Dicle Elektrik müşteri merkezleri — kısa bilgi

Hizmet alanı
6 il, 57 müşteri merkezi
Çağrı merkezi
444 8 086
Randevu
Online veya çağrı merkezi
Çalışma saatleri
Hafta içi 08:00–17:00

Dicle Elektrik müşteri hizmetleri merkezleri ne işe yarar?

Dicle Elektrik (Dicle EDAŞ), görev bölgesindeki 6 ilde toplam 57 müşteri hizmet noktası üzerinden tüketicilere yüz yüze hizmet sağlar. Müşteri merkezleri il ve ilçe merkezlerinde konumlanır ; randevu sistemi sayesinde sıra beklemeden işlem yapmak mümkündür. Çağrı merkezini aramadan hızlıca çözülemeyen tüm dilekçeli başvurular, fiziksel evrak teslimi gerektiren işlemler ve sayaca müdahale gerektiren süreçler bu merkezlerden yürütülür.

Müşteri merkezinde yapılabilen işlemler

Müşteri hizmet noktasında gerçekleştirilebilen başlıca işlemler şu şekildedir:

  • Yeni elektrik aboneliği başlatma ve mevcut aboneliği iptal etme ;
  • Tarife değişikliği (tek zamanlı, üç zamanlı, serbest tüketici) ;
  • Fatura itirazı ve dilekçe başvurusu ;
  • Sayaç değişimi, mühürleme ve okuma talepleri ;
  • Güvence bedeli iadesi ve nakit tahsilat ;
  • Borç ödeme ve taksitlendirme görüşmesi.

Randevu sistemi ve çalışma saatleri

Sıra beklememek için müşteri merkezi ziyaretinden önce 444 8 086 numaralı çağrı merkezi veya Dicle EDAŞ online işlemler portalı üzerinden randevu almanız önerilir. Merkezler genellikle hafta içi 08:00–17:00 saatleri arasında açıktır ; öğle arası uygulamaları ile cumartesi açılış programı bölgeye göre farklılık gösterebilir.

Aboneliğinizle ilgili her başvuruda nüfus cüzdanı yanında olmalı ; tüzel kişi (şirket) başvurularında imza sirküleri ve yetki belgesi de istenir. Üçüncü kişi adına yapılan işlemler için noter onaylı vekaletname zorunludur.

İl ve ilçeye göre müşteri merkezleri

Dicle EDAŞ'ın hizmet verdiği iller ve buradaki yoğun müşteri merkezi konumları:

Diyarbakır müşteri merkezleri

İl merkezinde Bağlar, Yenişehir, Kayapınar ve Sur ilçelerinde, ayrıca Bismil, Ergani, Silvan ve Çermik gibi ilçelerde müşteri hizmet noktası bulunur ; tüm adresler ve çalışma saatleri Dicle EDAŞ'ın resmi sitesinden ilçe seçilerek görüntülenir.

Şanlıurfa, Mardin, Batman, Siirt ve Şırnak müşteri merkezleri

Bu beş ilde toplam yaklaşık 35 hizmet noktası faaliyet gösterir ; özellikle Şanlıurfa Eyyübiye, Haliliye, Karaköprü ve Suruç ile Batman merkez, Mardin Artuklu, Siirt merkez ve Şırnak Cizre noktaları yoğun olarak ziyaret edilir.

Sık sorulan sorular

Müşteri merkezinden randevu nasıl alınır?

Randevu almak için 444 8 086 numaralı çağrı merkezini arayabilir ya da Dicle EDAŞ online işlemler sayfasından il-ilçe ve işlem türünü seçerek uygun saati seçebilirsiniz ; randevu olmadan da merkez ziyaret edilebilir, ancak yoğun günlerde sıra beklemeniz olasıdır.

Müşteri merkezleri cumartesi açık mıdır?

Çoğu merkez yalnızca hafta içi 08:00–17:00 saatlerinde hizmet verir ; bazı il merkezlerinde cumartesi yarım gün uygulaması bulunabilir, en güncel saatler için randevu sırasında bilgi alınması önerilir.

Eşim adına işlem yapabilir miyim?

Hayır. EPDK mevzuatı kapsamında abonelik ve fatura işlemlerinde aile bağı vekaletname yerine geçmez ; başkası adına işlem için noter onaylı vekaletname ibrazı zorunludur.

Faydalı bağlantılar