Hızlı özet

  • Sözleşme imzasından sonra 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkınız vardır;
  • Taahhüt süresi içinde fesih ederseniz cayma bedeli ödersiniz; tutar BTK formülüne göre hesaplanır;
  • İnternet feshi e-Devlet üzerinden en hızlı şekilde yapılır;
  • TV (Digiturk, D-Smart, Tivibu) aboneliklerinde bazı operatörler ek olarak imzalı iptal formu talep eder;
  • Operatörden alınan modem, ONT ve uydu cihazları iade edilmezse cihaz bedeli son faturaya yansır.

Sözleşme feshi: hak ve yükümlülükleriniz

İnternet ve TV abonelik sözleşmeleri Türkiye'de iki farklı düzenleyici kurumun denetimindedir: BTK elektronik haberleşme hizmetlerini, RTÜK ise yayın hizmetlerini denetler. Aynı sözleşmede bu iki hizmet birleştirilmiş olabilir; her durumda 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

14 günlük cayma hakkı

BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği'nin 4. maddesi uyarınca sözleşmeyi imzaladıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Hizmet aktive olmadıysa hiç ücret ödemezsiniz; aktive olduysa kullandığınız günlere orantılı bir bedel ödersiniz. Cayma bedeli bu süreçte uygulanmaz.

Taahhüt süresi içinde fesih

Taahhüt süresi içinde sözleşmeyi sonlandırırsanız operatör size verdiği indirimleri geri talep eder. Cayma bedeli formülü:

Cayma bedeli = Kalan ay sayısı × Aylık indirim tutarı (KDV dahil ÖİV hariç)

Toplam cayma bedeli, taahhüt süresi boyunca aldığınız indirimden büyük olamaz. Detaylar için cayma bedeli rehberimizi inceleyin.

Cayma bedelinden muaf olunan durumlar

  • Adresinizden taşınma ve yeni adreste hizmet verilememesi;
  • Sözleşmenizin operatör tarafından tek taraflı değiştirilmesi;
  • Hizmetin 60 günden uzun süre arızalı kalması;
  • Aboneliğin vefat eden bir yakınınıza ait olması ve mirasçı olarak fesih talep etmeniz.

İnternet aboneliği fesih süreci

İnternet feshi 2026 itibarıyla en hızlı dijital kanallarda yapılır.

e-Devlet üzerinden fesih

turkiye.gov.tr üzerinden "Abonelik İptal Başvurusu" hizmetini kullanarak T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle saniyeler içinde başvuru yaparsınız. İptal başvurusu BTK kayıtlarına otomatik geçer; operatör 24 saat içinde işlemi tamamlamak zorundadır.

Operatör web sitesi veya mobil uygulaması

Türk Telekom, Turkcell Superonline, Vodafone Net ve TurkNet'in mobil uygulamalarında "Abonelik İptal" sekmesinden başvuru yapılabilir. Bu kanal, e-Devlet kadar hızlıdır ve cayma bedeli ön sorgulaması doğrudan görüntülenir.

Müşteri hizmetleri

Çağrı merkezi numaraları:

  • Türk Telekom: 444 0 444;
  • Turkcell Superonline: 444 1 444;
  • Vodafone Net: 444 0 542;
  • TurkNet: 444 0 222;
  • Millenicom: 0850 333 0 333.
İptal başvurusunun işlem süresi 24 saat olduğu için yeni operatörünüze kurulum başvurunuzu en az 7 gün önceden yapmanız önerilir. Operatörler arası otomatik geçiş talep ederseniz yeni operatör eski aboneliğinizin feshini sizin yerinize tamamlar.

TV aboneliği fesih süreci

Uydu ve IPTV TV aboneliklerinde her operatörün süreci biraz farklıdır.

Digiturk

Digiturk aboneliğinizi 444 0 555 nolu çağrı merkezi üzerinden veya Digiturk web sitesi/uygulaması üzerinden iptal edebilirsiniz. e-Devlet üzerinden de iptal başvurusu kabul edilir; başvuruyu yaptıktan sonra Digiturk size onaylama SMS'i gönderir. İmzalı iptal formu istenen durumlarda bayilere veya posta ile gönderim yapabilirsiniz.

D-Smart

D-Smart aboneliğiniz için 444 0 410 numaralı çağrı merkezini arayarak veya operatörün online portalından iptal başvurusu yapabilirsiniz. e-Devlet kabul kanalı 2024'ten itibaren açıktır.

Tivibu

Tivibu, Türk Telekom'un IPTV hizmetidir; iptal süreci internet aboneliği ile aynıdır ve 444 0 444 üzerinden veya Türk Telekom uygulamasından yapılır.

Turkcell TV+ ve Vodafone TV

Bu IPTV servisleri internet abonelikleri ile aynı çağrı merkezi üzerinden yönetilir; iptal başvurusu doğrudan ana abonelik feshiyle birlikte verilebilir.

Modem ve cihaz iadesi

İptal sonrası operatöre ait modem, ONT, uydu alıcısı ve aksesuarları iade etmeniz gerekir. Operatörler genelde anlaşmalı kargo şirketi üzerinden ücretsiz iade kuponu sağlar. İade edilmeyen cihazların bedeli son faturaya yansıtılır; tutar 500-2000 TL arasında değişebilir. İade tamamlandığında onay SMS'i alacağınızdan emin olun.

Sık sorulan sorular

Fesih sonrası son fatura ne zaman gelir?

İptal başvurusunun işlenmesinin ardından son fatura genelde 30-45 gün içinde düzenlenir. Cayma bedeli, kullanım ücreti ve cihaz iade durumu son faturada birlikte yer alır.

İptal başvurum kabul edildi mi nasıl öğrenirim?

Operatör başvurunuzu işleme aldığında SMS veya e-posta ile onay gönderir. Onay almadıysanız e-Devlet'in "Abonelik Sorgulama" hizmetinden durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

Eşim adına olan aboneliği nasıl iptal ettiririm?

Sözleşme sahibi olmayan kişi, abone yazılı vekalet vermeden iptal başvurusu yapamaz. e-Devlet üzerinden iptal sadece sözleşme sahibinin T.C. kimlik numarasıyla yapılır. İstisna olarak vefat eden bir yakının aboneliği için veraset ilamıyla mirasçılar başvurabilir.

Operatör tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle hizmet veremiyor, ne yapabilirim?

Hat 60 günden uzun süre arızalıysa BTK düzenlemeleri uyarınca cayma bedelinden muaf olarak fesih hakkı doğar. Belge için arıza kayıt numaralarınızı saklayın ve operatöre yazılı bildirim gönderin; gerekirse tuketici.btk.gov.tr üzerinden başvuru yapın.

Faydalı bağlantılar