Hızlı özet
- Doğal gaz aboneliği iptali bölgenizdeki dağıtım şirketine yapılır ;
- Gerekli belgeler: kimlik, müşteri/sözleşme numarası, son fatura, IBAN ;
- Son endeks okuma için randevu alınır; ekip 1-3 iş günü içinde gelir ;
- Güvence bedeli, son borç düşülerek 1-2 hafta içinde IBAN'ınıza yatırılır ;
- e-Devlet üzerinden başvuru bazı dağıtım şirketlerinde mümkündür.
Aboneliği ne zaman iptal etmek gerekir?
Doğal gaz aboneliği aşağıdaki durumlarda iptal edilmelidir:
- Konut veya iş yerinden taşınma ;
- Kullanım yerinin satılması ;
- Mülk sahibinin değişmesi ve yeni sahibin kendi adına abonelik açması ;
- Aboneliğin başka bir kişiye devredilmesi (devir abonelikten farklıdır) ;
- Kullanım yerinin yıkılması ya da uzun süreli boşa çıkarılması.
Gerekli belgeler
Başvuru sırasında dağıtım şirketinden istenen tipik belgeler:
- T.C. kimlik kartı (orijinal veya fotokopi) ;
- Müşteri numarası (faturada yer alır) ;
- Sözleşme numarası ;
- Son fatura — tahsil edilmemiş borç kontrolü için ;
- IBAN bilgisi — güvence bedeli iadesi için ;
- Mülk sahibi değişti ise tapu fotokopisi ;
- Tüzel kişi aboneliklerde imza sirküleri ve vergi levhası.
Başvuru kanalları
Dağıtım şirketi şubesi
İGDAŞ, BAŞKENTGAZ, İZGAZ, BURSAGAZ ve diğer dağıtım şirketlerinin yetkili müşteri merkezleri ya da çağrı merkezi üzerinden randevu alınabilir. Şubeye giderken belgelerin orijinalini götürmek hızlandırıcıdır.
Online portal ve mobil uygulama
Çoğu dağıtım şirketi web sitesi üzerinden iptal talebi başlatma imkânı sunar. Müşteri numarası ve T.C. kimlik bilgilerinin ardından online form doldurulur; ekipler son endeks okuması için randevu için arar.
e-Devlet
turkiye.gov.tr üzerinden bazı dağıtım şirketlerinin aboneliği iptal etme hizmeti aktiftir. Şirketinizin entegrasyonu olup olmadığını "Hizmetler" arama kutusundan kontrol edebilirsiniz.
Çağrı merkezi
187 doğal gaz acil hattı yalnızca acil durumlar içindir; iptal başvurusu için dağıtım şirketinin kendi çağrı merkezi (örn. İGDAŞ 153) kullanılır.
Şehir şehir doğalgaz aboneliği iptali
Türkiye'de her dağıtım bölgesinin kendi dağıtım şirketi vardır. Aşağıda büyükşehirlerin dağıtım şirketleri ve iptal başvuru kanalları yer alır:
İstanbul — İGDAŞ
İGDAŞ İstanbul genelinde tek dağıtım şirketidir. İptal başvurusu İGDAŞ Online İşlemler portalı, mobil uygulama veya çağrı merkezi 153 üzerinden yapılır; şubelere randevu ile gidilir. Müşteri numarası, T.C. kimlik kartı ve son fatura zorunludur. Son endeks okuması için ekip 1-3 iş günü içinde gelir; güvence bedeli iadesi son borç düşülerek IBAN'a yatırılır.
Ankara — Başkentgaz (Başkent Doğalgaz)
Ankara dağıtımı Başkentgaz tarafından yapılır. Başkentgaz aboneliği kapatma için baskentdogalgaz.com.tr üzerindeki online iptal formu, mobil uygulama veya çağrı merkezi 444 1 587 kullanılır. Tapu/kira sözleşmesi ve son fatura ile şubelere de başvurulabilir. e-Devlet üzerinden iptal başvurusu da Başkentgaz entegrasyonu kapsamındadır.
Bursa — Bursagaz
Bursa il genelinde Bursagaz dağıtımı sürdürür. İptal başvurusu Bursagaz online işlemler portalı, mobil uygulama veya 186 doğalgaz çağrı hattı (Bursa için Bursagaz'a yönlendirir) üzerinden yapılır. Bursa müşteri merkezleri Osmangazi, Yıldırım ve Nilüfer'de bulunur; randevu ile gidilmesi tavsiye edilir.
İzmir — İzmirgaz
İzmir Büyükşehir sınırları içinde dağıtım İzmirgaz'ın yetkisindedir. İptal için online portal, mobil uygulama veya 444 4 9 49 çağrı merkezi kullanılabilir. Hatay, Karşıyaka, Bornova, Buca dahil İzmir ilçelerinde aynı süreç işler.
Diğer şehirler
Adana ve Mersin AKSA, Antalya GAZDAŞ, Eskişehir ESGAZ, Konya KONYAGAZ, Trabzon AKSA, Gaziantep GAZGAZ, Kayseri KAYSERIGAZ gibi farklı bölgelerin dağıtım şirketleri vardır. Tüm dağıtım şirketleri için süreç aynıdır: belgeleri hazırla, online veya çağrı merkezinden talep aç, son endeks okumayı bekle, güvence bedeli iadesi için IBAN'ı bildir.
Adım adım iptal süreci
- Belgeleri hazırlayın — kimlik, müşteri numarası, son fatura, IBAN ;
- Başvuru kanalını seçin — şube, online portal veya e-Devlet ;
- Talep formunu doldurun — taşınma tarihiniz son endeks tarihi olacaktır ;
- Son endeks randevusunu bekleyin — ekip 1-3 iş günü içinde gelir ve sayacı kapatır ;
- Son fatura — son endeks ile çıkarılan tutar tarafınıza iletilir, ödenmesi gerekir ;
- Güvence bedeli iadesi — son borç düşülerek IBAN'a yatırılır.
Güvence bedeli iadesi
Doğal gaz aboneliği açılışında ödediğiniz güvence bedeli, sözleşme sona erince enflasyona göre güncellenerek iade edilir. EPDK'nın yıllık birim bedel kararnamesi ile dağıtım şirketleri TÜFE veya ÜFE bazlı bir güncelleme uygular.
İade süreci:
- Son endeks okuması yapılır ;
- Son fatura tahsil edilir ;
- Borç yoksa veya ödenmişse güvence bedeli güncel kuru ile 1-2 hafta içinde IBAN'a yatırılır ;
- IBAN bildirilmemişse iade için banka şubesine veya nakit veznesine gelinmesi istenir.
Kesme-bağlama bedeli
Aboneliğiniz iptal edildikten sonra eve yeniden gaz verilmesi için yeni abonelik açılması ve kesme-bağlama bedeli ödenmesi gerekir. EPDK her yıl birim ücreti yayımlar; 2026 değerleri dağıtım şirketinin tarifesine bağlıdır. Sıkça taşınan kullanıcıların bu masrafı bütçesinde değerlendirmesi önerilir.
Sık sorulan sorular
Online iptal başvurusu güvenli mi?
Evet. Dağıtım şirketinin SSL sertifikalı portalı veya e-Devlet üzerinden yapılan başvuru, fiziki başvuruyla aynı yasal değere sahiptir.
Aboneliğimde borç varsa iptal yapılır mı?
Mevcut borç son fatura ile birlikte tahsil edilir. Borç ödenmediği sürece güvence bedeli iadesi yapılmaz; ödendiğinde iade kalan tutar üzerinden gerçekleştirilir.
Aboneliği başkası adıma iptal edebilir mi?
Hayır, sözleşme sahibi tarafından yapılmalıdır. Üçüncü şahıs adına işlem için noter onaylı vekaletname gerekir.
Yeni adresimde aboneliği nasıl açarım?
Yeni adresinizdeki dağıtım bölgesi farklıysa o şirkete yeni abonelik açtırırsınız. Aynı bölgeyse müşteri numaranız üzerinden adres güncelleme yapılabilir; sayaç kapatma-açma maliyeti yine doğar.