Hızlı özet
- Tüm internet ve TV aboneliklerini e-Devlet üzerinden BTK fesih başvurusuyla iptal edebilirsiniz ;
- Başvuru sahibi olarak aboneliğin sahibi ve e-Devlet hesabı sahibi aynı kişi olmalıdır ;
- Operatör başvuruyu aldığı andan itibaren en geç 24 saat içinde ücret tahakkukunu durdurmalıdır ;
- Hizmetin fiilen kapatılması 7 gün içinde tamamlanır ;
- Taahhüt süresi devam ediyorsa kalan ay sayısına göre cayma bedeli doğabilir.
Online iptal nasıl çalışır?
BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu), 2017'den bu yana tüm sabit internet, mobil ve TV operatörlerinin abonelik fesih taleplerini e-Devlet üzerinden tek bir formla almak zorunda olduğunu düzenlemiştir. Bu sayede operatör ofisine gitmeden, faks çekmeden ve telefon menülerinde sıkışmadan iptal başvurusu yapılabilir. Süreç tüm operatörler için aynıdır; yalnızca kurulum cihazlarının (modem, uydu alıcı, dekoder) iadesi konusu operatöre göre değişir.
e-Devlet üzerinden BTK fesih başvurusu
- turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve şifrenizle (veya e-imza/mobil imza) girin ;
- Üst arama kutusuna "BTK abonelik fesih başvurusu" yazın ;
- Hizmet sayfasına giriş yapın ; mevcut aboneliklerinizi listeleyen tablo açılır ;
- İptal etmek istediğiniz aboneliği seçin ve fesih sebebini belirtin ;
- Onayladıktan sonra başvurunuz operatöre iletilir ; e-Devlet üzerinden başvuru numarası size gösterilir.
Operatörün kendi kanallarından başvuru
e-Devlet kullanmak istemeyenler için operatörler kendi müşteri hizmetleri uygulamaları ve web siteleri üzerinden de iptal kanalı sunmak zorundadır. Genellikle aboneliğin sahibi olarak çağrı merkezini arayıp kimlik doğrulamasından sonra talebi iletmek mümkündür; fiziksel bayi ziyareti ya da faks artık zorunlu değildir.
Hangi belgeler ve bilgiler gerekir?
- Aboneliğin sahibi olarak T.C. kimlik numarası ;
- e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza ya da internet bankacılığı girişi ;
- Abonelik numaranız (e-Devlet'te sistem otomatik bulur, gerekmeyebilir) ;
- Modem ve donanım iadesi yapılacaksa kurulumdaki teslim bilgileri ;
- Adresiniz veya kişiselleştirilmiş bir nedeniniz varsa fesih gerekçesi.
Cayma bedeli ne zaman doğar?
İndirimli kampanyalı bir aboneliğiniz varsa şirket genellikle 12 veya 24 ay taahhüt süresi belirler. Bu süre dolmadan iptal etmek isterseniz, kampanya kapsamında size verilen indirim ve hediyelerin kalan aylara orantılı kısmını cayma bedeli olarak ödemekle yükümlüsünüz. Cayma bedeli rehberimiz ayrıntılı hesabı gösterir.
Cayma bedeli ödemeden iptal mümkün mü?
Aşağıdaki durumlarda cayma bedeli alınamaz:
- Kalıcı hız sorunu olduğunda ve operatör 30 gün içinde çözmediğinde ;
- Yeni adresinizde aynı altyapı (fiber) bulunmuyorsa ;
- Sözleşmenin başında size sunulan koşullar tek taraflı değiştirildiyse ;
- Aboneliğin sahibi olarak vefat halinde ;
- Yeni operatöre geçişte (operatör değişikliği), yeni operatör cayma bedelini üstlenebilir.
Süreç ne kadar zamanda biter?
- Başvuru yapıldığı anda e-Devlet'te kayıt altına alınır ;
- Operatör en geç 24 saat içinde ücret tahakkukunu durdurur ;
- Hizmet en geç 7 gün içinde fiilen kapatılır ;
- Modem ve uydu alıcı iadesi varsa kargo süreci ek olarak 7-10 gün sürebilir ;
- Kapatma sonrası son fatura genellikle 30 gün içinde gelir.
Sık sorulan sorular
Aboneliğin sahibi ben değilsem iptal edebilir miyim?
Hayır. e-Devlet üzerinden ancak kendi adınıza kayıtlı abonelikleri iptal edebilirsiniz. Vekaletle başvuru için noterden vekaletname ile operatör bayisine gitmeniz gerekir.
İptal sonrası modemi geri vermezsem ne olur?
Operatöre göre değişir; bazıları modemi 24 ay sonunda kullanıcıda bırakır, bazıları ise iadeyi şart koşar ve geri verilmediğinde son faturanıza modem bedeli yansıtır. Aboneliği başlatırken imzaladığınız sözleşmenin "donanım" maddesini kontrol edin.
İptal başvurumu geri çekebilir miyim?
Operatör hizmeti fiilen kapatmadan önce talebi geri çekme hakkınız vardır; ancak bu işlemin de e-Devlet ya da müşteri hizmetleri kanalıyla yapılması gerekir.