TurkNet iptal — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 0 222
e-Devlet
"BTK Abonelik İptali"
İşlem süresi
7 iş günü içinde sonlandırma

Aboneliği iptal etme kanalları

TurkNet, BTK düzenlemeleri kapsamında abonelik iptali için birden fazla kanal sunmak zorundadır. Hangisini kullanırsanız kullanın, talebinizin yazılı bir kayda dönüşmesi süreci hızlandırır.

1. Çağrı merkezi: 444 0 222

  1. 444 0 222 numarasını arayıp "iptal" menüsünü takip edin;
  2. T.C. kimlik numaranız, müşteri numaranız ve adresiniz ile kimlik doğrulamasından geçin;
  3. İptal sebebini belirtin (taşınma, hizmetten memnun kalmama, fiyat vb.);
  4. Görüşme sonunda size verilen iptal kayıt numarasını mutlaka not edin.

2. E-posta yoluyla iptal

  1. [email protected] adresine yazılı talep gönderin;
  2. E-postanın konusuna "Abonelik İptali Talebi" yazın;
  3. Müşteri numaranız, T.C. kimlik numaranız, adres ve iptal sebebini ekleyin;
  4. Yanıt e-postası ile birlikte iptal kaydının açıldığına dair onayı saklayın.

3. e-Devlet üzerinden iptal

e-Devlet'te "BTK Abonelik İptali" / "Elektronik Haberleşme Abonelik İptali" hizmeti üzerinden işletmeci seçimi yaparak doğrudan iptal başvurusu yapabilirsiniz. Bu kanal, yazılı kanıt açısından en güçlü olanıdır; başvuru anında resmi kayda geçer.

Taahhüt ve cayma bedeli

Aboneliği iptal ederken size sunulan kampanyaya ve taahhüt durumunuza bağlı olarak cayma bedeli ödemeniz istenebilir.

Taahhüt süresi dolmuş abonelikler

Taahhüt süreniz tamamlandıysa iptal sırasında ek bir bedel ödemezsiniz; yalnızca kullandığınız son döneme ait fatura tahakkuk eder. Taahhüt sonrası kalan abonelikler "süresiz" olarak işler ve tek taraflı feshedilebilir.

Taahhüt süresi içinde iptal

Taahhüt sürerken iptal etmek isterseniz, kalan ay sayısı x kampanya indirim tutarı ile orantılı bir cayma bedeli çıkar. BTK düzenlemesi bu bedeli, kalan dönem boyunca alacağınız hizmetin toplam değerini aşmayacak şekilde sınırlar. Detay için cayma bedeli kılavuzunu inceleyin.

İptal başvurusundan sonra

İptal süresi

Başvurunuz alındıktan sonra TurkNet, hattınızı en geç 7 iş günü içinde kapatmakla yükümlüdür. Süre içinde fiilen kullandığınız son döneme ait fatura kapanış faturası olarak gelir; ödedikten sonra abonelik kapanır.

Modem iadesi

Modem TurkNet zimmetinde verildiyse iptal sırasında iade etmeniz gerekir. İade için size belirtilen kargo ya da bayi yöntemini kullanın; iade edilmeyen modem bedeli son faturanıza yansır. Ücreti tamamen ödenmiş ya da hediye olarak verilmiş modemler iade edilmez.

Son fatura ve borç

İptal sonrası gelecek son fatura, kullandığınız son dönem + varsa cayma bedeli + varsa modem bedelinden oluşur. Ödendikten sonra hesabınız "borçsuz iptal" olarak kayda geçer ve bu durum yeni operatöre geçerken sorun çıkarmaz.

Sık sorulan sorular

İptal online yapılabilir mi?

Evet; e-Devlet üzerinden ya da TurkNet online işlem merkezinden başvuru yapabilirsiniz. Yazılı kayıt açısından en güvenli kanal e-Devlet'tir.

Vefat durumunda iptal nasıl yapılır?

Yakının vefatı halinde abonelik, vefat belgesi ve veraset ilamı ile cayma bedeli ödenmeden feshedilebilir. Belgeleri çağrı merkezi ya da e-posta yoluyla iletmek yeterlidir.

İptal eşim adına. Ne yapmalıyım?

Abonelik kayıtlı kişinin kendisinin başvurması gerekir; üçüncü kişi sadece noter onaylı vekaletname ile iptal başvurusu yapabilir.

Modem kayıp ise ne olur?

Modem zimmetli ise ve iade edemiyorsanız, sözleşmede belirtilen modem bedeli son faturanıza yansır. Bedeli ödedikten sonra abonelik kapanır.

Faydalı bağlantılar