Van Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Van, Doğu Anadolu'nun Vangölü havzasında yaklaşık 1,1 milyon nüfusu ve İran sınırına yakın stratejik konumuyla VEDAŞ dağıtım bölgesinin merkezidir. 23 Ekim 2011 Van depreminden sonra şebeke altyapısı önemli ölçüde yenilenmiştir; sert kış koşulları ve dağlık coğrafya, dağıtım operasyonu açısından özel zorluklar barındırır. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• İpekyolu, Tuşba, Edremit, Bahçesaray ;
• Başkale, Çaldıran, Çatak, Erciş ;
• Gevaş, Gürpınar, Muradiye, Özalp, Saray.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) VEDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise Aksa Van Gölü Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Bitlis, Hakkari ve Muş da aynı VEDAŞ dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (VEDAŞ + Vepsaş)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Van'da dağıtım altyapısı VEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Vepsaş (Vangölü Elektrik Perakende Satış A.Ş.) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: VEDAŞ

Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş., Van, Bitlis, Hakkari ve Muş'u kapsayan dört ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Türkerler Holding bünyesindeki şirket, 26 Temmuz 2013'te işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Yüksek rakım ve sert kış koşulları nedeniyle saha müdahaleleri zaman zaman uzayabilir; bölgede kayıp-kaçak oranı Türkiye ortalamasının üzerindedir ve şirket bu oranı düşürmek için yatırım programları yürütmektedir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: vedas.com.tr ;
• Çağrı merkezi: 0850 211 24 24 ;
• Online işlemler: vepsas.com.tr — fatura sorgulama, ödeme ve abonelik.

Görevli tedarik: Vepsaş

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Vepsaş tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için vepsas.com.tr ve İpekyolu'ndaki müşteri merkezleri kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Van'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda VEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Aksa Van Gölü Doğalgaz)

Van'da doğalgaz dağıtımı Aksa Van Gölü Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket Kazancı Holding bünyesindeki Aksa Doğalgaz grubunun parçasıdır; abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür ve tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir.

Aksa Van Gölü kapsamı

Aksa Van Gölü Doğalgaz, EPDK lisansı çerçevesinde Van il merkezi (İpekyolu, Tuşba, Edremit) ile Erciş gibi büyük ilçelerinde doğalgaz şebekesi işletmektedir. Bazı dağlık ve uzak ilçelerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir; bu yerleşimlerde tüpgaz veya elektrikli ısıtma sistemleri kullanılmaya devam etmektedir. Güncel kapsam için şirket sayfasından sokak bazlı sorgu yapılması önerilir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Aksa Doğalgaz kurumsal sitesi aksadogalgaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
• İpekyolu ve Tuşba'daki Aksa müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Van'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Vepsaş şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Aksa Van Gölü üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; Van'ın yüksek deprem riski göz önüne alındığında poliçe numarası abonelik açma sırasında mutlaka talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa VEDAŞ veya Aksa Van Gölü ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa VEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Vepsaş'ın 0850 211 24 24 hattı veya Aksa Van Gölü müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• VEDAŞ Vangölü Elektrik ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Bitlis rehberi ;
• Hakkari rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).