D-Smart — kısa bilgi

Müşteri hizmetleri
0850 266 0 266
Alternatif hat
0850 266 0000
Faks
0212 478 04 44

D-Smart çağrı merkezi: 0850 266 0 266

D-Smart müşteri hizmetleri ana hattı 0850 266 0 266'dır; aynı çağrı merkezine 0850 266 0 000 üzerinden de ulaşabilirsiniz. Hat 7 gün açıktır; sesli yanıt menüsünden TV, internet, fatura ve teknik destek kuyruklarına yönlendirme yapılır.

Çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirebileceğiniz başlıca işlemler:

  • Yeni abonelik başvurusu ve kampanya bilgisi alma;
  • Fatura sorgulama, ödeme ve itiraz başvurusu;
  • Modem ve uydu alıcısı arıza kaydı açma;
  • Adres nakli ve abonelik dondurma talebi;
  • Abonelik iptali ve cayma süreci başlatma.

Online destek ve dijital kanallar

Telefonu beklemek istemiyorsanız aşağıdaki online kanallar 7/24 erişilebilir:

  • D-Smart resmi sitesindeki iletişim formu — kayıt numarası ile takip edilir;
  • E-posta: [email protected] — yazılı kanıt gerektiren talepler için tercih edin;
  • Sıkça Sorulan Sorular ve çevrim içi yardım merkezi — fatura ödeme, modem ışıkları ve şifre sıfırlama rehberleri;
  • Resmi sosyal medya hesapları (Twitter, Facebook) — şikayet ve yenilik duyuruları için.
D-Smart'ın arıza dosyasını hızlı açabilmesi için D-Smart üyelik / ADSL hesap numarası, T.C. kimlik numarası ve modem ya da uydu alıcısı üzerindeki LED durumu bilgilerini hazırda bulundurun. Modemi 30 saniye fişten çekmek pek çok bağlantı sorununu çözer; ardından sorun devam ederse 0850 266 0 266 üzerinden teknik servis randevusu alınır.

Faks ve yazışma adresi

Yazılı dilekçe gerektiren işlemlerde (örneğin abonelik fesih dilekçesi, BTK şikayet süreci) aşağıdaki kanallar geçerlidir:

  • Faks: 0212 478 04 44 - 0212 478 03 02;
  • E-posta: [email protected];
  • Yazışma adresi: Mozaik İletişim Hizmetleri A.Ş., DOĞAN TV CENTER, 100. Yıl Mah. Melda Sok. No:1, 34204 Bağcılar / İstanbul.

Genel müdürlük adresi

D-Smart hizmetleri Mozaik İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından sunulur. Genel müdürlük DOĞAN TV CENTER kompleksinde, İstanbul Bağcılar'dadır. Yüz yüze görüşme genelde randevu ile yapılır; şikayet ve hukuki yazışmalar yazışma adresine iadeli taahhütlü posta ile gönderilebilir.

Sık sorulan sorular

D-Smart müşteri hizmetleri numarası nedir?

Ana hat 0850 266 0 266, alternatif hat 0850 266 0 000'dır. Her iki numara da aynı çağrı merkezine düşer.

İnternet ve TV için ayrı destek hattı var mı?

Hayır; tek çağrı merkezi her iki ürünü destekler. Sesli yanıt menüsünden başvurmak istediğiniz hizmet kuyruğunu seçmeniz yeterlidir.

E-posta ile yazsam ne kadar sürede dönüş alırım?

[email protected] adresine gönderilen yazılara genelde 1-3 iş günü içinde yanıt verilir. Acil arıza için telefon kanalını kullanmak daha hızlıdır.

Aboneliğimi e-posta ile iptal ettirebilir miyim?

Cayma süresi içinde iptal talebi e-posta ile başlatılabilir; ancak abonelik fesih dilekçesinin imzalı olarak iletilmesi (faks veya posta yoluyla) ve kimlik fotokopisinin eklenmesi istenir.

Faydalı bağlantılar