Hızlı özet
- Borç sorgulama için tek ihtiyacınız tesisat numarası veya sözleşme hesap numarasıdır; her ikisi de eski faturanızda yazılıdır ;
- e-Devlet'ten EPDK ve EPİAŞ servisleri ile mevcut tedarikçinizi sorgulayabilirsiniz ;
- Tüm tedarik şirketleri online portallarında misafir borç sorgulama hizmeti sunar ; üye olmanız gerekmez ;
- SMS yöntemi BEDAŞ, Enerjisa ve birkaç tedarikçide aktiftir ; standart SMS ücreti uygulanır ;
- Çağrı merkezi sorgulamalarında IVR menüsü 7/24 ücretsiz hizmet verir.
Borç sorgulamadan önce: hangi numara gerekir?
Tüm tedarik şirketlerinde borç sorgulamak için iki numaradan birine ihtiyaç duyarsınız. İkisi de eski bir faturada yer alır ; şirkete göre farklı bir tanesi ön plandadır.
Tesisat numarası
Tesisat numarası, sayaç ve adresin teknik kimliğidir; dağıtım şirketi tarafından verilir ve adres değişmediği sürece sabittir. Faturanın üst kısmında "Tesisat No" başlığı altında genellikle 8-10 haneli olarak görünür. Tesisat numarası, abone değişse bile aynı kalır.
Sözleşme hesap numarası (müşteri numarası)
Sözleşme hesap numarası, sizin tedarikçi şirketle imzaladığınız sözleşmenin ID'sidir. Aynı tesisatta abone değiştiğinde sözleşme hesap numarası da değişir. Tedarik şirketinin online portallarında genellikle ön plandadır.
e-Devlet üzerinden borç sorgulama
turkiye.gov.tr, T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle giriş yaptığınızda EPDK ve EPİAŞ entegrasyonu sayesinde mevcut tedarikçinizi sorgulamanıza imkan tanır.
Adım adım e-Devlet üzerinden sorgulama
- turkiye.gov.tr adresine T.C. kimlik numaranız ve e-Devlet şifrenizle giriş yapın ;
- Arama kutusuna "elektrik tedarikçi sorgulama" veya "elektrik abonelik" yazın ;
- EPDK / EPİAŞ Tedarikçi Sorgulama hizmetini seçin ;
- Adresinize ait tesisat numarası ve mevcut tedarikçi bilgisi listelenir ;
- Tedarikçi adına tıklayarak online portala yönlendirme alabilirsiniz.
Tedarik şirketinin web sitesi veya mobil uygulamasından
Tüm büyük tedarikçiler kendi online portallarında "Misafir Borç Sorgulama" hizmeti sunar. Üye olmanız gerekmez; sadece tesisat numaranızla sorgulama yapıp kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.
Büyük tedarik şirketleri ve sorgulama kanalları
| Tedarik şirketi | Bölge | Sorgulama kanalı | Çağrı merkezi |
|---|---|---|---|
| CK Boğaziçi | İstanbul Avrupa | ckbogazici.com.tr → Online İşlemler | 444 0 186 |
| Enerjisa AYEDAŞ | İstanbul Anadolu | online.enerjisa.com.tr | 444 4 372 |
| Enerjisa Başkent | Ankara ve çevresi | online.enerjisa.com.tr | 444 4 372 |
| Enerjisa Toroslar | Adana, Mersin, Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Kilis | online.enerjisa.com.tr | 444 4 372 |
| Limak Uludağ | Bursa, Balıkesir, Yalova, Çanakkale | online.limakuludag.com.tr | 444 6 646 |
| CK Akdeniz | Antalya, Burdur, Isparta | online.ckakdeniz.com.tr | 444 0 186 |
| GDZ Elektrik | İzmir, Manisa | online.gediz.com | 0850 800 0186 |
| Aydem (ADM) | Aydın, Denizli, Muğla | online.aydemperakende.com.tr | 0850 800 0186 |
| SEDAŞ / SEPAŞ | Kocaeli, Sakarya, Bolu, Düzce | sepas.com.tr → Online İşlemler | 444 5 186 |
| Trepaş | Edirne, Kırklareli, Tekirdağ | trepas.com.tr → Borç Sorgulama | 444 6 186 |
| Aksa Fırat / Çoruh | Elazığ, Bingöl, Tunceli, Malatya / Trabzon, Rize, Artvin, Giresun, Gümüşhane | firataksa.com / coruhaksa.com | 444 9 186 |
| Yepaş | Samsun, Amasya, Çorum, Ordu, Sinop | online.yepas.com | 186 |
| Aras EPSAŞ | Erzurum, Erzincan, Bayburt, Ağrı, Iğdır, Kars, Ardahan | arasepas.com → Fatura Sorgulama | 0850 200 20 20 |
| DEPSAŞ (Dicle) | Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Şırnak, Batman, Siirt | online.depsas.com.tr | 444 8 086 |
| VEPSAŞ | Van, Bitlis, Hakkari, Muş | vepsas.com.tr | 186 |
| Akedaş | Kahramanmaraş, Adıyaman | akedas.com.tr | 444 4 602 |
| Mepaş (Meram) | Konya, Aksaray, Karaman, Niğde, Nevşehir | oim.mepasenerji.com | 444 8 186 |
| Zorlu Osmangazi | Eskişehir, Afyonkarahisar, Bilecik, Kütahya, Uşak | zorluenerji.com.tr | 0850 933 3 999 |
| KCETAŞ | Kayseri | kcetas.com.tr | 444 7 186 |
| Çamlıbel EDAŞ | Sivas, Tokat, Yozgat | camlibeledas.com.tr | 186 |
SMS ile borç sorgulama
Bazı tedarikçiler SMS üzerinden borç sorgulama hizmeti sunar. Bu kanal özellikle internet erişimi sınırlı durumlarda kullanışlıdır; standart SMS ücreti uygulanır.
BEDAŞ SMS sorgulama
BEDAŞ aboneleri kayıtlı cep telefonlarından BORC TESISAT_NO formatında SMS göndererek dönüş alır. Hizmet için tedarikçinin iletişim formunda cep numaranızın güncel olması gerekir.
Enerjisa SMS sorgulama
Enerjisa abonelerinin SMS hizmetinden yararlanmak için online portala üye olarak telefon numarasını sözleşme hesap numarası ile eşleştirmesi gerekir. Sonrasında hatırlatıcı SMS'ler son ödeme tarihinden 5 gün önce ücretsiz olarak gönderilir.
Çağrı merkezleri üzerinden borç sorgulama
Tüm tedarikçiler 444'lü ya da 186/0850'li hatlar üzerinden 7/24 IVR (sesli yanıt sistemi) üzerinden borç sorgulama hizmeti sunar. T.C. kimlik numaranız veya tesisat numaranızı tuşlayarak müşteri temsilcisine bağlanmadan tutarı öğrenebilir, ödeme yapabilirsiniz.
Çağrı merkezi adımları
- Tedarikçinizin 444'lü hattını arayın ;
- "Fatura ve Borç İşlemleri" menüsünü seçin ;
- T.C. kimlik numaranızı veya tesisat numaranızı tuşlayın ;
- Sistem mevcut borç tutarınızı sesli olarak okur ;
- Aynı menüden kredi kartı ile ödeme yapabilir veya müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz.
Anlaşmalı banka uygulamalarından sorgulama
Anlaşmalı bankaların mobil uygulamalarında "Fatura Ödeme" menüsünden tedarikçinizi seçerek tesisat numaranızla borç sorgulayabilir ve doğrudan ödeme yapabilirsiniz. Bu yöntem, otomatik ödeme talimatı vermeden kontrollü ödeme yapmak isteyenler için pratiktir.
Sık sorulan sorular
Borç sorgulama ücretli mi?
Hayır. e-Devlet, online portallar, çağrı merkezleri ve banka uygulamalarından yapılan sorgulamalar ücretsizdir. Sadece SMS ile sorgulamada operatörünüzün standart SMS tarifesi uygulanır.
Tedarik şirketim hangisi, nasıl öğrenirim?
Bölgenizde görevli tedarik şirketi sabit olarak EPDK tarafından lisanslanmıştır. Tedarikçinizi öğrenmek için e-Devlet üzerinden EPDK Tedarikçi Sorgulama hizmetini kullanabilir veya 21 dağıtım bölgesi listemize bakabilirsiniz.
Sayaç açıkken eski abonenin borcu bana yansır mı?
Hayır. Tesisat numarası aynı kalsa bile sözleşme hesap numarası abone bazında farklıdır. Eski abonenin borçları yeni aboneye devredilmez. Yeni aboneliğin başlangıç endeksi tutanak ile tespit edilir.
Borç sorgulama yaparken ödeme yapmak zorunda mıyım?
Hayır. Online portallarda misafir borç sorgulama hizmeti sadece tutarı görüntülemenize izin verir; ödeme isteğe bağlıdır. Bilgi alıp daha sonra başka bir kanaldan ödeme yapabilirsiniz.
Faturam tedarikçide görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Yeni faturalar genelde fatura kesim tarihinden itibaren 24-72 saat içinde online portalda yayımlanır. Bu süre geçtiyse tedarikçinin çağrı merkezine ulaşarak sayacın okunup okunmadığını sorgulayın. Sayaç teknik aksaklıkla okunmamış olabilir veya tüketim 15 TL fatura alt limitinin altında kalmıştır.
Ödeme yaptıktan sonra elektrik ne zaman açılır?
Borçtan dolayı kesilmiş elektriğiniz, ödeme bilgisi tedarikçiye ulaştıktan sonra imar yerleşim alanında 2 iş günü, dışında 3 iş günü içinde dağıtım şirketi tarafından yeniden bağlanır. Ödemenizi online yaptıysanız çağrı merkezini arayarak ödeme bilgisinin sisteme düştüğünü teyit edebilirsiniz; bu sayede yeniden bağlanma süresi kısalır.