Hızlı özet

  • Cayma bedeli, taahhüt süresi içinde aboneliği iptal etmeniz hâlinde operatöre ödenir;
  • Formül: kalan ay × aylık indirim tutarı; toplam, taahhüt boyunca aldığınız indirimden büyük olamaz;
  • 14 günlük cayma hakkı içinde fesih ücretsizdir;
  • Adres taşınması, hat 60 günden uzun arızası ve operatörün tarife değişikliği muafiyet doğurur;
  • Yanlış hesaplanan cayma bedeli için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Cayma bedeli nedir ve neden alınır?

İnternet ve TV operatörleri, taahhüt sözleşmesi imzalarken size standart fiyatın altında bir aylık ücret sunarlar. Bu indirim, taahhüt süresinin sonuna kadar abone kalacağınız varsayımıyla verilir. Sözleşmeyi süre dolmadan feshederseniz operatör, indirimden yararlandığınız aylar için kısmi olarak indirimi geri talep eder. Cayma bedeli bu geri talebin adıdır.

Cayma bedeli, BTK düzenlemesine göre standart bir formülle hesaplanır ve operatör keyfi tutar belirleyemez.

Cayma bedeli formülü

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 5. maddesine göre cayma bedeli aşağıdaki formülle hesaplanır:

Cayma bedeli = Sözleşmenin kalan ay sayısı × Aylık indirim tutarı (KDV dahil ÖİV hariç)

Aylık indirim tutarı nasıl hesaplanır?

Sözleşmenizdeki taahhütsüz standart aylık ücret ile taahhütlü aylık ücret arasındaki farktır. Örneğin:

  • Standart fiyat: 600 TL/ay;
  • Taahhütlü fiyat: 450 TL/ay;
  • Aylık indirim: 600 - 450 = 150 TL.

Sözleşme süresi 24 aysa ve siz 6. ayın sonunda iptal etmek istiyorsanız:

  • Kalan ay: 24 - 6 = 18;
  • Cayma bedeli: 18 × 150 = 2.700 TL.

Toplam üst sınır

Cayma bedeli toplam tutarı, taahhüt süresi boyunca aldığınız toplam indirimden büyük olamaz. Yukarıdaki örnekte 24 ay × 150 = 3.600 TL toplam indirim üst sınırdır; gerçek cayma bedeli (2.700 TL) bu sınırın altında olduğu için tam tahsil edilebilir. Aksi durumda fazlası tahsil edilemez.

Sözleşmenizin "Aylık indirim tutarı" satırı bilinen aylık indirimi gösterir. Bilinmiyorsa standart fiyat ve taahhütlü fiyat arasındaki farkı kendiniz hesaplayabilirsiniz; her iki fiyat da sözleşmenin ilk sayfasında belirtilmiştir.

Cayma bedelinden muaf olduğunuz durumlar

BTK düzenlemesi, hangi koşullarda cayma bedelinin uygulanmayacağını net olarak listeler.

Adres taşınması ve hizmet sağlanamaması

Yeni adresinizde operatörün altyapısı bulunmuyorsa veya kullanılan teknoloji (örneğin VDSL2) hizmet sınırının altındaysa cayma bedelinden muafsınız. Operatöre yeni adres bilgisini ileterek "altyapı kontrolü" raporu istemelisiniz.

Hat sürekli arızalı

İnternet veya TV hizmeti 60 günden uzun süre kesintili veya arızalıysa cayma bedeli uygulanamaz. Bu hak için arıza kayıtlarınızın resmi kayıtlara geçmiş olması gerekir; çağrı merkezi referans numaralarınızı saklayın.

Tarifenin tek taraflı değiştirilmesi

Operatör fiyatı veya hizmet kapsamını sizin onayınız olmadan değiştirirse 15 gün içinde cayma bedelsiz fesih hakkınız doğar. Operatör bu değişikliği size bildirmek ve onayınızı almak zorundadır.

Hat hızının taahhüdün altında olması

Tarife taahhüt edilen hızın %80'inin altında kalıyorsa ve bu durum BTK formatında ölçümlerle belgelendiyse cayma bedelinden muafsınız.

Vefat ve mücbir sebepler

Abonenin vefatı durumunda mirasçılar cayma bedeli ödemeden aboneliği feshedebilir. Doğal afet, savaş gibi mücbir sebepler de muafiyet doğurur.

Yanlış hesaplanan cayma bedeline itiraz

Cayma bedelinin hatalı hesaplandığını düşünüyorsanız üç adımlı bir başvuru yolu izleyin.

1. Operatöre yazılı itiraz

Operatörün resmi e-posta adresine veya çağrı merkezine başvurarak hesaplama detayını talep edin. Operatör 15 iş günü içinde size yazılı yanıt vermek zorundadır.

2. BTK şikayet

Operatörden tatmin edici cevap alamadığınızda tuketici.btk.gov.tr üzerinden şikayet açın. BTK 30 gün içinde dosyayı inceleyip hatalı uygulama varsa düzeltir.

3. Tüketici Hakem Heyeti

BTK kararından da memnun olmazsanız bağlı bulunduğunuz ilçedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 2026 itibarıyla 16.040 TL altındaki uyuşmazlıklar İlçe Tüketici Hakem Heyeti'nin yetkisindedir.

Sık sorulan sorular

Taahhütsüz tarifeye geçtim, cayma bedeli öder miyim?

Hayır. Taahhütsüz tarifelerde cayma bedeli uygulanmaz; aboneliği istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Ancak bu tarifeler taahhütlü olanlara göre %15-30 daha pahalıdır.

14 gün içinde cayma yapmak istiyorum, bedel öder miyim?

14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır ve cayma bedeli ödenmez. Hizmet aktive olmadıysa hiç ücret de ödemezsiniz; aktive olduysa kullandığınız günlere orantılı küçük bir bedel kesilir.

Operatör değişikliğinde cayma bedelini yeni operatör ödüyor mu?

Bazı operatörler "cayma bedelinizi ödüyoruz" promosyonlarıyla yeni müşteri çekebilir; bu durumda yeni operatör tutarı ödedikten sonra promosyonun şartlarını size faturanıza yansıtarak telafi eder. Sözleşme imzalamadan önce promosyonun küçük yazılarını okuyun.

Modemi iade etmezsem cayma bedeline ek ücret ödüyor muyum?

Evet. Operatöre ait modem, ONT veya uydu cihazını iade etmezseniz cihaz bedeli ayrı bir kalem olarak son faturanıza eklenir; tutar 500-2000 TL arasında değişir. Cihazları operatörün anlaşmalı kargo numarasıyla ücretsiz iade edebilirsiniz.

Faydalı bağlantılar