Diyarbakır — kısa bilgi
- Elektrik dağıtım
- Dicle EDAŞ (DEDAŞ)
- Görevli tedarik
- DEPSAŞ Enerji
- Doğalgaz dağıtım
- Diyargaz
- Acil hatlar
- 186 (elektrik) · 187 (gaz)
Bölge kapsamı
Diyarbakır, yaklaşık 1,8 milyon nüfusu ile Güneydoğu Anadolu'nun en büyük şehri ve Dicle dağıtım bölgesinin merkezidir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi ile doğalgaz dağıtım bölgesi içinde yer alır.
- Bağlar, Kayapınar, Sur, Yenişehir ;
- Bismil, Çermik, Çınar, Çüngüş, Dicle ;
- Eğil, Ergani, Hani, Hazro ;
- Kocaköy, Kulp, Lice, Silvan.
Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Dicle EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise Diyargaz Diyarbakır Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak için şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.
Elektrik hizmetleri (Dicle EDAŞ + DEPSAŞ Enerji)
2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Diyarbakır'da dağıtım altyapısı Dicle EDAŞ tarafından, faturalandırma ise DEPSAŞ Enerji tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.
Elektrik dağıtım: Dicle EDAŞ (DEDAŞ)
Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş., Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak'ı kapsayan altı ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Eksim Holding bünyesinde faaliyet gösteren şirket, bölgede 2,2 milyonu aşkın aboneye hizmet verir ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır.
- Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
- Kesinti haritası: dedas.com.tr üzerinden il-ilçe-mahalle bazlı sorgulama ;
- 444 8 086 numaralı çağrı merkezi ;
- Bölge, ELDER 2024 verilerine göre %37,62 kayıp-kaçak oranıyla Türkiye ortalamasının çok üzerindedir; saha denetim ve sayaç yenileme yatırımları yıllık öncelik kalemidir.
Görevli tedarik: DEPSAŞ Enerji
Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Eksim grubunun perakende satış kolu olan DEPSAŞ Enerji (önceki unvanı: Dicle EPSAŞ) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için online.depsas.com.tr ve müşteri merkezleri kullanılır.
Alternatif tedarikçi seçimi
Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Diyarbakır'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Dicle EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.
Doğalgaz hizmetleri (Diyargaz)
Diyarbakır'da doğalgaz şebekesi, Diyargaz Diyarbakır Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından işletilir. Şirket, hem dağıtım hem de perakende satış faaliyetlerini tek elden yürütür: şebeke bakımı, abonelik açma ve faturalandırma süreçleri Diyargaz kanalları üzerinden ilerler.
Diyargaz kapsamı
Diyargaz, EPDK tarafından düzenlenen şehir doğal gaz dağıtım ihalesi kapsamında Diyarbakır ilinin tamamında yetkilendirilmiştir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir. Bağlar, Kayapınar, Sur, Yenişehir merkez ilçelerine ek olarak Bismil ve Ergani gibi büyük taşra ilçelerinde de şebeke aktif konumdadır.
Abonelik ve fatura ödeme
Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:
- Diyargaz kurumsal sitesi diyargaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
- Diyarbakır'daki Diyargaz müşteri merkezleri ;
- e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
- Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).
Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberini inceleyebilirsiniz.
Yeni eve taşınma: hızlı rehber
Diyarbakır'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.
- Elektrik aboneliği: DEPSAŞ Enerji şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
- Doğalgaz aboneliği: Diyargaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
- DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
- Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Dicle EDAŞ veya Diyargaz ekibinden randevu almanız gerekir.
Acil durumlar ve kesintiler
Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.
Elektrik kesintisi
Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Dicle EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.
Gaz sızıntısı
Gaz kokusu duyarsanız:
- Pencereleri açıp evi havalandırın ;
- Ana vanayı kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihazı (priz, anahtar, kapı zili dahil) açıp kapatmayın, kıvılcım çıkaracak hiçbir şey kullanmayın ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187 numaralı doğalgaz acil hattını arayın.
Müşteri hizmetleri farkı
Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için DEPSAŞ Enerji'nin 444 8 086 hattı veya Diyargaz müşteri merkezleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.