Palen Doğalgaz hakkında
Palen Enerji Doğalgaz Dağıtım Endüstri ve Ticaret A.Ş., Erzurum ilinde EPDK lisansı kapsamında doğalgaz dağıtım faaliyeti yürütür. Şirketin görev bölgesi Erzurum merkez ile birlikte Aşkale, Pasinler, Horasan, Narman, Oltu, Köprüköy ve Dadaşkent gibi ilçeleri kapsar; soğuk iklim koşullarının hâkim olduğu Doğu Anadolu'nun en kalabalık metropolünde şehir içi gaz altyapısının işletilmesinden sorumludur.
Palen Doğalgaz, PALMET Grubu bünyesinde faaliyet gösterir; aynı grubun Kocaeli'deki Palgaz şirketi ile ortak çağrı merkezi ve dijital altyapıyı kullanır. PALMET, doğalgaz dağıtımı yanında ithalat-satış ve elektrik üretim faaliyetleriyle de Türkiye enerji sektörünün entegre oyuncuları arasında yer alır.
Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri arasında Palen Doğalgaz, satış hacmi açısından orta ölçek grubunda yer alır; ancak Erzurum'un soğuk iklimi nedeniyle abone başına tüketimi ülke ortalamasının üzerindedir. Genel müdürlüğü Yakutiye'de bulunan şirket, ilçelerdeki müşteri merkezleri üzerinden bireysel ve kurumsal aboneleriyle doğrudan iletişim kurar.
Palen Doğalgaz tarifeleri (Q2 2026)
Türkiye'de mesken aboneleri için doğalgaz toptan satış fiyatları BOTAŞ tarafından belirlenir; Palen Doğalgaz, EPDK onaylı dağıtım ve perakende satış bedelini bu fiyatın üzerine ekleyerek nihai birim fiyatı oluşturur. 4 Nisan 2026 tarifesi ile birlikte konut tüketicilerine il bazlı kademeli tarife uygulanmaktadır.
| Kademe | Tüketim aralığı | BOTAŞ birim fiyatı (KDV hariç) |
|---|---|---|
| Kademe 1 | Aylık il eşiğine kadar | 10,625 TL/Sm³ |
| Kademe 2 | Aylık il eşiğinin üzerinde | 18,000 TL/Sm³ |
| Şehit aileleri ve gaziler | Tek kademe | 5,3125 TL/Sm³ |
Yukarıdaki birim fiyatlar BOTAŞ'ın dağıtım şirketlerine uyguladığı toptan satış tarifesidir. Faturada görünen son birim fiyat; bu kalemin üzerine Palen Doğalgaz'ın dağıtım sistem kullanım bedeli ile perakende satış bedelinin eklenmesiyle oluşur. Bu bileşenler EPDK tarafından Erzurum dağıtım bölgesi için ayrıca onaylanır.
Erzurum aylık tüketim eşikleri
BOTAŞ, Kademe 1 ile Kademe 2 arasındaki sınırı her il için ayrı ayrı aylık Sm³ cinsinden yayımlar. Erzurum, Türkiye'nin en soğuk illerinden biridir; bu nedenle aylık eşikler kış aylarında ülke ortalamasının belirgin biçimde üzerinde belirlenmiştir. Güncel limitlere BOTAŞ Satış Fiyat Tarifesi sayfasından ulaşabilirsiniz; eşik aşıldığında yalnızca aşan tüketim Kademe 2 birim fiyatından faturalandırılır.
KDV ve diğer vergi kalemleri
Doğalgaz faturasında birim fiyatın yanı sıra şu vergi ve fonlar tahakkuk eder:
- Mesken aboneleri için KDV %10 ;
- Sanayi ve ticarethane aboneleri için KDV %20 ;
- Belediye Tüketim Vergisi (mesken için %5, sanayi için %1) ;
- Enerji Fonu (aktif tüketim üzerinden %1).
Tarife yapısının tüm bileşenleri ve dağıtım bedelinin hesaplanma mantığı için doğalgaz tarife rehberimize göz atabilirsiniz.
Palen Doğalgaz aboneliği
Erzurum'da doğalgaz aboneliği başvurusu, dağıtım hattının binanıza ulaşıp ulaşmadığına bağlı olarak iki aşamada yürütülür: iç tesisat projesi ve ardından kullanım sözleşmesi. Aşağıda gerekli evraklar, ödenen ücretler ve sürecin nasıl ilerlediği açıklanmıştır.
Gerekli evraklar
Bireysel mesken aboneliği için Palen Doğalgaz'ın istediği temel evraklar şunlardır:
- Nüfus cüzdanı veya T.C. kimlik kartı ;
- Mülk sahipleri için tapu fotokopisi veya yapı ruhsatı ;
- Kiracılar için imzalı kira kontratı ve mülk sahibinden alınmış muvafakatname ;
- Bağımsız Bölüm Sayısı (BBS) bilgisi ;
- Daha önce binada abonelik yapılmışsa tesisat numarası.
İşyeri ve kurumsal aboneler için ek olarak şu belgeler talep edilir:
- Vergi levhası fotokopisi ;
- Türkiye Ticaret Sicili Gazetesi'nin ilgili sayfası ;
- İmza sirküleri ve yetki belgesi ;
- Şirket kaşesi.
Başvuru kanalları
Palen Doğalgaz aboneliği için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- Yetkili tesisat firması üzerinden iç tesisat projesi hazırlatılır ve Palen Doğalgaz'a onaylatılır ;
- Tesisat tamamlandıktan sonra Palen online işlemler portalı üzerinden veya en yakın ofiste doğalgaz kullanım sözleşmesi imzalanır ;
- Bağlantı bedeli ve güvence bedeli ödendikten sonra gaz açma randevusu alınır ;
- Palen teknik ekibi tesisatın gaz kaçak ve basınç testlerini yapar, uygun bulunursa sayacı devreye alır ve gazınızı açar.
Bağlantı bedeli, güvence bedeli ve ek ücretler
Doğalgaz aboneliğinde tahsil edilen ücretler EPDK düzenlemeleri çerçevesindedir; tüm dağıtım şirketleri için aynı kriterlerle hesaplanır:
| Kalem | Hesaplama mantığı |
|---|---|
| Bağlantı bedeli | Binadaki Bağımsız Bölüm Sayısı (BBS) ve toplam alan üzerinden hesaplanır; bir kerelik tahsil edilir. |
| Güvence bedeli | Evdeki gaz cihazı sayısına (kombi, kazan, ocak, şofben vb.) göre hesaplanır; abonelik sona erdiğinde iade edilir. |
| Dosya masrafı ve damga vergisi | Sözleşme aşamasında alınan küçük tutarlı yasal kalemlerdir. |
| Sayaç açma-kapama bedeli | Gazın kesildiği veya yeniden açıldığı her işlem için ödenir. |
Güncel ücret aralıkları için doğalgaz abonelik ücretleri rehberini inceleyebilirsiniz.
Palen Doğalgaz iletişim ve adres bilgileri
Palen Doğalgaz'a hem PALMET Grubu ortak çağrı merkezi hem de Erzurum'daki ofisleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Acil durumlarda ise tüm Türkiye genelinde geçerli 187 numaralı doğalgaz acil hattı kullanılmaktadır.
Çağrı merkezi
Palen Doğalgaz çağrı merkezi PALMET Grubu çatısı altında haftanın 7 günü hizmet verir. Türkiye'nin her yerinden aranabilen numara üzerinden fatura sorgulama, abonelik bilgisi, tesisat firması yönlendirmesi ve şikâyet kaydı işlemlerinizi yapabilirsiniz.
- Çağrı merkezi: 444 82 25 ;
- Erzurum sabit hat: (0442) 235 55 15 ;
- WhatsApp hattı: 0530 251 15 76 ;
- E-posta: [email protected].
Doğalgaz acil hattı (187)
Doğalgaz kokusu, kaçak şüphesi, sayaç-vana arızası ya da hat hasarı durumlarında 187 numaralı acil ihbar hattı aranmalıdır. 187, GAZBİR koordinasyonunda işleyen ortak bir hattır; Erzurum görev bölgesinden arandığında çağrı doğrudan Palen Doğalgaz acil müdahale ekibine yönlendirilir.
Genel müdürlük ve ilçe ofisleri
Palen Doğalgaz'ın başlıca ofis adresleri ve çalışma saatleri şunlardır:
- Erzurum merkez ofis: Vani Efendi Mah. Haşıl Efendi Cad. No:10/B, Yakutiye/Erzurum (hafta içi 08:30-18:00, cumartesi 09:00-13:00) ;
- Dadaşkent ofis: hafta içi 08:30-17:00 ;
- Aşkale ve Horasan ofisleri: hafta içi 08:30-18:00 ;
- Pasinler, Oltu ve Narman ofisleri: hafta içi 08:30-17:00.
Palen Doğalgaz online işlemler
Palen Doğalgaz'ın internet portalı, fiziksel ofise gitmeden işlemlerinizin büyük çoğunluğunu tamamlamanıza imkân tanır. Aşağıdaki işlemleri çevrimiçi yapabilirsiniz:
- Fatura sorgulama sayfasından müşteri ve tesisat numarasıyla açık fatura tutarınızı öğrenmek ;
- Tarife sayfasından aylık birim fiyatları görüntülemek ;
- Anlaşmalı banka ve ödeme noktaları sayfasından fatura ödeme alternatiflerini görmek ;
- Sertifikalı tesisat firmaları listesinden bölgenizdeki yetkili firmaları bulmak ;
- İletişim formu ve randevu sorgulama üzerinden talep ya da geri bildirim iletmek.
Sık sorulan sorular
Palen Doğalgaz fiyatları nasıl belirlenir?
Palen Doğalgaz'ın faturada uyguladığı birim fiyat üç bileşenden oluşur: BOTAŞ toptan satış fiyatı, EPDK onaylı dağıtım sistem kullanım bedeli ve perakende satış (tedarik) bedeli. BOTAŞ tarifesi 4 Nisan 2026 itibarıyla konut tüketicileri için kademeli yapıdadır: aylık Erzurum eşiğine kadar 10,625 TL/Sm³, eşik üzerindeki tüketimde ise 18,000 TL/Sm³ uygulanır.
Palen Doğalgaz hangi ilçelerde hizmet verir?
Palen Doğalgaz, Erzurum ilinin merkez ilçeleri (Yakutiye, Palandöken, Aziziye) ile Aşkale, Pasinler, Horasan, Narman, Oltu, Köprüköy ilçelerinde EPDK lisansı kapsamında doğalgaz dağıtımı yapar. Soğuk iklim koşulları nedeniyle abone başına tüketim Türkiye ortalamasının üzerindedir.
Palen Doğalgaz faturamı nasıl ödeyebilirim?
Palen Doğalgaz faturanızı online işlemler portalından kredi kartıyla, anlaşmalı bankaların internet ve mobil bankacılık uygulamalarından, otomatik ödeme talimatıyla ya da Erzurum'daki ofisler ile PTT, Faturamatik ve N Kolay anlaşmalı noktalarından ödeyebilirsiniz. Doğalgaz fatura ödeme rehberinde tüm yöntemleri ayrıntılı bulabilirsiniz.
Palen Doğalgaz çağrı merkezi numarası nedir?
Palen Doğalgaz çağrı merkezi numarası PALMET Grubu çatısı altında 444 82 25'tir. Erzurum sabit hat alternatifi ise (0442) 235 55 15'tir. Acil bir doğalgaz arıza ya da kaçak durumunda ise ulusal acil hat olan 187 aranmalıdır.
Tesisat numaramı nereden öğrenebilirim?
Tesisat numaranız (sayaç tesisat no) eski faturalarınızın üst kısmında, sayacın üzerindeki etikette ve Palen online işlemler portalında abone bilgilerinizin yanında yer alır. Daha önce binanızda abonelik yapılmışsa, bina yöneticisinden ya da apartman yönetiminden de tesisat numarasını talep edebilirsiniz.