Bitlis Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Bitlis, Vangölü kıyısında yaklaşık 350 bin nüfusu ile VEDAŞ dağıtım bölgesinin batı kanadında yer alır. Tatvan ilçesi gölün doğu trafiğinde önemli bir ulaşım merkezidir; sert kış koşulları, yüksek rakım ve dağlık coğrafya, dağıtım operasyonu açısından özel zorluklar barındırır. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Merkez, Tatvan, Ahlat ;
• Adilcevaz, Güroymak ;
• Hizan, Mutki.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) VEDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise il merkezi ve büyük yerleşimlerde Doğugaz Bitlis Bingöl Muş Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Van, Hakkari ve Muş da aynı VEDAŞ dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (VEDAŞ + Vepsaş)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Bitlis'te dağıtım altyapısı VEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Vepsaş (Vangölü Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: VEDAŞ

Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş., Bitlis, Van, Hakkari ve Muş'u kapsayan dört ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Türkerler Holding bünyesindeki şirket, 26 Temmuz 2013'te işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Yüksek rakım, sert kış koşulları ve dağlık coğrafya nedeniyle saha müdahaleleri zaman zaman uzayabilir; bölgede kayıp-kaçak oranı Türkiye ortalamasının üzerindedir ve şirket bu oranı düşürmek için yatırım programları yürütmektedir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: vedas.com.tr ;
• Çağrı merkezi: 0850 211 24 24 ;
• Online işlemler: vepsas.com.tr — fatura sorgulama, ödeme ve abonelik.

Görevli tedarik: Vepsaş

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Vepsaş tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için vepsas.com.tr ve Bitlis merkez ile Tatvan'daki müşteri merkezleri kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Bitlis'te faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda VEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Doğugaz)

Bitlis'te doğalgaz dağıtımı Doğugaz Bitlis Bingöl Muş Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket, abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir. Doğugaz, üç ili (Bitlis-Bingöl-Muş) tek lisans altında toplayan bir bölgesel dağıtıcıdır ve genel müdürlük adresi Tatvan'dadır.

Doğugaz kapsamı

Doğugaz, EPDK lisansı çerçevesinde Bitlis kent merkezi başta olmak üzere Tatvan, Ahlat, Adilcevaz, Güroymak gibi gölle bağlantılı yerleşimlerde doğalgaz şebekesi işletmektedir. Hizan ve Mutki gibi dağlık ilçelerde gaz altyapısı henüz yaygın değildir; bu yerleşimlerde tüpgaz ve sobalı ısıtma yaygın olarak kullanılmaya devam eder. Güncel kapsam için sokak bazlı sorgulama Doğugaz web sayfasından yapılabilir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Doğugaz kurumsal sitesi üzerinden online abonelik başvurusu ;
• Tatvan ve Bitlis merkezdeki Doğugaz müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberini inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Bitlis'te taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Vepsaş şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Konutunuz şebekeli bir bölgede ise Doğugaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa VEDAŞ veya Doğugaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa VEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Kış aylarında karla kapalı dağ yolları müdahale süresini uzatabilir; daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Vepsaş'ın 0850 211 24 24 hattı veya Doğugaz çağrı merkezi tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• VEDAŞ Vangölü Elektrik ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Van rehberi ;
• Muş rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).