Aras Elektrik fatura — kısa bilgi

Çağrı merkezi
444 5 100
Sorgulama bilgisi
Tesisat ya da abone numarası
İtiraz süresi
Fatura kesim tarihinden itibaren 1 yıl
İtiraz sonuçlanma
15 iş günü

Aras Elektrik borç sorgulama

Dönem borcunuzu öğrenmek için tesisat numarası ya da abone numarası bilgisine ihtiyacınız vardır ; bu bilgiler eski faturalarınızın üzerinde yer alır. Borç sorgulamak için kullanabileceğiniz kanallar:

  • 444 5 100 numaralı Aras Elektrik çağrı merkezi ;
  • Aras Elektrik internet sitesindeki "Borç Sorgulama" menüsü ;
  • Online işlem merkezi (kayıtlı kullanıcılar için detaylı geçmiş) ;
  • Müşteri merkezleri (yüz yüze sorgulama).

Aras Elektrik fatura ödeme yolları

Fatura ödemesi için anlaşmalı banka şubeleri, internet bankacılığı ve müşteri merkezleri kullanılabilir:

  1. Aras Elektrik müşteri hizmetleri merkezleri, kredi kartı veya nakit ödeme ;
  2. Anlaşmalı banka şubeleri ve ATM'leri ;
  3. Anlaşmalı bankaların kredi kartı ya da banka hesabından otomatik ödeme ;
  4. Anlaşmalı bankaların internet bankacılığı ;
  5. PTT şubelerinden nakit ödeme.
Son ödeme tarihini kaçırmamak için bankanızda otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Talimat tanımlandıktan sonra fatura tutarı her ay otomatik tahsil edilir, gecikme zammı riski ortadan kalkar.

Faturam neden gelmemiş olabilir?

Okuma dönemi geçmesine rağmen elektrik faturanızın gelmemesi için üç temel neden vardır:

  • Düşük tüketim — fatura kesilmemiş olsa bile borç bir sonraki aya devrolur ;
  • Sayaç okunamadı — sayacınız ulaşılamayan bir konumda ise endeks alınamaz ; 444 5 100'ü arayarak bilgi vermeniz gerekir ;
  • Sayaç arızası — arıza durumunda Aras Elektrik müşteri merkezine dilekçe ile başvurun ; sayacın arızalı olup olmadığı incelenir.

Faturaya nasıl itiraz edilir?

Aras Elektrik faturanıza ilçenizdeki müşteri hizmetleri merkezine dilekçe ile başvurarak veya internet sitesindeki online işlem üzerinden itiraz edebilirsiniz. İtiraz, başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde sonuçlanır.

  • Tüketici haklı bulunursa: fazla tahsilat bir sonraki faturadan düşülür ya da talep halinde 3 iş günü içinde nakit iade edilir ;
  • Tüketici haksız bulunursa: eksik tahsilat gecikme zammı ile birlikte tahsil edilir ;
  • Faturanız bir önceki dönemden %30 üzerindeyse, itiraz süresince bir önceki fatura tutarını ödemeniz elektrik kesintisini önler.

Gecikme zammı ve elektrik kesintisi

Son ödeme tarihini geçen faturalar için günlük gecikme zammı uygulanır. İhbarın ardından borç ödenmezse, ikinci bildirimi takip eden 5 iş günü içinde elektrik kesilir. Yeniden enerji verilmesi için fatura tutarı, gecikme zammı ve kesme-bağlama bedeli birlikte ödenmelidir. Borç bir ay içinde ödenmezse abonelik iptaline kadar ilerleyebilir.

Sık sorulan sorular

Aras Elektrik faturasını online ödeyebilir miyim?

Evet. Aras Elektrik internet sitesinden, anlaşmalı bankaların internet bankacılığından ya da otomatik ödeme talimatı ile online ödeme yapabilirsiniz.

Faturaya itiraz kaç gün içinde sonuçlanır?

EPDK mevzuatına göre Aras Elektrik, itirazınızı başvuru tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır. İtiraz hakkı fatura kesim tarihinden itibaren 1 yıl boyunca kullanılabilir.

Faturayı ödedim ama elektrik kesildi, ne yapmalıyım?

Ödemenizin sisteme yansıması zaman alabilir. 444 5 100'den müşteri hizmetlerine ulaşıp dekontunuzu paylaştığınızda elektriğiniz aynı gün içinde yeniden açılır ; kesme-bağlama bedeli yine de tahsil edilir.

Faydalı bağlantılar