Türel Elektrik iletişim kanalları
- Çağrı merkezi: 0850 250 75 87 ;
- E-posta: [email protected] ;
- İletişim formu: Türel Elektrik resmi internet sitesi üzerinden ulaşılabilir ;
- Mesai saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00 - 18:00.
Çağrı merkezi hizmetleri
Türel Elektrik'in çağrı merkezi mevcut müşterilerin aşağıdaki konularda destek almasını sağlar:
- Sözleşme süresi, taahhüt ve cayma bedeli sorgulaması ;
- Fatura tutarı ve birim fiyat itirazı ;
- Otomatik ödeme tanımlama ve iptali ;
- Abonelik iptali ve tedarikçi geri dönüş başvurusu ;
- Adres değişikliği ve sözleşme transferi.
Türel Elektrik adres bilgileri
İstanbul ofis
Dikilitaş Mah. Emirhan Cad. No:109 Kat:17, 34349 Beşiktaş / İstanbul
- Telefon: +90 212 326 95 00 ;
- Faks: +90 212 259 41 77 ;
- Bölge: Türkiye geneli (serbest tüketici aboneleri).
İletişim öncesi hazırlamanız gereken bilgiler
Çağrı merkezini aradığınızda işleminizin hızlanması için aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:
- Müşteri/abone numaranız — son faturanızda yer alır ;
- Tesisat numarası — sayaç başında ve faturada bulunur ;
- T.C. kimlik numaranız ;
- Sorgulamak istediğiniz fatura tarihi veya dönem aralığı ;
- Şikayet ediyorsanız tarih, saat ve daha önce paylaşılan referans numarası.
Sık sorulan sorular
Türel Elektrik şu an yeni abone kabul ediyor mu?
Türel Elektrik'in yeni müşteri kabul durumu dönemsel olarak değişir. Güncel portföy politikası için resmi kanallarından bilgi almanızı öneririz. Akıllı Tarife başvuru hizmeti vermez.
Sözleşmemi nasıl iptal edebilirim?
Çağrı merkezini arayarak veya yazılı dilekçe ile başvuruda bulunarak iptal talep edebilirsiniz. Taahhüt süresi içinde iptalde sözleşmenizde belirtilen cayma bedeli uygulanabilir. İptal sonrası bölgenizdeki görevli tedarikçiye otomatik dönüş yapılır.
Faturamı haksız buluyorum, ne yapmalıyım?
Önce çağrı merkezi üzerinden itiraz açın; tatmin edici cevap alamazsanız 30 gün içinde EPDK Tüketici Şikayet sistemine başvurabilirsiniz. Sayaç arızasından kaynaklı bir hata varsa fazla tahsilat yönetmelik gereği iade edilir.
Türel Elektrik faturamı nasıl ödeyebilirim?
Otomatik ödeme talimatı tanımlayabilir, banka şubeleri veya online bankacılık üzerinden ödeyebilir, ya da Türel Elektrik'in kendi tahsilat noktalarını kullanabilirsiniz. Detaylı yöntemler son faturanızın arka yüzünde listelenir.