Digiturk arıza — kısa bilgi

Bireysel müşteri hizmetleri
0212 473 73 73
Kurumsal müşteri hizmetleri
0212 473 73 83
Çalışma saatleri
7/24

Hata kodu görünce ilk olarak ne yapılır?

Digiturk yayınında bir aksaklık çoğu zaman geçici sinyal probleminden ya da uydu alıcının abonelik bilgilerini güncelleyememesinden kaynaklanır. Çoğu hata, müşteri hizmetlerini aramadan birkaç dakikada çözülebilir.

  • Kutunun arkasındaki anten ve HDMI kablolarını sökün ve yeniden takın ;
  • Elektrik fişini çekin, 5 dakika bekleyin ve modemi/kutuyu yeniden başlatın ;
  • Kanal değiştirip hata alınan kanala dönün ve birkaç dakika bekleyin ;
  • Kumandadan Menü (OPTS) → Kurulum → Kolay kurulum akışını çalıştırın ;
  • Sorun devam ediyorsa online işlemler ekranından hata alınan kanal açıkken çözüm sinyali gönderin.

Sık görülen hata kodları ve anlamları

Aşağıdaki tabloda en çok karşılaşılan Digiturk hata kodlarını, nedenlerini ve evde uygulanabilecek çözüm adımlarını özetledik.

Hata kodu Ne anlama gelir? Ne yapılmalı?
E101-8 / E102-6 / E104-9 / E133-4 Kutunun uzun süre (45 gün+) kapalı kalmasından kaynaklanan geçici sinyal problemi. Kutunun fişini çıkarıp 5 dakika bekleyin; kolay kurulumu çalıştırın. Tekrar etmesini önlemek için kutuyu Standby'da bırakın.
E18-4 Üyelik kapsamı dışındaki bir kanala erişim ya da geçici şifreleme sorunu. Faturanın ödendiğinden emin olun; kanal açıkken online işlemlerden çözüm sinyali gönderin.
E16-4 / E19-4 Üyeliğiniz bu kanalın bulunduğu paketi kapsamamaktadır. Açık fatura olup olmadığını kontrol edin; çözüm sinyali sonrası 15 dk kanal üzerinde bekleyin.
E48 / E49 / E52 / E58 Sinyal seviyesinde azalma — hava muhalefeti, çanak anten ya da bağlantı sorunu. Yağmur/kar dindikten sonra tekrar deneyin; anten kablosunu ve fişi söküp takın.
E101-4 / E108-4 / E124-4 Digital kart ile uydu alıcı arasındaki eşleşme veya abonelik sinyali sorunu. Kanal açıkken çözüm sinyali gönderin, ardından 2 saat boyunca kanal üzerinde bekleyin.
E42 / E53 Hatalı veya bloke olmuş PIN kodu (yetişkin/kilitli kanal). Hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderin; PIN 0000 olarak sıfırlanır.
E104-29 Kayıt yapılırken disk dolu ya da kayıt fonksiyonu engellenmiş. Kayıt listesinden eski kayıtları silin; sorun devam ederse kutuyu yeniden başlatın.

Teknik servis ne zaman çağrılır?

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmüyorsa, problem çoğunlukla çatı anteni, LNB ya da kutu donanımı kaynaklıdır. Bu durumda Digiturk yetkili teknik servisini görevlendirmek gerekir.

Çatı anteni ve LNB sorunları

Sürekli sinyal kaybı, "LNB aşırı yüklü" (E49) ya da yağışsız havada bile zayıf sinyal yaşıyorsanız, çanak anten konumunun bozulmuş ya da LNB'nin arızalanmış olma ihtimali yüksektir. Apartmanda merkezi sistem kullanılıyorsa önce binadaki diğer abonelerle hatanın ortak olup olmadığını teyit edin.

Kutu ve uzaktan kumanda donanımı

Kutunun açılmaması, sürekli yeniden başlaması, "Disk değiştirilmiş" (E76-1) hatası ya da kumandanın kanal değiştirememesi durumunda donanım değişikliği gerekebilir. Yetkili servis kutuyu yerinde kontrol eder veya garanti kapsamında değiştirir.

Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişim

Çözülemeyen arızalar için bireysel aboneler 0212 473 73 73, kurumsal aboneler 0212 473 73 83 numaralarından Digiturk müşteri hizmetlerine ulaşabilir. Aramadan önce hazırlamanız gereken bilgiler:

  • Üyelik numarası ve Digiturk dijital kart numarası (kutunun yanından okunur) ;
  • Ekranda görünen tam hata kodu (örn. E124-4) ;
  • Sorunun kaç gündür yaşandığı ve hangi kanallarda görüldüğü ;
  • Daha önce uygulanan çözüm adımları (fiş çekme, çözüm sinyali, kart sökme).

Yetkili teknik servis listesi için destek.digiturk.com.tr adresini kullanabilir, online çözüm sinyali için ise onlineislemler.digiturk.com.tr üzerinden işlem yapabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Çözüm sinyali nedir, nasıl gönderilir?

Çözüm sinyali, Digiturk merkezinin uydu alıcınıza yeniden abonelik ve kart bilgilerini gönderdiği uzaktan komuttur. Hata alınan kanal açıkken online işlemler ekranından üyelik bilgilerinizle gönderilir; ardından kanaldan çıkmadan beklemeniz gerekir.

PIN kodumu unuttum, nasıl sıfırlanır?

E42 ya da E53 hatası alındığında, hata alınan kanal üzerindeyken çözüm sinyali gönderdiğinizde PIN otomatik olarak 0000 değerine döner. Ardından menüden yeni bir PIN belirleyebilirsiniz.

Yağmur ve kar yağdığında sinyal kayboluyor, normal mi?

Evet, yoğun yağış ve kar uydu sinyalini geçici olarak zayıflatabilir; yağış dindikten 5-10 dakika sonra yayın geri gelir. Ancak güneşli havada da sürekli sinyal kaybı yaşıyorsanız çanak anten yönünün bozulduğu ya da LNB arızası gündeme gelir.

Çözüm sinyali ne kadar sürede etki eder?

Çoğu hatada birkaç dakika içinde sonuç alınır; kart eşleşme hatalarında (E124-4, E108-4) 2 saate kadar kanal üzerinde bekleme önerilir.

Faydalı bağlantılar