Superonline iptal — kısa bilgi

Müşteri hizmetleri
444 0 535 (7/24)
Cayma süresi
Sözleşme tarihinden itibaren 14 gün
İptal kanalları
Çağrı merkezi, e-Devlet, bayi
Modem iadesi
15 iş günü, kargo Superonline

Aboneliği iptal etme kanalları

Turkcell Superonline aboneliğinizi farklı kanallardan sonlandırabilirsiniz. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, talep edenin abone olduğu kişi olduğunun doğrulanması zorunludur.

  • 444 0 535 müşteri hizmetlerini arayıp T.C. kimlik numaranızla doğrulama yaptıktan sonra fesih talebi açın;
  • e-Devlet üzerinden "Abonelik İptali" hizmetiyle elektronik kimlik doğrulamalı talep oluşturun;
  • En yakın Turkcell iletişim merkezi ya da yetkili bayiye giderek dilekçe imzalayın;
  • Noter aracılığıyla yazılı fesih bildirimi gönderin (en güçlü ispat aracı).

14 günlük cayma hakkı

Sözleşmeyi imzaladıktan ya da uzaktan satın aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu süre zarfında yapılan iptallerde cayma bedeli alınmaz; yalnızca o güne kadar kullanılan hizmet bedeli faturanıza yansıtılır.

Taahhüt süresi içinde fesih ve cayma bedeli

14 günlük yasal süre dolduktan sonra taahhüt süresi içinde aboneliği feshederseniz, kampanyadan elde ettiğiniz indirim avantajları için cayma bedeli ödemeniz gerekir.

Cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Cayma bedeli, kalan taahhüt ayları için tahakkuk edecek aylık ücretten yüksek olamaz. BTK'nın tüketici lehine getirdiği düzenleme uyarınca operatör, taahhüt boyunca size sağladığı indirim ve ekipman avantajları toplamı ile kalan ay × aylık ücret tutarından düşük olanı uygulamak zorundadır.

Cayma bedeli alınmayan durumlar

  1. Yeni adresinizde Superonline altyapısı yoksa ve nakil yapılamıyorsa;
  2. Operatör hizmet kalitesi taahhüdünü karşılayamıyorsa (ölçümlü olarak);
  3. Ölüm, vefat halinde mirasçıların talebiyle;
  4. Tek taraflı tarife/ücret değişikliğine itiraz halinde 30 gün içinde fesih talep edilirse.

Modem ve ekipman iadesi

Kampanya kapsamında ücretsiz verilen modem, ONT cihazı ve TV+ kutusu Superonline'ın mülkiyetindedir. Fesih onayının ardından 15 iş günü içinde cihazları kargo ile iade etmeniz gerekir; kargo bedeli Superonline tarafından karşılanır. Cihazların hasarsız ve eksiksiz teslimi şarttır, aksi halde son faturanıza ekipman bedeli yansıtılır.

Sık sorulan sorular

İptal işlemi ne kadar sürer?

Talep onaylandıktan sonra hizmet kapanışı genellikle 3-7 iş günü içinde gerçekleşir. Son fatura kapanış tarihinden bir hafta sonra düzenlenir.

Borcum varken iptal edebilir miyim?

Evet, fesih hakkı borç durumundan bağımsızdır. Ancak iptal sonrası birikmiş borç tahsilat sürecine girer; uygun ödeme planı için müşteri hizmetlerinden taksitlendirme talep edebilirsiniz.

Hat başkasının üzerine kayıtlı, iptal edebilir miyim?

Hayır. Aboneliği yalnızca sözleşmenin sahibi ya da noterden vekalet verdiği kişi feshedebilir. Vefat halinde mirasçılık belgesi ile başvuru yapılır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ne zaman başvurabilirim?

Önce operatöre yazılı bildirim yapmanız zorunludur. Operatör 60 gün içinde olumlu yanıt vermez ya da olumsuz cevap verirse Tüketici Hakem Heyeti'ne (sınır altı uyuşmazlıklar) veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Faydalı bağlantılar