Superonline arıza — hızlı bilgi

Arıza hattı
444 0 535 (7/24)
Mobil uygulama
Superonline (App Store / Google Play)
Müdahale süresi
Bireysel arızalar: 24-72 saat

Aramadan önce: ev içi ön kontroller

Superonline'a arıza açmadan önce yapacağınız 5 dakikalık ev içi kontrol, çoğu durumda sorunu hattı kullanmadan çözer ve müdahale süresinden tasarruf sağlar.

  • Modemin tüm ışıklarına bakın — DSL/PON ve Internet ışığı sabit yanmıyorsa fiziksel hat sorunu yaşanıyor olabilir ;
  • Modemin fişini çekip 30 saniye bekleyin, ardından yeniden takın (soft reset) ;
  • Fiber kablosunu modemden çıkarıp tozunu temizleyin ve yeniden takın ;
  • Mümkünse cihazınızı bir Ethernet kablosuyla doğrudan modeme bağlayıp hızı test edin ;
  • Bir başka cihaz veya tarayıcıdan da deneyin (sorun yalnızca tek cihazda görülüyorsa kaynak modem değildir).

Çağrı merkezi: 444 0 535

Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse Superonline çağrı merkezi 444 0 535 numarasını arayın. Hat 7/24 açıktır; sabit hat ücretiyle aranır. Sesli yanıt sisteminden "Arıza bildirimi" seçeneğine yönlenin.

Hatta hazır bulundurmanız gerekenler

  • Müşteri numarası veya T.C. kimlik numarası ;
  • Modem üzerinde yer alan seri numarası ve PON ışığı durumu ;
  • Sorunun ne zaman başladığı ve hangi cihazları etkilediği ;
  • Daha önce yapılan ön kontroller (modem reset vb.).

Arıza kaydı takibi

Müşteri temsilcisi size bir arıza kayıt numarası verecektir; bu numarayı not alın. Online destek panelinden veya çağrı merkezi üzerinden kaydın durumunu sorgulayabilir, gecikmelerde aynı numarayla yeniden bağlantı kurabilirsiniz.

Online destek ve mobil uygulama

Telefonla beklemek istemiyorsanız online destek kanalları aynı işlemi sıra beklemeden tamamlamanızı sağlar.

  • superonline.net/yardim — sorun bazlı self-service rehberler ;
  • Superonline mobil uygulaması — arıza kaydı, takip ve canlı sohbet ;
  • Online işlemler paneli — fatura, paket ve hat durumu ekranı ;
  • Resmi sosyal medya hesapları — DM ile takip mümkün, ancak arıza için resmi kanallar tercih edilmelidir.
Aynı binadaki birden fazla aboneyi etkileyen geniş çaplı kesintilerde Superonline çoğunlukla SMS ile bilgilendirme yapar ve müdahale ekiplerini sahaya yönlendirir. Bu tür kesintilerde bireysel arıza kaydı açmaya gerek yoktur; ancak süreç 24 saati aşıyorsa kayıt açıp takibe girmek faydalı olur.

Hız sorunları ve adil kullanım

"Bağlanıyorum ama hızım yavaş" şikâyeti, gerçek bir arıza yerine genellikle WiFi mesafesi, cihaz ağı ya da adil kullanım kotasının (AKK) dolması ile ilgilidir.

Hızı doğru ölçmek

Hız testini cihazınızı modeme Ethernet kablosuyla bağlayarak yapın. Kablosuz bağlantıda mesafe ve duvarlar nedeniyle hız %30-50 oranında düşebilir. Speedtest, Netmetre veya Superonline'ın kendi test aracı kullanılabilir.

Adil kullanım kotası dolduysa

AKK aşıldığında bağlantı kesilmez; yalnızca hız belirli bir oranda düşürülür ve ay başında otomatik olarak geri yükselir. Konunun arka planı için adil kullanım kotası rehberini inceleyebilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Superonline arıza numarası nedir?

Superonline arıza ve çağrı merkezi numarası 444 0 535'tir; hat 7/24 açıktır.

Arızama kaç saatte müdahale edilir?

Bireysel arızalarda Superonline'ın hedef müdahale süresi 24-72 saattir. Bina içi veya altyapı kaynaklı sorunlarda bu süre uzayabilir.

Modem arızalı çıkarsa ne olur?

Modem Superonline mülkiyetinde olduğundan, donanım arızasının teyidi halinde ücretsiz olarak değiştirilir. Yedek modem genellikle 1-3 iş günü içinde kargo veya saha ekibi ile iletilir.

Uzun süreli kesintide tazminat alabilir miyim?

BTK düzenlemesi gereği 48 saati aşan kesintilerde abone, hat ücretinin orantısal iadesini (mahrum kalınan günler kadar) talep edebilir. Talep, çağrı merkezi veya yazılı başvuru ile iletilir.

Faydalı bağlantılar