elmalı, Akseki;
• Gazipaşa, Gündoğmuş, İbradı.

Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Akdeniz EDAŞ; doğalgaz şebekesi ise Enerya Antalya sorumluluğundadır.

Elektrik hizmetleri (Akdeniz EDAŞ + CK Akdeniz)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Antalya'da dağıtım altyapısı Akdeniz EDAŞ tarafından, faturalandırma ise CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Akdeniz EDAŞ

Akdeniz EDAŞ (AEDAŞ), Antalya, Burdur ve Isparta illerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede 2 milyonu aşan abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve CK Enerji (Cengiz–Kolin) bünyesinde işletilir. Yoğun turizm trafiği, sera tarımı ve hızlı kentleşme bölgeyi yüksek tüketim profilli bir dağıtım alanına dönüştürür.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24);
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: akdenizedas.com.tr;
• Online işlemler portalı: ckakdeniz.com.tr;
• CK Enerji mobil uygulaması (Android ve iOS): arıza bildirimi, fatura ödeme ve tüketim takibi.

Görevli tedarik: CK Akdeniz Elektrik

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri CK Akdeniz Elektrik Perakende Satış A.Ş. (CK Enerji Akdeniz Elektrik markasıyla) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ckakdeniz.com.tr ve 0850 226 07 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Antalya'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Akdeniz EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Enerya Antalya)

Antalya'da doğalgaz şebekesi, Enerya grubu bünyesinde işletilen Enerya Antalya tarafından yürütülür. Enerya, çok bölgeli bir doğalgaz dağıtım grubudur ve Antalya da bu lisans bölgelerinden biridir. Şirket hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür.

Enerya Antalya kapsamı

Enerya Antalya, Antalya merkez ve sahil ilçelerinde aşamalı olarak yaygınlaştırılan doğalgaz dağıtım hizmetini sunar. Şehrin yoğun turizm bölgelerinde abonelik talebi mevsimsellik gösterir; sürekli yerleşim alanlarında ise kademeli mesken aboneliği büyümeye devam etmektedir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Enerya kurumsal sitesi enerya.com.tr üzerinden online abonelik;
• Antalya'daki Enerya müşteri merkezleri;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için Enerya rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Antalya'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: CK Akdeniz şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın;
• Doğalgaz aboneliği: Enerya Antalya üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Akdeniz EDAŞ veya Enerya Antalya ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Akdeniz EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için CK Akdeniz'in 0850 226 07 07 hattı veya Enerya Antalya müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• CK Akdeniz Elektrik;
• Enerya doğalgaz;
• Elektrik kesintisi rehberi;
• Burdur rehberi;
• Isparta rehberi;
• Şehir listesi (tüm bölgeler);
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).