Millenicom arıza — kısa bilgi

Bireysel arıza hattı
0850 333 0 333
Kurumsal arıza hattı
0850 333 0 444
WhatsApp destek
0539 333 0 333

Çağrı merkezini aramadan önce yapılması gerekenler

Millenicom internet bağlantısında yaşanan sorunların büyük bölümü modem kaynaklıdır ve evde yapılacak küçük müdahalelerle çözülür. Çağrı merkezini aramadan önce şu adımları uygulayın:

  • Modem ve router'ın elektrik fişini çıkarın, 1-2 dakika bekleyip yeniden takın ;
  • Modemin arkasındaki DSL/Internet ışığının sürekli yandığından emin olun (yanıp sönmeli değil) ;
  • Anahtar/kablo bağlantılarının (RJ-11 telefon kablosu, splitter) sıkı oturduğunu kontrol edin ;
  • WiFi ile bağlandığınız cihazda kabloyla deneme yapın — sorun WiFi'de mi, internetin kendisinde mi anlaşılır ;
  • Sorunun apartmana mı yoksa sadece size mi özel olduğunu komşulara hızlıca sorun.

Millenicom arıza bildirimi kanalları

Çağrı merkezi

Bireysel aboneler arıza bildirimi için 0850 333 0 333, kurumsal aboneler ise 0850 333 0 444 numaralarını kullanır. Müşteri temsilcisine bağlanmadan önce IVR menüsünden "arıza" seçeneğini seçin; sıra beklemeyi kısaltır.

WhatsApp destek hattı

0539 333 0 333 numarasından Millenicom WhatsApp hattına yazılı olarak arıza bildiriminde bulunabilirsiniz. Bu kanal özellikle çağrı yoğun olduğunda alternatif olarak kullanılır; modem ışıklarının fotoğrafını paylaşmak süreci hızlandırır.

Online işlemler ve iletişim formu

milleni.com.tr/iletisim formundan ve online işlemler ekranından yazılı olarak arıza ve şikayet talebi açabilirsiniz. Talebinizin durumu üyelik paneli üzerinden takip edilir.

Sık karşılaşılan arıza tipleri ve çözümler

İnternete hiç bağlanılamıyor

Modemin DSL/Internet ışığı söndüyse ya da sürekli yanıp sönüyorsa hat seviyesinde bir kesinti vardır. Modemi 1 dakika kapatıp açmak çoğu zaman yeterli olur; çözmezse Millenicom çağrı merkezine devre kontrolü için bildirim açın.

İnternet hızı taahhüt edilen seviyenin çok altında

Önce hızı kabloyla bağlı bir cihazdan fast.com ya da speedtest.net üzerinden ölçün. WiFi ile düşük, kabloyla yüksek değer aldıysanız sorun modem-cihaz mesafesindedir. Her ikisi de düşükse hat hızında BTK kuralları gereği taahhüt sınırının %80'inin altına inilemez; aksi halde fatura indirimi talep edilir.

WiFi sürekli kopuyor

Modemin firmware güncellemesini Millenicom destek sayfasından kontrol edin. Çözmezse 2.4 GHz ve 5 GHz bantlarını ayrı SSID olarak yayınlayın ve cihazları bant bant deneyin.

Sık sorulan sorular

Millenicom arıza için hangi numarayı aramalıyım?

Bireysel aboneler için arıza ve müşteri hizmetleri hattı 0850 333 0 333, kurumsal aboneler için 0850 333 0 444'tür. WhatsApp üzerinden yazılı bildirim için 0539 333 0 333 kullanılır.

Arıza süresince fatura iadesi alabilir miyim?

Evet. BTK mevzuatına göre 24 saatten uzun süren ve operatör kaynaklı kesintilerde, faturadan kesintinin gün sayısı kadar orantılı indirim talep edebilirsiniz. Talep çağrı merkezine ya da yazılı olarak iletilir.

Modem arızalandı, ücretsiz değişim alabilir miyim?

Modem garanti süresi içindeyse Millenicom ücretsiz değişim sağlar. Süre dışındaysa modemi teknik servise yönlendirme ya da yeni modem siparişi vermeniz istenir.

Teknisyen randevusu için ne kadar beklenir?

Yerinde müdahale gerekiyorsa Millenicom yetkili teknisyeni standart şehirlerde 1-3 iş günü içinde adresinize yönlendirir. Yoğun dönemde bu süre 5 iş gününe çıkabilir.

Faydalı bağlantılar