Erzurum Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Erzurum, Doğu Anadolu'da yaklaşık 760 bin nüfusu, yüksek rakımı (1.890 m) ve sert kış koşullarıyla Türkiye'nin en zorlu enerji dağıtım coğrafyalarından birinin merkezidir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Yakutiye, Palandöken, Aziziye, Aşkale, Çat ;
• Hınıs, Horasan, İspir, Karaçoban, Karayazı ;
• Köprüköy, Narman, Oltu, Olur, Pasinler, Pazaryolu, Şenkaya, Tekman, Tortum, Uzundere.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Aras EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise Palen Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Erzincan, Bayburt, Ağrı, Iğdır, Kars ve Ardahan da aynı Aras EDAŞ dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Aras EDAŞ + Aras EPSAŞ)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Erzurum'da dağıtım altyapısı Aras EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Aras EPSAŞ (Aras Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Aras EDAŞ

Aras Elektrik Dağıtım A.Ş., Erzurum, Erzincan, Bayburt, Ağrı, Iğdır, Kars ve Ardahan'ı kapsayan yedi ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Çalık Holding ve Kiler Holding ortaklığı (Doğu Aras Enerji Yatırımları) tarafından 28 Haziran 2013'te devralınan şirket, 70.457 km² yüzölçümüyle Türkiye'nin en geniş dağıtım bölgelerinden birini işletir ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: arasedas.com ;
• Çağrı merkezi: 0850 200 50 51 ;
• Online işlemler: arasepas.com — fatura sorgulama, ödeme ve abonelik.

Görevli tedarik: Aras EPSAŞ

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Aras EPSAŞ tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için arasepas.com ve Yakutiye'deki il koordinatörlüğü kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Erzurum'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Aras EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Palen Doğalgaz)

Erzurum'da doğalgaz dağıtımı Palen Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir.

Palen Doğalgaz kapsamı

Palen Doğalgaz, EPDK lisansı çerçevesinde Erzurum il merkezi (Yakutiye, Palandöken, Aziziye) ve büyük ilçelerinde doğalgaz şebekesi işletmektedir. Sert kış aylarında doğalgaz talebi en yüksek seviyeye ulaşır; bu dönemde basınç düzenleme ve hat bakım operasyonları öncelikli kalemler arasındadır. Bazı dağlık ilçelerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir; güncel kapsam için şirket sayfasından sokak bazlı sorgu yapılması önerilir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Palen Doğalgaz kurumsal sitesi üzerinden online abonelik ;
• Yakutiye ve Palandöken'deki müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Erzurum'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Aras EPSAŞ şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Palen Doğalgaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Aras EDAŞ veya Palen Doğalgaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Aras EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Sert kış koşulları nedeniyle uzun süreli kesintilerde donma riskine karşı tesisatınızı koruma altına almayı unutmayın. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Aras EPSAŞ'ın 0850 200 50 51 hattı veya Palen Doğalgaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Aras EDAŞ ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Erzincan rehberi ;
• Kars rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).