Superonline başvurusu — kısa bilgi
- Çağrı merkezi
- 444 0 535 (7/24)
- Online başvuru
- superonline.net
- Altyapı sorgulama
- Adres bazlı, ücretsiz
- Cayma süresi
- 14 gün (mesafeli sözleşme)
Başvuru öncesi: altyapı sorgulama
Turkcell Superonline'a başvurmadan önce mutlaka adresinizdeki altyapı uygunluğunu kontrol etmeniz gerekir. Çünkü Superonline, hizmeti farklı altyapılar üzerinden sunar ve adresinize ulaşan altyapı türü hem azami hızı hem de paket fiyatını doğrudan etkiler.
- FTTH (eve kadar fiber) — Superonline'ın kendi altyapısı; 100 Mbps'den 10 Gbps'ye kadar paketler;
- FTTB (binaya kadar fiber) — bina girişine fiber, daireye bakır; pratikte 100 Mbps'ye kadar;
- VDSL veya ADSL — yalnızca Türk Telekom bakır altyapısı varsa, 16-50 Mbps aralığında.
Adres bazlı sorgulamayı resmi altyapı sorgulama sayfasından ya da 444 0 535 üzerinden yapabilirsiniz. Sorgu ücretsizdir ve kimlik bilgisi gerektirmez.
Başvuru kanalları
Superonline başvurusu üç yoldan başlatılabilir; tüm kanallarda kimlik ve fatura adresi doğrulaması zorunludur.
Online başvuru
superonline.net üzerinden seçtiğiniz paketin "Hemen Al" butonuna tıklayarak T.C. kimlik numaranız, GSM hattınız ve adres bilgilerinizle başvuruyu birkaç dakikada tamamlayabilirsiniz. Sistem altyapı sorgulamasını otomatik yapar ve uygun paketleri listeler.
Telefonla başvuru
Superonline çağrı merkezi 444 0 535 üzerinden 7/24 başvuru kabul edilir. Müşteri temsilcisi adresinizdeki altyapıyı sorgular, paketleri sıralar ve sözleşme bilgilerini SMS ile onaylanmak üzere iletir.
Bayi ve mağazada başvuru
Türkiye genelindeki Turkcell İletişim Merkezleri ve yetkili Superonline bayilerinde yüz yüze başvuru yapabilirsiniz. Mağaza adresleri için resmi mağaza arama aracını kullanabilirsiniz.
Başvuru için gerekli belgeler
Bireysel başvurularda yalnızca kimlik ve adres bilgileri yeterlidir; ek belge şartı yoktur. Kurumsal başvurularda ise vergi levhası ve imza sirküleri istenir.
- Bireysel: T.C. kimlik kartı, GSM numarası, fatura adresi;
- Yabancı uyruklu: yabancı kimlik numarası ve pasaport;
- Kurumsal: vergi levhası, imza sirküleri, yetkili kimliği.
Kurulum süreci
Başvuru onayının ardından kurulum genellikle 2-5 iş günü içinde tamamlanır. Süreç FTTH altyapısı varsa kısalır, bakır altyapı veya yeni hat çekimi gerekiyorsa uzayabilir.
Randevu ve kurulum
Müşteri temsilcisi sizi arayarak kurulum tarih ve saatini onaylar. Kurulum günü Superonline yetkili teknisyeni adrese gelir, modemi kurar, sinyal testlerini yapar ve hattı aktive eder. Kurulum genellikle 1-2 saat sürer; pek çok kampanyada kurulum ve modem ücretsizdir.
Hat aktivasyonu
Kurulumun ardından modem ilk açılışta yapılandırılır ve internet hizmetiniz aktif olur. Aktivasyon SMS'i ve hoş geldiniz e-postası genellikle 24 saat içinde elinize ulaşır. İlk fatura, hizmetin açıldığı tarihten itibaren günlük orantı (kıst) hesabıyla düzenlenir.
Sık sorulan sorular
Superonline kurulumu kaç gün sürer?
FTTH altyapısı olan adreslerde kurulum genellikle 2-5 iş günü içinde tamamlanır. Yeni hat çekimi veya bina içi tesisat gerekiyorsa süre 7-10 iş gününe kadar uzayabilir.
Modem ve kurulum ücretli mi?
Pek çok Superonline kampanyasında modem ve kurulum ücretsizdir; ancak modem mülkiyeti taahhüt sonuna kadar Superonline'da kalır. Erken iptalde modem iadesi istenir.
Adresimde fiber altyapı yoksa ne yapabilirim?
Adresinizde FTTH yoksa Superonline VDSL veya ADSL üzerinden bakır altyapıyla hizmet verebilir. Bu durumda hız 16-50 Mbps ile sınırlı kalır. Alternatif olarak internet şirketleri karşılaştırma rehberini inceleyerek başka operatörlerin altyapı kapsamasını da değerlendirebilirsiniz.
Taşınmada başvurum nasıl ilerler?
Mevcut Superonline aboneliğiniz varsa yeni adresinize hat taşıma başvurusunu 444 0 535 üzerinden yapabilirsiniz. Detaylar için Superonline taşıma rehberini inceleyin.