Kocaeli Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Kocaeli, yaklaşık 2 milyon nüfusu ile Türkiye'nin en yoğun ağır sanayi merkezidir. SEDAŞ'ın hizmet bölgesi Kocaeli ile birlikte Sakarya, Bolu ve Düzce'yi kapsar; doğalgaz dağıtımında ise İZGAZ yalnızca Kocaeli (İzmit) il sınırlarında görevlidir. Kocaeli'nin elektrik dağıtımına dahil olan ilçeler şunlardır:

• İzmit, Başiskele, Kartepe, Derince;
• Gebze, Çayırova, Darıca, Dilovası;
• Körfez, Gölcük, Karamürsel;
• Kandıra (kırsal-tarımsal yük profili).

Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi SEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise İZGAZ sorumluluğundadır. Gebze-Körfez hattındaki TÜPRAŞ, Ford Otosan, Dilovası OSB gibi büyük sanayi tüketicileri SEDAŞ şebekesinden beslenir.

Elektrik hizmetleri (SEDAŞ + SEPAŞ)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Kocaeli'de dağıtım altyapısı SEDAŞ tarafından, faturalandırma ise SEPAŞ Enerji (Sakarya Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: SEDAŞ

SEDAŞ (Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş.), Kocaeli, Sakarya, Bolu ve Düzce illerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede yaklaşık 2 milyon abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. AKCEZ ortaklığı altında %50 Akkök Holding + %50 Torunlar Grubu yapısıyla yönetilir (CEZ 2023'te ortaklıktan ayrılmıştır).

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24);
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: sedas.com;
• Online işlemler portalı: online.sedas.com;
• SEDAŞ mobil uygulaması (Android ve iOS): arıza bildirimi, sayaç sorgu ve bağlantı talebi.

Görevli tedarik: SEPAŞ Enerji

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri SEPAŞ Enerji (Sakarya Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri sepas.com.tr ve 444 5 186 numaralı çağrı merkezi üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Kocaeli'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda SEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (İZGAZ)

Kocaeli'de doğalgaz şebekesi, EPDK lisansı altında işletilen İZGAZ (İzmit Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret A.Ş.) tarafından yürütülür. İZGAZ, hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürüten bir dağıtım şirketidir.

İZGAZ kapsamı

İZGAZ, Kocaeli ilinin merkez (İzmit) ve çevre ilçelerinde doğalgaz dağıtım hizmeti sunar. Sanayi yoğunluğu nedeniyle bölgedeki gaz tüketim hacmi yüksektir; mesken kullanımı yanında büyük endüstriyel tüketicilerin orta basınç hatları da İZGAZ tarafından işletilir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• İZGAZ kurumsal sitesi izgaz.com.tr üzerinden online abonelik;
• Kocaeli ilçelerindeki İZGAZ müşteri merkezleri;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için İZGAZ rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Kocaeli'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: SEPAŞ müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın;
• Doğalgaz aboneliği: İZGAZ üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa SEDAŞ veya İZGAZ ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa SEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için SEPAŞ'ın 444 5 186 hattı veya İZGAZ müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• SEPAŞ Enerji;
• İZGAZ doğalgaz;
• Elektrik kesintisi rehberi;
• Sakarya rehberi;
• Bolu rehberi;
• Şehir listesi (tüm bölgeler);
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).