Düzce — kısa bilgi
- Elektrik dağıtım
- SEDAŞ
- Görevli tedarik
- Sepaş
- Doğalgaz dağıtım
- Aksa Düzce Ereğli
- Acil hatlar
- 186 (elektrik) · 187 (gaz)
Bölge kapsamı
Düzce; Kocaeli, Sakarya ve Bolu ile birlikte aynı elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır; doğalgaz tarafında ise Aksa grubunun Düzce–Ereğli ortak lisans bölgesinde bulunan bir doğalgaz dağıtım bölgesi kapsamında yer alır. Aşağıdaki ilçelerin tamamında şebeke işletmesi SEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise Aksa Düzce Ereğli Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. sorumluluğundadır.
- Merkez, Akçakoca, Cumayeri, Çilimli ;
- Gölyaka, Gümüşova, Kaynaşlı, Yığılca.
Düzce'nin tamamında elektrik şebekesi SEDAŞ tarafından, doğalgaz şebekesi ise Aksa Düzce Ereğli Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. tarafından işletilir. Aynı SEDAŞ bölgesindeki diğer iller için Bolu rehberini de inceleyebilirsiniz.
Elektrik hizmetleri (SEDAŞ + Sepaş)
2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Düzce'de dağıtım altyapısı SEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Sepaş tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.
Elektrik dağıtım: SEDAŞ
SEDAŞ (Sakarya Elektrik Dağıtım A.Ş.), Düzce'nin tüm ilçelerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve AKCEZ ortaklığı (Akkök Holding ve Torunlar Grubu) tarafından işletilir.
- Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
- Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: sedas.com ;
- Online işlemler portalı: SEDAŞ kurumsal sitesi üzerinden tesisat sorgulama ;
- Çağrı merkezi (444 5 186): arıza bildirimi, sayaç sorgu ve enerji bağlantı talebi.
Görevli tedarik: Sepaş
Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Sakarya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (Sepaş) tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri için Sepaş kurumsal sitesi ve çağrı merkezi kullanılır.
Alternatif tedarikçi seçimi
Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Düzce'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda SEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.
Doğalgaz hizmetleri (Aksa Düzce Ereğli)
Düzce'de doğalgaz şebekesi, Aksa Düzce Ereğli Doğal Gaz Dağıtım A.Ş. tarafından işletilir. Şirket, Türkiye'nin en büyük özel doğalgaz dağıtım grubu olan Aksa Doğalgaz'ın bir parçasıdır ve Düzce ile Zonguldak'ın Ereğli ilçesinde toplam 8 ilçe ve beldede operasyon yürütür. Elektrikten farklı olarak doğalgaz tarafında dağıtım ve perakende satış faaliyetleri tek elden yürütülür: hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçleri Aksa kanalları üzerinden ilerler.
Aksa Düzce Ereğli kapsamı
Aksa Düzce Ereğli, EPDK ihalesi sonucunda 30 yıllık dağıtım lisansını üstlenmiştir. Şirket merkez ofisi Düzce'de bulunur ve şehir merkezi başta olmak üzere Akçakoca, Kaynaşlı gibi yerleşim yoğun ilçelerde şebekesini kademeli olarak genişletmektedir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.
Abonelik ve fatura ödeme
Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:
- Aksa Doğalgaz kurumsal sitesi aksadogalgaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
- Düzce'deki Aksa müşteri merkezinden yüz yüze başvuru ;
- e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik talebi ;
- Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).
Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Yeni eve taşınma: hızlı rehber
Düzce'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.
- Elektrik aboneliği: Sepaş şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
- Doğalgaz aboneliği: Aksa Düzce Ereğli üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
- DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
- Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa SEDAŞ veya Aksa ekibinden randevu almanız gerekir.
Acil durumlar ve kesintiler
Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.
Elektrik kesintisi
Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa SEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.
Gaz sızıntısı
Gaz kokusu duyarsanız:
- Pencereleri açıp evi havalandırın ;
- Ana vanayı kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihazı (priz, anahtar, kapı zili dahil) açıp kapatmayın, kıvılcım çıkaracak hiçbir şey kullanmayın ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187 numaralı doğalgaz acil hattını arayın.
Müşteri hizmetleri farkı
Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Sepaş'ın çağrı merkezi veya Aksa Doğalgaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.