Dicle Elektrik fatura — kısa bilgi
- Hizmet alanı
- Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt, Şırnak
- Çağrı merkezi
- 444 8 086
- Borç sorgulama
- Online işlemler veya çağrı merkezi
- Fatura itirazı
- Müşteri merkezi (1 yıl içinde)
Dicle Elektrik borç sorgulama nasıl yapılır?
Dicle Elektrik üzerinden satın aldığınız enerjinin güncel borcunu öğrenmek için işletme kodu ve abone numarasına ihtiyacınız vardır. Bu bilgiler en son aldığınız faturanın ön yüzünde yazılıdır ; sayaç üzerindeki etiketten de okunabilir. İki bilgi elinizde olduğunda borcunuzu üç farklı yoldan sorgulayabilirsiniz:
- 444 8 086 numaralı Dicle Elektrik çağrı merkezini arayarak ;
- Dicle EDAŞ internet sitesindeki Online İşlemler > Borç Sorgulama menüsünden ;
- Mobil uygulama ya da anlaşmalı banka uygulamalarındaki fatura sorgulama ekranından.
Fatura ödeme yöntemleri
Dicle Elektrik faturasını ödemek için çevrim içi, banka ve PTT kanalları kullanılabilir. Aşağıdaki yöntemler hem nakit hem de kredi kartı seçeneğini destekler.
Online ve çağrı merkezi üzerinden
- Dicle EDAŞ Online İşlemler sayfasından kredi kartıyla ödeme ;
- Mobil uygulama içinden tek dokunuşla ödeme ;
- 444 8 086 numarasından IVR menüsü üzerinden kredi kartıyla ödeme ;
- Otomatik ödeme talimatı tanımlama (banka ile birlikte).
Banka ve PTT kanalları
- Anlaşmalı bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamaları ;
- Bankaların ATM'leri ve şube vezneleri ;
- PTT şubeleri ve PTTMatik cihazları ;
- Müşteri hizmet noktası (MÜHİM) vezneleri.
Gecikme zammı ve elektrik kesintisi
Faturayı son ödeme tarihine kadar ödememeniz halinde, faturanız EPDK'nın belirlediği oran çerçevesinde Dicle Elektrik'in günlük olarak uyguladığı gecikme zammı ile artar. Bunun ardından ödeme yapmamaya devam ederseniz iki bildirim sonrası elektriğiniz kesilir.
Kesinti süreci nasıl işler?
- Son ödeme tarihinin geçmesi ile birlikte gecikme zammı uygulanmaya başlar ;
- İki adet uyarı bildirimi adresinize iletilir ;
- İkinci uyarıdan itibaren 5 iş günü içinde ödeme yapılmazsa enerji kesilir ;
- Uzun süreli ödememe halinde sayaç sökülür ve abonelik feshedilir.
Faturam neden gelmedi?
Bazı dönemlerde faturanın elinize ulaşmaması mümkündür ; ancak güncel borcunuzu çağrı merkezinden veya online işlemlerden öğrenmeniz beklenir. En sık karşılaşılan üç sebep şunlardır:
- Düşük tüketim: tutar bir sonraki aya devredilebilir ;
- Sayaca ulaşılamaması: okuma yapılamadığı için fatura kesilemez ;
- Sayaç arızası: müşteri hizmet noktasına dilekçe ile bildirim gerekir.
Fatura itirazı nasıl yapılır?
Faturanıza itiraz hakkınız fatura kesim tarihinden itibaren 1 yıl sürer. Müşteri hizmet noktasına dilekçe ile başvuru yapmanız ; eski faturanın bir kopyasını ve abone bilgilerinizi sunmanız gerekir.
İtiraz sonucu ne olur?
- Tüketici haklı bulunursa: 3 iş günü içinde tahsil edilen tutar iade edilir veya bir sonraki faturadan düşülür ;
- Tüketici haksız bulunursa: eksik kalan tutar gecikme faiziyle birlikte tahsil edilir ;
- Bir önceki faturaya göre %30'u aşan bir artış varsa, eski tutar kadar ödeme yapılırsa gecikme zammı uygulanmaz.
Sık sorulan sorular
Dicle Elektrik borç sorgulama numarası nedir?
Borç sorgulama, ödeme talimatı ve abonelik için Dicle Elektrik çağrı merkezi numarası 444 8 086'dır ; hat haftanın 7 günü 24 saat aktiftir.
Faturayı online olarak nasıl öderim?
Dicle EDAŞ internet sitesi Online İşlemler menüsünden işletme kodu ve abone numaranızı girerek kredi kartıyla ödeme yapabilirsiniz ; ayrıca anlaşmalı bankaların internet/mobil bankacılığı üzerinden de ödeme mümkündür.
Faturaya itiraz süresi ne kadardır?
Faturanın kesim tarihinden itibaren 1 yıl içinde müşteri hizmet noktasına dilekçe ile itiraz edebilirsiniz ; itirazın sonucu açıklanana kadar mevcut faturayı ödemek gecikme zammından kaçınmanızı sağlar.