Digiturk iptali — kısa bilgi

Müşteri hizmetleri
0212 473 73 73
İptal faksı
0212 473 99 99
Cayma süresi
14 gün (yeni üyelikler)
Geri dönüş süresi
24 saat içinde SMS

14 günlük cayma hakkı

Mesafeli sözleşmeler ve tüketicinin korunması mevzuatı çerçevesinde Digiturk dijital TV aboneliğinizi sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. Bu süre içinde:

  • Tahsil edilen abonelik bedelleri iade edilir;
  • Kurulum yapılmışsa kurulum bedeli düşülebilir;
  • Hediye edilen kart, kumanda ve uydu alıcısı talep edilirse iade edilmelidir;
  • İptal başvurusu yazılı dilekçeyle yapılır.
Evet, ancak şartlar farklılaşır. Taahhütlü aboneliklerde süreden önce iptal halinde cayma bedeli tahakkuk eder; bu tutar kalan ay sayısına ve sözleşmedeki indirim tutarına göre hesaplanır. Taahhütsüz aboneliklerde ise mevcut dönem sonuna kadar fatura çıkarılır ve sonrasında üyelik kapatılır.

İptal için gereken belgeler

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu mevzuatı, dijital TV iptali için yazılı dilekçe zorunluluğu getirir. Dilekçenize aşağıdaki bilgi ve belgeleri eklemeniz gerekir:

  • Arkalı önlü nüfus cüzdanı veya kimlik kartı fotokopisi;
  • Aboneye ait imza;
  • İptal nedeni (kısa açıklama);
  • Güncel iletişim bilgileri (telefon, e-posta);
  • İptal edilmesi istenen aboneliğin üyelik numarası ve Digiturk dijital kart numarası.

Digiturk iptal kanalları

Yazılı iptal dilekçenizi aşağıdaki kanallardan birine iletebilirsiniz:

Faks ile iptal

Dilekçeyi 0212 473 99 99 numaralı Digiturk iptal faksına gönderin. Belgeleriniz alındığında 24 saat içinde size SMS ile bilgilendirme yapılır; SMS gelmediyse belgelerin ulaşmadığı kabul edilir ve süreç yenilenmelidir.

Yetkili teknik servis aracılığıyla

Digiturk yetkili teknik servisleri iptal başvurularınızı kabul ederek merkeze iletebilir; bu kanalda dilekçenizin alındığına dair imzalı bir belge talep edin.

Mektup ile iptal

Aşağıdaki adrese taahhütlü posta ile dilekçe gönderebilirsiniz:

  • Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon A.Ş.;
  • Abbasağa Mah. Sungurlar İş Hanı No:45, Kat 1-2-3, Beşiktaş 34353 / İstanbul.

Çağrı merkezi takip

İptal başvurunuzun durumunu öğrenmek için 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayabilir, dilekçenizin tarihini ve referans numarasını ileterek geri dönüş alabilirsiniz.

Ödeme iadesi süreci

İptal onaylandıktan sonra ödeme iadesi şu kurallara göre yapılır:

  • 14 günlük cayma süresi içindeki iptallerde tahsilat aynı kanaldan (kredi kartı / hesap) iade edilir;
  • Cayma süresinden sonra iptal halinde mevcut dönem sonuna kadar fatura kesilir;
  • Taahhütlü aboneliklerde kalan döneme ait cayma bedeli faturaya yansıtılır;
  • Kredi kartı iadeleri 7-15 iş günü içinde, banka hesabı iadeleri ise 5-10 iş günü içinde tamamlanır;
  • Aksi durumda BTK Tüketici Şikâyetleri üzerinden başvuru yapılabilir.

Sık sorulan sorular

Digiturk iptali için hangi numarayı aramalıyım?

İptal başvurusu yazılı dilekçe ile yapılır; ancak süreç hakkında bilgi almak için 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. Faks numarası 0212 473 99 99'dur.

Taahhütlü aboneliğimde cayma bedeli ne kadar olur?

Cayma bedeli, sözleşmenizin başlangıcında alınan kampanya indirimi ile kalan ay sayısının çarpımı şeklinde hesaplanır. Net tutarı öğrenmek için müşteri hizmetlerinden son sözleşme detaylarınızı talep edin.

Digiturk kartı ve uydu alıcısını iade etmem gerekir mi?

Hediye olarak verilen ekipmanlar genellikle iade edilmez; ancak bedelli olarak temin edilen ek alıcılar talep halinde iade edilmelidir. Eksiksiz kontrol için iptal dilekçesinde donanım listesini de belirtmeniz önerilir.

Vefat halinde abonelik nasıl iptal edilir?

Vefat eden abonenin yakınları, vukuatlı nüfus kayıt örneği ve veraset ilamı ile başvurarak aboneliği iptal ettirebilir. Bu başvurularda taahhüt cezası uygulanmaz.

Faydalı bağlantılar