Superonline taşıma — kısa bilgi
- Müşteri hizmetleri
- 444 0 535
- Önerilen başvuru süresi
- Taşınmadan en az 7-10 gün önce
- Süre
- Ortalama 3-5 iş günü
- Taahhüt
- Mevcut sözleşme korunur
Taşıma süreci adım adım
Yeni adresinizde aynı internet aboneliğini sürdürmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- 444 0 535 müşteri hizmetlerini arayarak ya da Turkcell Hesabım uygulamasından nakil talebi açın;
- Yeni adres bilgilerinizi (il, ilçe, mahalle, sokak, kapı numarası) tam olarak girin;
- Sistem otomatik olarak yeni adreste mevcut altyapıyı (fiber, VDSL, ADSL) sorgular;
- Uygun teknoloji bulunursa kurulum randevusu için sizinle yetkili teknisyen iletişime geçer;
- Kurulum tamamlandıktan sonra eski adresteki bağlantı kapatılır ve hizmet yeni adreste devam eder.
Yeni adreste altyapı değişebilir
Mevcut adresinizde aldığınız teknoloji yeni adreste sunulamayabilir. En sık karşılaşılan iki durum:
Fiberden ADSL'e geçiş
Yeni adres fiber kapsama dışındaysa, paket otomatik olarak ADSL/VDSL altyapısına dönüştürülür. Hız tarifeniz altyapı sınırına göre yeniden düzenlenir; bu indirim sayılmadığı için cayma bedeli doğmaz.
Yeni adreste hiçbir Superonline altyapısı yok
Bu durum BTK düzenlemesine göre fiilen ifa imkansızlığı sayılır. Aboneliği cayma bedeli ödemeden feshedebilir veya Superbox 4.5G çözümüne geçiş yapabilirsiniz.
Nakil ücreti ve taahhüt
Operatörler nakil işlemi için sembolik bir nakil/kurulum bedeli alabilir; tutar dönemsel kampanyaya ve yeni adresteki teknolojiye bağlıdır. Taahhütlü kampanyaya yeni bir 24 ay imzalama karşılığında bu bedel sıfırlanabilir. Mevcut taahhüt süreniz taşıma talebiyle sona ermez, kaldığı yerden devam eder.
Ev telefonu numarasının taşınması
Superonline kapsamındaki ALO ev telefonu numaranız, alan kodu (örneğin 0212 → 0216) değişmiyorsa korunur. Alan kodu değişen taşımalarda mevcut numara kullanılamaz; yeni numara tahsis edilir veya hizmet kapatılır.
Sık sorulan sorular
Aynı il içinde taşıyorum, hızım korunur mu?
Yeni adreste aynı altyapı varsa hız aynı kalır. Fiber → VDSL geçişi gibi durumlarda paket teknik sınıra göre düşer.
Modemi yanımda götürebilir miyim?
Evet, fiber ONT ve WiFi modemi taşıyabilirsiniz. Ancak ADSL → fiber gibi teknoloji değişiminde teknisyen yeni cihaz kurabilir.
Şehirler arası taşıma mümkün mü?
Evet. Yeni şehirde Superonline altyapısı varsa nakil yapılır; yoksa fesih veya Superbox alternatifi sunulur.
Yıl içinde kaç kez nakil talep edebilirim?
Yasal bir üst sınır yoktur, ancak her nakil için kurulum maliyeti doğabilir. Sık taşınan kullanıcılar için Superbox daha pratik bir çözümdür.