Kayseri Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Kayseri, yaklaşık 1,4 milyon nüfusu ile İç Anadolu'nun sanayi ve ticaret merkezidir. KCETAŞ tek-il dağıtım şirketi olarak yalnızca Kayseri il sınırları içinde elektrik dağıtım hizmeti verir; benzer şekilde Kayserigaz da il sınırlarına özel doğalgaz dağıtım operatörüdür. Kayseri'nin dağıtıma dahil olan başlıca ilçeleri şunlardır:

• Melikgazi, Kocasinan, Talas (merkez ilçeler);
• İncesu, Develi, Yahyalı, Pınarbaşı;
• Bünyan, Sarız, Tomarza;
• Akkışla, Felahiye, Hacılar, Özvatan, Yeşilhisar.

Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi KCETAŞ; doğalgaz şebekesi ise Kayserigaz sorumluluğundadır.

Elektrik hizmetleri (KCETAŞ + KEPSAŞ)

KCETAŞ, Türkiye'nin özelleştirme dışı bırakılan tek dağıtım şirketidir. 1990'da imzalanan 70 yıllık imtiyaz sözleşmesi sayesinde 2013 dağıtım özelleştirmelerinde özel sektöre devredilmemiş; çoğunluk hisseleri Kayseri Büyükşehir Belediyesi'nde kalmıştır. EPDK ayrıştırma kuralları gereği perakende satış faaliyeti ayrı bir tüzel kişilik olan KEPSAŞ üzerinden yürütülür.

Elektrik dağıtım: KCETAŞ

KCETAŞ (Kayseri ve Civarı Elektrik Türk A.Ş.), 1926 yılında kurulmuş olup Cumhuriyet döneminin ilk elektrik anonim şirketlerinden biridir. Yaklaşık 1,3 milyon kişilik bir nüfusa hizmet veren şirket, Kayseri il genelinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Türkiye'nin belediye sahipli tek dağıtım şirketi olarak özgün bir konuma sahiptir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24);
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: kcetas.com.tr;
• Online işlemler portalı: kcetas.com.tr üzerindeki abone alanı;
• KCETAŞ mobil uygulaması: arıza bildirimi, sayaç sorgu ve bağlantı talebi.

Görevli tedarik: KEPSAŞ

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri KEPSAŞ (Kayseri Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri kepsas.com.tr üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Kayseri'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda KCETAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Kayserigaz)

Kayseri'de doğalgaz şebekesi, EPDK lisansı altında özel sektör bünyesinde işletilen Kayserigaz tarafından yürütülür. Türkiye'nin satış hacmi en yüksek dağıtım şirketleri arasında ilk onda yer alan Kayserigaz, hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür.

Kayserigaz kapsamı

Kayserigaz, Kayseri'nin merkez ilçeleri ile sahip olduğu lisans bölgesindeki çevre ilçelerde doğalgaz dağıtım hizmeti sunar. Sanayi ve mesken kullanımının yoğun olduğu bölgede şebeke yıllık olarak büyümeye devam etmektedir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Kayserigaz kurumsal sitesi kayserigaz.com.tr üzerinden online abonelik;
• Kayseri ilçelerindeki Kayserigaz müşteri merkezleri;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için Kayserigaz rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Kayseri'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: KEPSAŞ müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın;
• Doğalgaz aboneliği: Kayserigaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa KCETAŞ veya Kayserigaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa KCETAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için KEPSAŞ müşteri hizmetleri veya Kayserigaz tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• KEPSAŞ Elektrik;
• Kayserigaz doğalgaz;
• Elektrik kesintisi rehberi;
• Sivas rehberi;
• Şehir listesi (tüm bölgeler);
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).