Hızlı özet

  • BTK düzenlemesine göre sözleşme imzalanmasından sonra 14 gün içinde cayma hakkınız vardır ve hizmet aktive olmadıysa hiçbir bedel ödemezsiniz;
  • Taahhüt süresi içinde iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz; tutar kalan ay × aylık indirim formülüyle hesaplanır;
  • Taahhüt süresi dolduysa fesih için cayma bedeli ödemezsiniz, sadece son fatura ile cihaz iadesi gerekir;
  • İptal başvurusu e-Devlet, operatörün online portalı, müşteri hizmetleri ya da bayi üzerinden yapılır;
  • İptal başvurusundan sonra hizmet 24 saat içinde durdurulur, son fatura ortalama 30 gün içinde gönderilir.

İptal etmeden önce: hangi senaryodasınız?

Yapacağınız iptalin ücretsiz mi, ücretli mi olacağı, sözleşmenizdeki taahhüt süresine ve geçen süreye göre değişir.

Senaryo 1: 14 günlük cayma hakkı

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 4. maddesine göre, sözleşme imzalandıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe olmadan abonelikten cayabilirsiniz. Bu süre içinde:

  • Hizmet henüz aktive olmadıysa hiçbir bedel ödemezsiniz;
  • Hizmet aktive olmuş ve siz kullanmışsanız sadece kullandığınız günlere ait orantılı ücret ödersiniz;
  • Modem teslim edildiyse ücretsiz iade kargosuyla iade edersiniz;
  • Cayma bedeli ödenmez.

Senaryo 2: taahhüt süresince iptal

Taahhüt süresi içinde aboneliğinizi sonlandırırsanız operatör size verdiği indirimleri geri talep edebilir; buna cayma bedeli denir. Cayma bedeli formülü:

Cayma bedeli = Kalan ay sayısı × Aylık indirim tutarı (KDV dahil ÖİV hariç)

BTK düzenlemesi gereğince cayma bedeli, taahhüt boyunca aldığınız toplam indirimden büyük olamaz. Detaylar için cayma bedeli rehberimize bakın.

Senaryo 3: taahhüt sonrası iptal

Taahhüt süreniz dolduktan sonra fesih ücretsizdir. Operatör, taahhüt biteceği tarihten en az 30 gün önce sizi bilgilendirmekle yükümlüdür ve standart fiyata geçişi yazılı olarak bildirmek zorundadır.

Şu durumlarda cayma bedeli ödemezsiniz: hat sürekli arızalı ve operatör 60 gün içinde gideremiyor; kullanım yerinizden taşınıyorsunuz ve yeni adreste hizmet sağlanamıyor; tarife operatör tarafından tek taraflı olarak değiştirildi.

İptal başvurusu için kanallar

Türkiye'de internet aboneliği iptali için BTK 2026 itibarıyla dört eşdeğer kanal sunar.

e-Devlet üzerinden iptal

turkiye.gov.tr üzerinden "Abonelik İptal Başvurusu" hizmetini kullanabilirsiniz. Avantajı: 7/24 erişim, başvurunuzun BTK kayıtlarına otomatik geçmesi, bayi veya çağrı merkezi ile uğraşmamak. Hizmet sağlayıcılar 24 saat içinde başvurunuzu işleme alır. Detaylı süreç için e-Devlet üzerinden iptal rehberimize bakın.

Operatörün online portalı veya uygulaması

Türk Telekom, Turkcell Superonline, Vodafone Net ve TurkNet kendi mobil uygulamalarından iptal işlemi yapma imkânı sunar. Bu kanallar genelde e-Devlet kadar hızlıdır ve cayma bedeli sorgulaması anında yapılır.

Müşteri hizmetleri telefonu

Operatörünüzün çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Operatörler iptal kaydını sesli olarak alıp size doğrulama SMS'i gönderir. Çağrı merkezi numaraları:

  • Türk Telekom: 444 0 444;
  • Turkcell Superonline: 444 1 444;
  • Vodafone Net: 444 0 542;
  • TurkNet: 444 0 222;
  • Millenicom: 0850 333 0 333.

Operatör bayisi veya yetkili merkezi

Şahsen başvuru her zaman mümkündür. Kimliğinizle bayi veya operatör mağazasına giderek iptal formu doldurursunuz. Karmaşık durumlarda (vekalet, vefat, abonelik devri) bu kanal tercih edilebilir.

İptal sırasında dikkat edilmesi gerekenler

Modem ve cihaz iadesi

Operatöre ait modem, ONT ve set-top kutularını iptal sonrası iade etmeniz gerekir; aksi halde cihaz bedeli son faturanıza yansır. İade için operatörün anlaşmalı kargo numarası kullanılır ve genelde ücretsizdir.

Son fatura

İptal başvurusu işleme alındıktan sonra son fatura iptal tarihinden 30-45 gün içinde gönderilir. Otomatik ödeme talimatınız iptal edilene kadar açık bırakın; aksi halde gecikme bedeli yansıyabilir.

Numara/sözleşme taşıma

Yeni operatöre geçecekseniz aboneliğinizi kendiniz iptal etmek yerine yeni operatöre otomatik geçiş talebi yapın. Bu durumda yeni operatör eski aboneliğinizi sizin yerinize fesheder ve kesintisiz geçiş sağlanır.

Sık sorulan sorular

İptal başvurum kabul edildi mi nasıl öğrenirim?

Operatör, iptal başvurusunu işleme aldıktan sonra size SMS veya e-posta ile onay gönderir. Onay almadıysanız e-Devlet üzerinden "Abonelik Sorgulama" hizmetinden statünüzü kontrol edebilirsiniz.

Taahhüt süresi içinde işsiz kaldım, cayma bedeli ödemek zorunda mıyım?

Maddi imkânsızlık tek başına yasal mücbir sebep değildir. Ancak operatörlerin sosyal sorumluluk politikaları uyarınca işsizlik belgesiyle başvuru yaparsanız bazıları cayma bedelini sıfırlayabilir veya taksitlendirebilir. Talebi yazılı olarak iletmeniz tavsiye edilir.

Ev değişikliğinde iptal mi etmeliyim, taşımak mı?

Yeni adreste aynı operatör altyapısı varsa taşıma daha avantajlıdır; cayma bedeli ödemezsiniz. Yeni adreste altyapı yoksa cayma bedelinden muafsınız ve aboneliği iptal edebilirsiniz.

Operatör cayma bedelini fazla hesaplıyorsa ne yaparım?

Cayma bedelinin BTK formülüne göre hesaplanması zorunludur. Hesabı şüpheli buluyorsanız tuketici.btk.gov.tr üzerinden şikayet açabilir, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.

Faydalı bağlantılar