Mardin Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Mardin, Güneydoğu Anadolu'da yaklaşık 870 bin nüfusu, Suriye sınır komşuluğu ve UNESCO Dünya Mirası listesindeki tarihi merkeziyle Dicle dağıtım bölgesinin önemli illerinden biridir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Artuklu, Kızıltepe, Midyat, Nusaybin;
• Dargeçit, Derik, Mazıdağı, Ömerli;
• Savur, Yeşilli.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Dicle EDAŞ'a aittir. Diyarbakır, Şanlıurfa, Batman, Siirt ve Şırnak da aynı Dicle dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Dicle EDAŞ + DEPSAŞ Enerji)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Mardin'de dağıtım altyapısı Dicle EDAŞ tarafından, faturalandırma ise DEPSAŞ Enerji (eski adıyla Dicle Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Dicle EDAŞ

Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş., Mardin, Diyarbakır, Şanlıurfa, Batman, Siirt ve Şırnak'ı kapsayan altı ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Eksim Holding bünyesindeki şirket, 28 Haziran 2013'te işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Bölgede tarihsel olarak yüksek seyreden kayıp-kaçak oranı (ELDER Aralık 2024 verileriyle %37,62) Dicle EDAŞ'ın yatırım önceliklerinin başında gelir; sayaç yenileme, OG/AG hat modernizasyonu ve sahada denetim altyapısı yaygınlaştırılmaktadır.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24);
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: dicleelektrik.com.tr;
• Çağrı merkezi: 444 8 086;
• Online işlemler: online.depsas.com.tr — fatura sorgulama, ödeme ve abonelik.

Görevli tedarik: DEPSAŞ Enerji

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri DEPSAŞ Enerji tarafından yürütülür. Nisan 2021'de yeni marka ve logosuyla yeniden konumlanan şirket, EPDK'nın belirlediği ulusal tarife üzerinden serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere hizmet verir. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için Artuklu'daki Mardin il müdürlüğü ile Kızıltepe, Midyat ve Nusaybin'deki tahsilat veznelerinden yararlanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Mardin'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Dicle EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri

Mardin'de doğalgaz dağıtımı EPDK lisanslı yerel şirket tarafından üstlenilmektedir. İl merkezi ve büyük ilçelerde gaz altyapısı kademeli olarak genişlemekte; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenmektedir.

Dağıtım kapsamı

Mardin il merkezinde (Artuklu, Yenişehir) ve Kızıltepe gibi büyük ilçelerde doğalgaz şebekesi kuruludur; abone sayısı yıllık olarak artmaktadır. Midyat, Nusaybin, Derik gibi diğer büyük ilçelere yatırım programları kapsamında genişleme sürmektedir. Bazı kırsal yerleşimlerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir; bu yerleşimlerde tüpgaz ve elektrikli ısıtma sistemleri kullanılmaktadır. Güncel kapsam için lisanslı dağıtım şirketinin sayfasından sokak bazlı sorgu yapılması önerilir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Doğalgaz dağıtım şirketinin kurumsal sitesi üzerinden online abonelik;
• Artuklu'daki müşteri merkezi;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Mardin'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: DEPSAŞ Enerji şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın;
• Doğalgaz aboneliği: Adresinizde doğalgaz altyapısı varsa yerel dağıtım şirketi üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Dicle EDAŞ veya yerel doğalgaz şirketinin ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Dicle EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için DEPSAŞ Enerji'nin 444 8 086 hattı veya yerel doğalgaz şirketinin müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri;
• Dicle EDAŞ;
• Elektrik kesintisi rehberi;
• Diyarbakır rehberi;
• Şanlıurfa rehberi;
• Şehir listesi (tüm bölgeler);
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).