Hızlı özet
- Gaz kaçağı şüphesinde önce pencereleri açın, ana vanayı kapatın, hiçbir elektrikli cihazı çalıştırmayın, ardından binadan uzaklaşıp 187'yi arayın ;
- 187, GAZBİR koordinasyonunda 7/24 hizmet veren ortak doğalgaz acil hattıdır; bölgenizdeki dağıtıma yönlendirir ;
- Acil müdahale ekipleri en geç 15 dakika içinde ihbar yerine intikal etmek zorundadır ;
- Planlı kesintiler EPDK Doğal Gaz Piyasası Yönetmeliği gereği en az 3 gün öncesinden abonelere bildirilir ;
- Faturayı son ödeme tarihinden sonraki 15 gün içinde ödemezseniz, dağıtım şirketi 3 gün önceden uyararak gazı kesebilir.
Doğalgaz neden kesilir?
Doğalgaz hizmeti, EPDK lisansı altında bölgenizdeki dağıtım şirketi tarafından sağlanır (örneğin İGDAŞ İstanbul, Başkentgaz Ankara, İzmirgaz İzmir). Gaz kesilmesinin başlıca sebepleri şunlardır.
Planlı bakım ve şebeke kesintileri
Şebekenin genişletilmesi, yenilenmesi veya bakımı için yapılan, önceden duyurulan kesintilerdir. EPDK Doğal Gaz Piyasası Yönetmeliği uyarınca dağıtım şirketinin aboneleri en az 3 gün öncesinden bilgilendirmesi gerekir. Bildirimler SMS, mobil uygulama, dağıtım şirketinin web sitesi ve mahalle muhtarlığı üzerinden iletilir. Acil durumlar dışında haber verilmeden yapılan kesintilerde tüketici mağduriyeti dağıtım şirketinin sorumluluğundadır.
Plansız (arıza kaynaklı) kesintiler
Hat hasarı, basınç düşüklüğü, regülatör arızası veya inşaat çalışması sırasında borunun zarar görmesi gibi nedenlerle yaşanan kesintilerdir. Bu durumlarda dağıtım şirketi 187 hattına gelen ihbarlarla saha ekibini yönlendirir.
Gaz kaçağı veya güvenlik riski
Bir binada veya tesiste gaz kaçağı tespit edildiğinde dağıtım şirketi can güvenliği gerekçesiyle önceden bildirim yapmaksızın gazı keser. Bu, abonenin değil dağıtım şirketinin acil yetkisidir ve sorun giderildiğinde gaz tekrar verilir.
Borçtan dolayı kesinti
Faturanın son ödeme tarihinden sonraki 15 gün içinde ödenmemesi halinde dağıtım şirketi en az 3 gün öncesinden bildirim yaparak gazı kesebilir. Borç ödendikten sonra gaz 24 saat içinde tekrar açılır; bir sonraki faturada kesme-bağlama bedeli yansıtılır.
İç tesisat sorunu
Dairenizdeki gaz tesisatında bir vana, kombi bağlantısı veya iç hat sorunu kesintiye yol açabilir. Bu durumda dağıtım şirketi yalnızca güvenli durumu sağlar; tamir maliyetini abone karşılar ve EPDK belgeli bir tesisat firmasıyla çalışmak zorunludur.
187 doğalgaz acil hattı
187, Türkiye genelinde tüm doğalgaz dağıtım şirketleri için ortak acil müdahale hattıdır. GAZBİR (Türkiye Doğal Gaz Dağıtıcıları Birliği) koordinasyonunda işler ve aramalar bulunduğunuz konumun dağıtım şirketinin acil müdahale ekibine yönlendirilir.
187'den yapılabilecek bildirimler
- Gaz kaçağı, koku veya basınç düşüklüğü ihbarı ;
- Yangın veya patlama riski içeren acil durumlar ;
- Sayaç veya vana arızası bildirimi ;
- Hat hasarı (inşaat sırasında borunun delinmesi vb.) ihbarı ;
- Kaçak gaz kullanımı ihbarı.
187 ücretli mi?
187, sabit ve mobil aramalardan genel olarak ücretsiz bir acil hattır. Cep telefonundan yapılan bazı aramalarda operatörün özel tarifesi geçerli olabilir; ancak çağrılar acil hat statüsünde olduğundan tipik olarak bedelsizdir. Acil durumda ücret kaygısı yüzünden aramayı geciktirmemelisiniz; gerekirse 112 acil servis de devreye girer.
Gaz kaçağında ilk dakikalarda yapılacaklar
Doğalgaz kokusuzdur; ancak güvenlik için içine eklenen tetrahidrotiyofen (THT) sayesinde çürük sarımsak benzeri keskin bir koku alırsınız. Koku duyduğunuzda yapılması gereken adımlar dakikalar içinde uygulanmalıdır.
Yapılması gerekenler
- Pencereleri ve balkon kapılarını açın — havalandırarak gaz konsantrasyonunu hızla düşürün ;
- Daire içindeki ana doğalgaz vanasını kapatın — sayacın yanındaki kırmızı kollu vanayı 90° çevirerek kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihaza dokunmayın — priz, anahtar, kapı zili, asansör butonu ve hatta cep telefonu bile kıvılcım çıkarabilir ; her şeyi olduğu gibi bırakın ;
- Mum, çakmak, kibrit yakmayın — açık alev gazı tutuşturabilir ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187'yi arayın — komşularınızı da uyararak güvenli mesafeye çıkın.
Yapılmaması gerekenler
- Asansör kullanmayın — kullanım sırasında elektriksel kıvılcım üretir ;
- Klima veya havalandırma cihazlarını çalıştırmayın ;
- Telsiz veya kapı zili kullanmayın ;
- Sigara içmeyin, çakmak yakmayın ;
- Kaçak yerini kendi başınıza tespit etmeye çalışmayın — su ve sabunla baloncuk testi yalnızca uzman müdahalesinden sonra yapılır.
Planlı kesintiler ve haber verme kuralları
Şebeke yenileme veya bakım kesintilerinde EPDK yönetmeliği abonelerin önceden bilgilendirilmesini zorunlu kılar. Cinsi ve süresine göre haber verme kanalları farklılaşır.
Bildirim kanalları
- SMS bildirimi — dağıtım şirketinin müşteri bilgi sisteminde telefon numaranız varsa otomatik gönderilir ;
- Mobil uygulama bildirimi — İGDAŞ Mobil, Başkentgaz Mobil gibi uygulamalar push bildirimle uyarır ;
- Dağıtım şirketi web sitesi — "Planlı Kesintiler" sayfasında gün, saat ve etkilenen mahalleler listelenir ;
- Mahalle muhtarlığı — büyük çaplı kesintilerde kapı kapı veya mahalle ilanıyla duyurulur ;
- Yerel basın ve sosyal medya — il bazında geniş kapsamlı kesintiler için kullanılır.
İç tesisattan kaynaklı kesintiler
Şebeke kesintisi olmamasına rağmen dairenizde gaz akmıyorsa kombi gaz kesme vanası veya iç tesisat regülatörü atmış olabilir. Bu tip durumlar dağıtım şirketinin sorumluluğunda değildir; kombi servisi veya EPDK yetkili tesisat firması çağırmanız gerekir. 187'yi arasanız da operatör sizi ücretli iç tesisat firmalarına yönlendirir.
Borçtan dolayı kesinti ve yeniden açma
Doğalgaz faturanızı son ödeme tarihinden sonraki 15 gün içinde ödemezseniz dağıtım şirketi yasal olarak gazı kesebilir. Süreç şu adımları izler.
Süreç adımları
- Birinci bildirim — fatura, son ödeme tarihiyle birlikte tebliğ edilmiş kabul edilir ;
- Hatırlatma — son ödeme tarihinden sonra dağıtım şirketi SMS veya yazılı uyarı gönderir ;
- Kesme bildirimi — kesme tarihinden en az 3 gün öncesinden yazılı veya elektronik bildirim yapılır ;
- Kesme işlemi — sayaç mühürlenerek vana kapatılır; kesme-bağlama bedeli faturaya yansıtılır ;
- Yeniden açma — borç (gecikme zammıyla) ödendikten sonra gaz 24 saat içinde tekrar verilir.
Sık sorulan sorular
Gaz kaçağı ihbarı sonrası gaz hemen kesilir mi?
Evet. Müdahale ekibi binaya geldiğinde önce ana vanayı kapatır, ardından kaçak yerini tespit eder. Sızıntı kombiniseden veya iç tesisattan kaynaklıysa yetkili bir tesisat firması çağırmanız ve onarım sonrası dağıtım şirketinden tekrar açma talep etmeniz gerekir. Tüm süreç boyunca evi havalandırılmış ve elektriksiz tutmaya devam edin.
Acil müdahale ücretli mi?
Hayır. 187 ile yapılan acil müdahale ve binada yapılan tespit-vana kapatma işlemleri ücretsizdir. Ancak iç tesisattaki onarım, yedek parça, kombi servisi gibi işlemler abonenin sorumluluğundadır ve EPDK belgeli bir firma tarafından yapılmalıdır.
Gaz kokusu hissetmiyorum ama karbon monoksit alarmı çalıyor, ne yapmalıyım?
Karbon monoksit (CO) kokusuz, renksiz ve doğalgaz değildir; eksik yanma sonucu kombi veya su ısıtıcısından sızar. Alarm çaldığında pencereleri açın, binayı boşaltın, 187 yerine doğrudan 112 acil servisi arayın. Kombi servisini çağırarak baca ve kombi bakımını mutlaka yaptırın; CO zehirlenmesi her yıl Türkiye'de can kaybına yol açan bir risktir.
Yaz aylarında doğalgazı kullanmıyorum, abonelik kapatmalı mıyım?
Hayır gerek yoktur. Sayaç hareketsiz kalsa da abonelik aktif kalır ve sabit bedel (varsa) faturalandırılır. Kesin olarak gaz kullanmayacaksanız (örneğin uzun süreli yurt dışı seyahati), aboneliği "askıya alma" talebinde bulunabilirsiniz; bu durumda yeniden açma için kesme-bağlama bedeli ödersiniz.