Hızlı özet
- Doğalgaz aboneliği için bölgenizdeki doğalgaz dağıtım şirketine başvurmanız gerekir;
- Önce binaya hat ve servis kutusu, ardından sertifikalı firma ile iç tesisat tamamlanmalıdır;
- Gerekli belgeler: kimlik, tapu veya kira sözleşmesi, tesisat numarası ve mülk sahibi onayı (kiracılar için);
- Güvence bedeli kullanılan cihaz tipine ve sayısına (kombi, soba, ocak, şofben) göre EPDK tarafından her yıl belirlenir;
- Belgeler eksiksizse abonelik sözleşmesi sonrası tesisat 5 iş günü içinde kontrol edilip gaz açılır.
Doğalgaz aboneliği nedir?
Doğalgaz aboneliği, evinize veya iş yerinize doğalgaz teslimi karşılığında bölgenizin dağıtım şirketiyle imzaladığınız müşteri sözleşmesidir. Türkiye'de elektrik piyasasından farklı olarak doğalgazda dağıtım ve perakende satış aynı şirket altında yürütülür: bölgenizdeki İGDAŞ, Başkentgaz, Aksa, İzgaz, Bursagaz gibi dağıtım şirketleri hem şebekeyi işletir hem de faturanızı keser.
Aboneliğiniz şu üç aşamanın tamamlanmasıyla aktif hale gelir:
- Hat bağlantısı — sokağınıza ve binanıza ana doğalgaz hattının çekilmesi;
- İç tesisat — daire içinde sertifikalı firma tarafından döşenen ve dağıtım şirketince onaylanan boru sistemi;
- Müşteri sözleşmesi — abonelik sözleşmesinin imzalanması, güvence bedelinin ödenmesi ve gazın açılması.
Binaya doğalgaz hattı yoksa: bağlantı süreci
Sokağınızda doğalgaz hattı geçiyor ancak binanıza henüz servis hattı çekilmediyse, dağıtım şirketinden bağlantı sözleşmesi talep etmeniz gerekir. Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği uyarınca dağıtım şirketi başvurunuza en geç 15 gün içinde dönüş yapmak ve teknik açıdan mümkünse hattı çekmekle yükümlüdür.
İlk bağlantı için gerekli belgeler
- Binanın yapı ruhsatı (5 Aralık 2009 sonrası ruhsat almış binalarda ısınma şekli ruhsatta belirtilir);
- Mülk sahibi için tapu fotokopisi, kiracı için mülk sahibinin imzalı dilekçesi;
- T.C. kimlik kartı;
- Adrese ait elektrik veya su faturası fotokopisi;
- Apartman karar defteri (8 ve üzeri bağımsız bölümlü binalar için noter onaylı).
Apartman kararı nasıl alınır?
Mevcut bir bina yakıt sisteminden doğalgaza geçiyorsa kat malikleri kurulunun yazılı kararı zorunludur. Karar tipi geçilecek sisteme göre değişir:
- Bireysel kullanıma (kombi, soba) geçiş — toplam inşaat alanı 2.000 m²'nin altındaysa kat maliklerinin sayı ve arsa payı çoğunluğu; üzerindeyse oy birliği gereklidir;
- Merkezi ısıtma sistemine geçiş — kat maliklerinin sayı ve arsa payı çoğunluğu ile karar yeterlidir;
- 8 bağımsız bölümden az binalar için karar dilekçe formatında alınır; 8 ve üzeri bina için karar defterine kaydı şarttır.
İç tesisat aşaması
Binanıza ana hat çekildikten sonra dairenizin içine boru, vana ve sayaç sisteminin döşenmesi gerekir. Bu işlem sertifika sahibi tesisat firmaları tarafından yapılır; aboneler kendi başlarına iç tesisat yapamaz.
Tesisat firması nasıl seçilir?
Bölgenizdeki dağıtım şirketinin web sitesinde sertifikalı tesisatçı listesi yayımlanır. Mülk sahibi (veya yetkili temsilcisi) listeden bir firmayla görüşerek proje hazırlatır ve sözleşme imzalar. Sözleşmenin bir kopyası dağıtım şirketinin müracaat dosyasına eklenir.
Proje onayı süresi
Yönetmelik uyarınca dağıtım şirketi, iç tesisatın onay başvurusunu aldığı tarihten itibaren en geç 10 gün içinde kontrol ve test ettirir; uygun bulursa onaylar. Eksik veya hatalı tesisatlar düzeltildikten sonra yeniden test edilir.
Doğalgaz aboneliği için gerekli belgeler
İç tesisat onaylandıktan sonra abonelik sözleşmesini imzalamak için aşağıdaki belgelerle dağıtım şirketinin pazarlama şefliğine veya online portalına başvurabilirsiniz.
Mesken (konut) abonelikleri için
- T.C. kimlik kartı;
- Tapu fotokopisi (mülk sahibi) veya kira sözleşmesi (kiracı);
- Tesisat numarası (proje onayında verilen numara, faturada da yazılıdır);
- Kombi tipini ve seri numarasını gösteren fatura veya ruhsat;
- Banka hesabına ait IBAN (otomatik ödeme isteyenler için).
Ticari ve resmi kurum abonelikleri için
- Yetkilinin T.C. kimlik kartı;
- Tapu, kira sözleşmesi veya kullanım protokolü;
- Vergi levhası fotokopisi;
- Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi ve sicil numarası;
- İmza sirküleri ve yetki belgesi;
- Şirket kaşesi.
Mülk sahibi vs kiracı durumu
Kiracılar başvurularında mülk sahibinin onay verdiği imzalı dilekçeyi sunmak zorundadır; bu, ilk hat bağlantısı yapılırken zorunlu, mevcut iç tesisatlı dairelerde ise dağıtım şirketine göre değişen bir koşuldur. Başkasının (örneğin mülk sahibinin) adına abonelik açtırmak yasal değildir; abonelik gazı fiilen kullanan kişi adına olmak zorundadır.
Güvence bedeli ve abonelik ücretleri
Doğalgaz aboneliği açtırırken ödediğiniz güvence bedeli, abonelik kapatıldığında borcunuz yoksa Tüketici Fiyat Endeksi'ne göre güncellenerek iade edilen teminattır. EPDK her yıl güvence birim bedellerini belirler.
Cihaz tipine göre güvence bedeli
Mesken aboneliklerinde güvence bedeli, evde kullanılan gaz cihazlarının tipine ve sayısına göre hesaplanır. EPDK'nın belirlediği birim bedeller her cihaz için farklıdır:
- Kombi — en yüksek güvence bedeli kategorisi (ısınma + sıcak su);
- Soba — kombi alternatifi ısınma cihazı için ayrı bedel;
- Ocak — yalnızca pişirme amaçlı kullanım için en düşük bedel;
- Şofben — sıcak su için ayrı bedel;
- Merkezi sistem — bağımsız bölüm başına ek güvence bedeli alınır.
Ek ücretler
- Damga vergisi: güvence bedelinin binde 9,48'i;
- Dosya masrafı: dağıtım şirketince belirlenen sembolik tutar;
- Sayaç açma bedeli: önceki abonelik kapalıysa uygulanır.
Sözleşme imzalama ve gazın açılması
Belgeler eksiksizse dağıtım şirketinin pazarlama şefliğinde veya online portalında sözleşme tek seansta imzalanır. Sözleşmenin imzalanması ve güvence bedelinin yatırılması sonrasında dağıtım şirketi 5 iş günü içinde tesisatı kontrol eder ve uygunsa gazı açar.
Online ve şube üzerinden başvuru
Birçok dağıtım şirketi (İGDAŞ, Başkentgaz, Aksa, İzgaz, Bursagaz) abonelik işlemlerini kendi web sitelerinden veya mobil uygulamalarından da kabul eder. Online başvurularda belgelerinizi PDF olarak yükler, e-imza veya mobil onay ile sözleşmeyi imzalarsınız. Şube başvurusu, vekaletname veya karmaşık tüzel kişi durumlarında tercih edilir.
Vefat eden abone — eş üzerine devir
Yönetmelik, abonenin vefatı halinde itiraz olmadığı sürece eşine ek güvence bedeli alınmaksızın aboneliğin aktarılabileceğini düzenler. Mirasçı eş, veraset ilamı ile başvurarak mevcut aboneliği kendi adına devralabilir.
Doğalgaz aboneliği iptali ve güvence bedeli iadesi
Taşınırken aboneliğinizi mutlaka iptal ettirmelisiniz. Aksi halde sizden sonra adresi kullanan kişinin tüketimi sizin adınıza fatura olarak çıkar.
İptal başvurusunda gerekli belgeler
- Abone/tesisat numarası;
- T.C. kimlik kartı (yabancılar için pasaport);
- Sayaçtan okunan son endeks;
- Banka hesabına ait IBAN (güvence iadesi için);
- Üçüncü kişi başvurusunda noter onaylı vekaletname.
Güvence bedeli iadesi
Yönetmelik gereği güvence bedeli, iptal başvuru tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde TÜFE'ye göre güncellenerek iade edilir. Borç varsa önce borç bu bedelden mahsup edilir. İade kanalları: PTT şubeleri, dağıtım şirketinin veznesi veya banka IBAN transferi.
Sık sorulan sorular
Doğalgaz aboneliği ne kadar sürede açılır?
Mevcut iç tesisatlı bir dairede sözleşme imzalandıktan sonra dağıtım şirketi 5 iş günü içinde tesisatı kontrol edip gazı açar. Yeni hat çekilmesi gereken binalarda toplam süre servis hattı (30 gün) + iç tesisat (10-30 gün) + abonelik sözleşmesi (5 iş günü) olmak üzere 1,5-2 ayı bulabilir.
Bağlantı bedeli iade edilir mi?
Bağlantı bedeli, kurulum başladıktan sonra iade edilmez. Ancak dağıtım şirketinin gerekli izinleri 90 gün içinde alamaması veya başvuru sahibinin talebiyle vazgeçilmesi durumunda güncellenerek iade edilir.
Doğalgaz hattı binaya gelmediyse ne yapmalıyım?
Sokağınızdan doğalgaz hattı geçiyor ancak bina servis kutusu yoksa, dağıtım şirketine başvurarak bağlantı talep edebilirsiniz. Sokağa hat hiç gelmediyse hattın altyapısının çekilmesi için talep oluşturabilir, ancak dağıtım şirketinin yatırım planına bağlı olarak bekleme süresi yıllar alabilir.
Geçici gaz kapatma yapılabilir mi?
Evet. Uzun süre kullanmayacağınız bir aboneliği iptal etmeden geçici olarak kapatabilirsiniz; daha sonra dilekçe ile tekrar açtırırsınız. Bu işlemde aboneliğiniz devam ettiği için yeniden güvence bedeli ödemezsiniz; yalnızca açma-kapama bedeli uygulanır.
Sizden önceki abone aboneliği iptal etmediyse ne olur?
Yönetmelik gereği sizinle yeni bir sözleşme imzalanır. Önceki abonenin geçmiş borçları sizin sorumluluğunuzda değildir; aynı tesisat numarasında olsanız bile bu borçlar eski aboneye aittir.
Yabancı uyruklular abonelik açtırabilir mi?
Evet. Pasaport, ikamet izni ve adres beyanı ile yabancı uyruklular da mesken veya iş yeri için doğalgaz aboneliği açtırabilir. Tüzel kişi başvurularında vergi numarası şarttır.