220PLUS iletişim — kısa bilgi
- Çağrı merkezi
- 444 6 220
- E-posta
- [email protected]
- Web sitesi
- 220plus.com.tr
- Arıza hattı
- 186 (dağıtım)
Çağrı merkezi: 444 6 220
444 6 220 numaralı çağrı merkezi 220PLUS'ın bireysel ve kurumsal aboneler için ana iletişim hattıdır. 444'lü hatlar, aradığınız ille ilgisi olmaksızın şehir içi tarifeden ücretlendirilir; mobil hatlardan da aynı ücret üzerinden aranabilir.
Çağrı merkezinden gerçekleştirebileceğiniz başlıca işlemler:
- Mevcut sözleşme için fatura sorgulama ve borç bilgisi ;
- Sözleşme süresi, cayma bedeli ve kampanya koşulları öğrenme ;
- Tedarikçi değişikliği (220PLUS'tan ayrılma veya 220PLUS'a geçiş) süreç bilgisi ;
- Tarife ve indirim oranı sorgulama ;
- Şikâyet ve müşteri memnuniyeti kayıtları.
Canlı müşteri temsilcisine ne zaman ulaşılır?
Otomatik sesli yanıt sistemi 7/24 açıktır; canlı müşteri temsilcileri hafta içi mesai saatlerinde (genellikle 09:00 — 18:00) hizmet verir. Hafta sonu ve resmi tatillerde yalnızca otomatik menü üzerinden bilgi alınabilir.
444 6 220 ücretli mi?
444 ile başlayan numaralar şehir içi tarifeden ücretlendirilir; mobil hatlardan aramada operatörünüzün dakika ücreti veya paket dakikalarınız üzerinden işlem görür. Çağrı merkezinin ücretsiz olduğu yönünde bir uygulama yoktur.
E-posta ve web formu
Yazılı iletişim için [email protected] adresi kullanılabilir. Bu adres genel iletişim içindir; fatura ve abonelik gibi belge içeren talepler için en kısa sürede dönüş alınması açısından çağrı merkezi tercih edilmelidir. E-posta yanıt süresi ortalama 1 — 3 iş günüdür.
Alternatif olarak 220plus.com.tr üzerindeki iletişim formunu doldurarak talebinizi gönderebilirsiniz; form gönderildikten sonra ekip sizi geri arar veya e-posta ile yanıt verir.
Genel müdürlük adresi
220PLUS, Doğuş Enerji Grubu bünyesinde faaliyet gösterir; bu nedenle merkez adresi Doğuş Enerji Toptan Elektrik Ticaret A.Ş. ile aynıdır:
- Adres: Maslak Ayazağa Cad. No:2, Ayazağa 34396 Sarıyer / İstanbul ;
- Telefon: 444 6 220 ;
- E-posta: [email protected].
Kurumsal toplantı ve toptan satış görüşmeleri için önceden çağrı merkezi üzerinden randevu alınmalıdır; merkez ofisinde gişe hizmeti verilmez.
Sık sorulan sorular
Elektrik kesintisinde 220PLUS'ı arayabilir miyim?
Hayır. Kesinti, sayaç ve teknik arıza dağıtım şirketinin görev alanındadır. Tüm Türkiye'de geçerli ulusal arıza hattı 186'dır; bu numara konumunuza göre ilgili dağıtım şirketine yönlendirir.
220PLUS'a geçmek için ne yapmalıyım?
Mevcut tedarikçinizle olan sözleşmenizin koşullarını kontrol ettikten sonra 220PLUS çağrı merkezi veya web sitesi üzerinden başvuru yapın. Tedarikçi değişikliği süreci ortalama 4 — 6 hafta sürer ve bu süre boyunca elektrik kesintisi yaşanmaz; sayaç ve dağıtım hizmetleri değişmediği için sadece faturayı düzenleyen şirket değişir.
Sosyal medyadan 220PLUS'a ulaşabilir miyim?
Evet, resmi sosyal medya hesapları üzerinden mesajlaşma yoluyla temas kurulabilir; ancak sözleşme, fatura ve cayma talepleri gibi resmi işlemler için çağrı merkezi veya e-posta tercih edilmelidir.
Çağrı merkezi 7/24 mü?
Otomatik sesli yanıt sistemi 7/24 açıktır; canlı müşteri temsilcileri hafta içi mesai saatlerinde hizmet verir. Hafta sonu ve resmi tatillerde yalnızca otomatik menü üzerinden bilgi alınabilir.