RüzgarNET iptal — kısa bilgi

Cayma hakkı
14 gün (mesafeli sözleşme)
Fesih ihbarı
Sözleşme bitiminden 30 gün önce
Müşteri hizmetleri
0850 302 51 51
Sözleşme tipleri
6, 12, 24 ve 27 ay
Modem iadesi
Aboneliğin bitmesinden 10 gün içinde

Cayma hakkı: ilk 14 gün

BTK düzenlemesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, mesafeli olarak (online ya da telefon) imzalanan RüzgarNET sözleşmesinde 14 gün cayma hakkınız bulunur. Sürede gerekçe göstermeden ve bedel ödemeden sözleşmeden caymak mümkündür.

  • Hizmet henüz başlamadıysa cayma tamamen ücretsizdir ;
  • Hizmet başladıysa kullandığınız gün sayısı kadar prorata ücret talep edilir ;
  • Cayma talebi yazılı olmak zorundadır — sözlü talimat geçerli değildir ;
  • [email protected] adresine e-posta veya iadeli taahhütlü posta yeterlidir ;
  • Talep tarihinden itibaren 14 gün içinde gönderilen modem ve ekipman iade edilmelidir.
Yazılı cayma bildiriminizde ad-soyad, TCKN, müşteri / abone numarası, sözleşme tarihi ve fesih nedeni bulunmalıdır. Talep RüzgarNET sistemine düştükten sonra abone olduğunuz tarih, kullandığınız hizmet gün sayısı ve teslim aldığınız modem bilgisi üzerinden iade hesaplaması yapılır.

Taahhüt süresi içinde erken iptal

RüzgarNET 6, 12, 24 ya da 27 aylık taahhüt seçenekleri sunar. 14 günlük cayma süresi geçtikten sonra taahhüt süresi içinde aboneliği sonlandırırsanız cayma bedeli doğar; bedel, sözleşmedeki indirim toplamının kalan aylara oranıyla hesaplanır.

Prosedür

  • 0850 302 51 51 üzerinden talep iletip kayıt numarası alın ;
  • [email protected] adresine yazılı fesih dilekçesi gönderin ;
  • Hizmet, RüzgarNET'in talebi onaylamasıyla aynı gün sonlandırılır ;
  • Cayma bedeli son faturanıza yansıtılır.

Haklı nedenle iptal

Adres değişikliği ve altyapı yokluğu, vefat, askerlik, BTK'ya bildirim yapılan kalıcı hizmet kalitesi sorunları gibi haklı sebeplerin belgelenmesi durumunda cayma bedeli istenmez. Belgeyi (askerlik tezkeresi, ölüm raporu, ikametgâh belgesi vb.) e-posta ekinde göndermeniz gerekir.

Sözleşme bitimi: otomatik yenilenmeyi durdurma

Taahhüt süreniz dolmadan en az 30 gün önce yazılı fesih ihbarında bulunmazsanız, sözleşmeniz aynı koşullarla otomatik olarak yenilenir. Bu nedenle yenilenmek istemiyorsanız taahhüt sonunu takvime not edip:

  • [email protected] adresine yazılı fesih dilekçesi gönderin ;
  • Çağrı merkezinden işlem kayıt numarası alın ;
  • Yazılı bildirimin alındığına dair onay e-postasını saklayın.

Fesih sonrası süreç ve modem iadesi

Yazılı fesih bildirimi sonrası 7 iş günü içinde RüzgarNET aboneliği kapatır ve sonucu telefon, SMS ya da e-posta ile size bildirir. Aboneliğinizin sona ermesini takip eden 10 gün içinde tarafınıza temin edilen modem ve aksesuarlar RüzgarNET'in anlaşmalı kargo şirketi üzerinden karşı ödemeli olarak iade edilmelidir.

İade edilmemesi halinde cihaz bedeli son faturada veya ek fatura olarak tahsil edilir. Modem üzerindeki MAC adresi etiketi, kargo gönderi numarası ve teslim alındı belgesi mutlaka saklanmalıdır.

Sık sorulan sorular

RüzgarNET cayma süresi kaç gündür?

14 gün'dür. Mesafeli sözleşmenin imzalanmasından itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkınız vardır.

İptal talebim için yazılı bildirim şart mı?

Evet. Telefon görüşmesi tek başına yeterli değildir; talebin [email protected] adresine e-posta veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yazılı olarak iletilmesi gerekir.

Erken iptalde cayma bedeli nasıl hesaplanır?

Sözleşmedeki taahhütlü indirim toplamının kalan aylara orantılı kısmı üzerinden hesaplanır; haklı nedenle iptalde (askerlik, vefat, kalıcı altyapı sorunu) bedel talep edilmez.

Modem iadesi yapmazsam ne olur?

Aboneliğin sonlandığı tarihten itibaren 10 gün içinde iade edilmeyen modem ve aksesuarların bedeli son faturanıza eklenir. Karşı ödemeli kargo gönderim hakkından yararlanmak için RüzgarNET çağrı merkezinden anlaşmalı kargo bilgisini alabilirsiniz.

Faydalı bağlantılar