D-Smart iptali — kısa bilgi
- İptal hattı
- 0850 266 0 266
- Cayma süresi
- 14 gün (mesafeli satış)
- Faks
- 0212 478 04 44
- Yazışma adresi
- DOĞAN TV CENTER, Bağcılar / İstanbul
D-Smart iptal nasıl yapılır?
D-Smart abonelik fesih başvurusu için dört yol vardır:
- 0850 266 0 266 çağrı merkezini arayarak iptal talebini başlatmak;
- Yetkili D-Smart bayisine gidip imzalı dilekçe teslim etmek;
- Faks ile 0212 478 04 44 numarasına dilekçe ve kimlik fotokopisi göndermek;
- İadeli taahhütlü posta ile genel müdürlük yazışma adresine başvuruda bulunmak.
İptal işlemi yalnızca abonelik sahibi ya da noter onaylı vekaletnameyle yetkilendirilen vekil tarafından yapılabilir. Üçüncü kişilerin sözlü taleple iptal başlatması mümkün değildir.
Fesih dilekçesinde olması gerekenler
Faks veya posta ile gönderilecek fesih dilekçesinde şu bilgilerin eksiksiz yer alması gerekir:
- Abonenin T.C. kimlik numarası;
- D-Smart üyelik numarası veya ADSL hesap numarası;
- Güncel iletişim bilgileri (telefon, adres);
- Açık iptal beyanı ("Aboneliğimin tarihinden itibaren feshini talep ediyorum");
- Abonenin ıslak imzası;
- Ek olarak kimlik belgesinin bir kopyası.
Cayma süresi ve taahhüt cezası
14 günlük cayma hakkı
Yeni başvurularda mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 günlük cayma süresi tanınır. Bu sürede iptal ederseniz tahsil edilen ücretler iade edilir, taahhüt cezası uygulanmaz; modem ve aksesuarların eksiksiz iadesi yeterlidir.
Taahhüt süresinde iptal
12, 18 veya 24 ay taahhütlü kampanyalarda cayma süresi geçtikten sonra iptal ederseniz kalan ay sayısı x indirim tutarı formülü ile cezai bedel uygulanır. BTK düzenlemesi gereği bu tutar; abonenin tarife süresince elde ettiği toplam indirim tutarını aşamaz. Cezai bedel son faturaya tek seferde yansıtılır.
İptal sonrası son fatura
İptal talebinin onaylanmasından sonra 1-2 fatura dönemi içinde son hesap kesilir. Bu faturada şu kalemler yer alabilir: kullandığınız son güne kadar olan kısmi tarife ücreti, varsa taahhüt cezası, ödenmemiş geçmiş borçlar ve iade edilmeyen cihaz bedeli. Otomatik talimat tanımlıysa son fatura kartınızdan tahsil edilir; iptal etmeden önce otomatik ödemenin kapatılması tavsiye edilmez — eksik ödeme nedeniyle hat kısa süre kapatıldıktan sonra borç tahsilatı sorunlu hale gelebilir.
Sık sorulan sorular
Telefonla iptal yeterli mi?
Çağrı merkezi 0850 266 0 266 üzerinden talep başlatılabilir; ancak işlem tamamlanması için kimlik doğrulaması ve abone üzerinden gelen yazılı / dijital onay (SMS, e-posta, faks) genelde gerekir.
14 gün geçtikten sonra cezasız iptal mümkün mü?
Yalnızca taahhüt süresi tamamlanmış abonelikler veya BTK'nın "haklı fesih" kabul ettiği durumlar (ev nakli sırasında D-Smart altyapısının olmaması, sürekli arıza gibi) cezasız iptale olanak tanır. Sıradan iptallerde taahhüt cezası uygulanır.
Modemi iade etmezsem ne olur?
İade edilmeyen modem için son faturaya cihaz bedeli yansıtılır; tutar modemin tipine göre değişir. Bedel ödenmediğinde D-Smart hukuki tahsilat süreci başlatabilir.
Abonenin vefatı durumunda iptal nasıl yapılır?
Veraset ilamı, vefat belgesi ve mirasçılardan birinin imzalı dilekçesi ile başvuru yapılır; D-Smart bu durumda taahhüt cezasını uygulamaz.