TurkNet arıza — kısa bilgi
- Hızlı işlem hattı
- 0850 288 80 80
- Çağrı saatleri
- Pzt-Cmt 09:00-23:00
- Online destek
- turk.net/destek
- Müdahale süresi
- Hedef: 3 iş günü içinde
Arızayı bildirmeden önce: ev içi kontroller
TurkNet, müşteri memnuniyeti odaklı çalışan ve self-service rehberlere ağırlık veren bir operatördür. Bu nedenle pek çok sorunu, çağrı merkezini aramadan dakikalar içinde çözebilirsiniz.
- Modemin tüm ışıklarını gözden geçirin — ADSL/VDSL ışığı yanmıyorsa hat sorunu söz konusudur ;
- Modemin fişini çekip 30 saniye bekleyin, ardından yeniden takın (soft reset) ;
- Modemin telefon hattı veya fiber bağlantı kablosunu çıkarıp yeniden takın ;
- Tek cihaz mı yoksa tüm ağ mı etkileniyor kontrol edin ;
- Speedtest ile gerçek hızı kablolu bağlantıdan ölçün ve normal hız ile karşılaştırın.
Çağrı merkezi: 0850 288 80 80
Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse 0850 288 80 80 numaralı TurkNet Hızlı İşlem Hattı'ndan arıza kaydı açabilirsiniz. Hat şebeke içinden ücretsiz aranır; geçmişte yalnızca mesai saatlerinde açık olan hat, son yıllarda akşam saatlerini de kapsayacak şekilde genişletilmiştir.
Hatta hazır bulundurmanız gerekenler
- Müşteri / abone numaranız ;
- Modem modelinizin adı ve seri numarası ;
- Sorunun ne zaman başladığı ve hangi cihazları etkilediği ;
- Daha önce uyguladığınız ön kontrol adımları ;
- Mümkünse hız testi sonucu (kablolu, Ethernet üzerinden).
Arıza kaydı takibi
Müşteri temsilcisi size bir arıza kayıt numarası verir. Bu numarayla TurkNet Online İşlemler sayfasından kaydın durumunu takip edebilir, ek bilgi gerektiğinde aynı numarayla yeniden iletişim kurabilirsiniz.
Online destek ve self-service
TurkNet web sitesinde sıkça karşılaşılan arıza ve soruları kapsayan geniş bir destek havuzu vardır; pek çok kullanıcı sorununu hat aramadan çözer.
- turk.net/destek — kategori bazlı self-service ;
- turk.net/online-islemler — fatura, paket ve arıza takibi ;
- TurkNet mobil uygulaması — arıza kaydı ve canlı destek ;
- Sosyal medya: resmi @TurkNet hesapları DM ile takip edilebilir.
Hız sorunları: AKK, WiFi ve hat kalitesi
"Hızım yavaş" şikâyeti çoğu zaman gerçek bir arıza değil, üç ayrı nedenden birinden kaynaklanır.
Adil kullanım kotası (AKK)
TurkNet'in ev paketlerinde AKK büyük ölçüde sınırsızdır; ancak ağır kullanım profillerinde altyapı dengelemesi devreye girebilir. AKK aşımında bağlantı kesilmez, hız belirli bir oranda düşürülür ve ay başında geri yükselir. Detaylar için adil kullanım kotası rehberini inceleyin.
WiFi mesafesi ve girişim
Modemden uzak odalarda, kalın duvarların ardında veya başka kablosuz cihazların yanında hız %30-70 oranında düşebilir. Gerçek hızı doğru ölçmek için cihazınızı modeme Ethernet kablosu ile bağlayın.
Hat kalitesi (sadece bakır altyapıda)
ADSL/VDSL bağlantılarında santrale uzaklık (line attenuation) ve hat gürültüsü hızı doğrudan etkiler. Modem arayüzünden "Line Stats" ekranındaki SNR (Signal-to-Noise Ratio) ve dB değerleri hattın kalitesini gösterir.
Sık sorulan sorular
TurkNet arıza numarası nedir?
TurkNet Hızlı İşlem Hattı 0850 288 80 80'dir; arıza, fatura ve abonelik işlemleri bu numara üzerinden yürütülür.
TurkNet kaç gün içinde müdahale eder?
TurkNet'in resmi SSS sayfasında belirttiği hedef müdahale süresi 3 iş günü'dür. Şebeke (altyapı) sorunlarında bu süre uzayabilir.
Modemim arızalandı, ücretsiz değişir mi?
Modem TurkNet mülkiyetindeyse ve donanım arızası teyit edilirse cihaz ücretsiz değiştirilir. Müşteri kullanım hatası kanıtlanırsa ücret talep edilebilir.
Uzun süreli kesinti için tazminat alabilir miyim?
BTK düzenlemesi gereği 48 saati aşan kesintilerde, mahrum kalınan günler için faturadan orantısal iade talep edebilirsiniz; talep, çağrı merkezi veya yazılı başvuru ile iletilir.