Bisen Elektrik — kısa bilgi

Telefon
0 212 344 0 212
Arıza bildirimi
186
Mesai
Hafta içi 08:30-17:30

Bisen Elektrik müşteri hizmetleri

Bisen Elektrik, müşterilerinin abonelik, fatura, tarife ve sözleşme işlemlerini telefon ve dijital kanallar üzerinden yürütür. Müşteri hizmetleri 0 212 344 0 212 numarası ile hafta içi mesai saatlerinde aranabilir ; e-posta yoluyla iletişim için [email protected] kullanılır. Acil arıza ve elektrik kesintisi durumlarında 186 numaralı ulusal arıza hattı tercih edilir ; 186, 7/24 ücretsizdir ve çağrıyı bölgedeki dağıtım ekiplerine yönlendirir.

Müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilecek başlıca işlemler:

  • Yeni abonelik için randevu alma ;
  • Fatura ve borç sorgulama ;
  • Sayaç endeks itirazı ;
  • Tarife değişikliği ve sözleşme iptali ;
  • Şikâyet, öneri ve genel danışma.
Elektrik kesintisi, kopuk tel veya direk hasarı gibi acil arızalarda müşteri hizmetleri yerine ulusal arıza hattı 186'yı arayın. 186 hattı 7/24 ücretsizdir ve doğrudan saha ekiplerine yönlendirme yapar.

İletişim kanalları ve adres

Bisen Elektrik'e telefon dışında e-posta, faks ve fiziksel adres üzerinden de ulaşabilirsiniz. Yazılı iletişim için [email protected] adresi en hızlı yanıt veren kanaldır.

Genel müdürlük

  • Adres: Levent Büyükdere Caddesi No:171, Metrocity A Blok Kat 21, Şişli / İstanbul ;
  • Telefon: 0 212 344 0 212 ;
  • Faks: 0 212 344 0 211 ;
  • E-posta: [email protected].

Mesai saatleri

Müşteri hizmetleri hafta içi 08:30-17:30 arasında aktiftir ; öğle arası 12:30-13:30'dur. Resmi tatillerde ve hafta sonlarında ofis kapalıdır ; bu süre boyunca acil işlemler için 186 ulusal arıza hattı kullanılabilir.

Online iletişim kanalları

Telefon ve fiziki ofis dışında dijital kanallarla da Bisen Elektrik'e ulaşılabilir:

  • [email protected] e-posta adresi — talep ve şikâyetler iş günü içinde yanıtlanır ;
  • İnternet sitesi iletişim formu ;
  • Resmi sosyal medya hesapları — duyuru ve kesinti bilgileri ;
  • EPDK Tüketici Şikâyetleri Sistemi — çözümlenemeyen şikâyetler için ;
  • Tüketici Hakem Heyeti — uyuşmazlık tutarına göre il veya ilçe heyetine başvuru yapılır.

Sık sorulan sorular

Bisen Elektrik müşteri hizmetleri numarası nedir?

Müşteri hizmetleri numarası 0 212 344 0 212'dir ; abonelik, fatura ve tarife sorgulamaları için kullanılır. Faks gönderimleri 0 212 344 0 211 numarasına yapılır.

Elektrik kesintisini nereye bildirmeliyim?

Kesinti, direk hasarı veya kopuk tel gibi acil arızalar için 7/24 ücretsiz 186 hattını kullanın. 186, çağrıyı il ve ilçe bilgisine göre bölgedeki dağıtım şirketinin saha ekiplerine yönlendirir.

Şikâyetim çözülmezse nereye başvurabilirim?

Çözümlenemeyen şikâyetler için EPDK Tüketici Şikâyetleri Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti resmi başvuru kanallarıdır. Heyetin il ya da ilçe biriminde değerlendirileceği uyuşmazlık tutarına göre belirlenir.

Faydalı bağlantılar