186 elektrik arıza telefon numarası ve 21 dağıtım şirketinin hattı

186 elektrik arıza hattı nedir?

186, EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği çerçevesinde Türkiye genelinde tüm elektrik dağıtım şirketlerinin ortak kullandığı arıza hattıdır. Bir tüketici 186'yı aradığında çağrı, sabit veya cep telefonunun bulunduğu konum esas alınarak otomatik olarak bölgenin EDAŞ'ına yönlendirilir. Bu nedenle Antalya'dayken 186'yı aramak sizi Akdeniz EDAŞ'a, Ankara'dayken Başkent EDAŞ'a bağlar; bunu manuel olarak yönlendiremezsiniz.

186'dan yapılabilecek bildirimler

• Plansız elektrik kesintisi ihbarı;
• Trafo veya hat arızası bildirimi;
• Sokak aydınlatması arızası bildirimi;
• Sayaç arızası ve mühür kontrolü;
• Devam eden planlı kesinti hakkında bilgi alma;
• Kaçak kullanım ihbarı;
• Borçtan kesilen elektriğin ödeme sonrası açılma talebi.

186 ücretli mi, ücretsiz mi?

186 ücretsiz değildir. EPDK kapsamında işletilen elektrik arıza hattı, 112 veya 110 gibi tam ücretsiz acil servis numarası kategorisinde değildir; aramanız operatörünüzün sabit hat yönüne arama tarifesinden faturalandırılır. Cep telefonu paketinizdeki dakikalardan da düşülebilir veya ayrı dakika olarak ücretlendirilebilir; bu durum tarifenize bağlıdır. 444'lü ve 0850 ile başlayan dağıtım şirketi alternatif numaraları da aynı şekilde sabit hat tarifesindendir. Ücret farkı çok düşük olduğu için arıza ihbarını ücret kaygısıyla geciktirmemelisiniz.

21 dağıtım şirketinin arıza telefonları

Türkiye 21 elektrik dağıtım bölgesine ayrılmıştır. Aşağıda her bölgenin EDAŞ'ı, 186 alternatifi olarak duyurulan 444'lü veya 0850 ile başlayan çağrı merkezi numarası ve hizmet illeri listelenmiştir.

Marmara, İstanbul ve Trakya

Ege ve Akdeniz

İç Anadolu ve Karadeniz

Doğu ve Güneydoğu

Hangi durumda hangi hattı aramalı?

Tüketicilerin en sık karıştırdığı konu, faturayla ilgili sorunlarda 186'yı, kesintide ise tedarik şirketini araması. Türkiye'de 2013 sonrası dağıtım ve perakende satış faaliyetleri ayrılmıştır.

186'yı arayın

• Mahallenizde elektrik kesildi ve neden olduğunu bilmiyorsunuz;
• Sokak lambası yanmıyor veya zarar görmüş bir trafo görüyorsunuz;
• Sayacınız garip değerler gösteriyor veya ekranı sönmüş;
• Borcunuzu ödediniz, sayacın açılmasını bekliyorsunuz;
• Hat üzerinde tehlikeli bir durum (kopuk kablo, devrilmiş direk) gördünüz.

Tedarik şirketinin 444'lü hattını arayın

• Faturanız çok yüksek geldi, itiraz etmek istiyorsunuz;
• Otomatik ödeme tanımlamak veya iptal etmek istiyorsunuz;
• Aboneliğinizi devretmek, kapatmak veya başka adrese taşımak istiyorsunuz;
• Kademeli tarifeden üç zamanlı tarifeye geçmek istiyorsunuz;
• Tazminatınızın faturaya yansıtılmadığını düşünüyorsunuz.

Sık sorulan sorular

186 ne numarası, ne işe yarar?

186, Türkiye'deki 21 elektrik dağıtım şirketi için EPDK Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında işletilen ortak elektrik arıza ve kesinti ihbar hattıdır. 7/24 açıktır; plansız kesinti, trafo arızası, kopuk kablo, sokak aydınlatması arızası ve sayaç sorunlarını bildirmek için kullanılır. Faturalandırma ve abonelik soruları 186'nın kapsamı dışındadır.

186 aramak ücretli mi?

Evet, 186 ücretlidir. Operatörünüzün sabit hat tarifesinden ücretlendirilir; 112 veya 110 gibi tam ücretsiz acil servis numarası değildir. Cep telefonu tarifeniz "yurt içi sabit hat" dakikalarından düşebilir ya da paketsiz arama olarak faturalandırabilir. Ücret farkı çok düşüktür; arıza ihbarını ücret nedeniyle geciktirmek doğru olmaz.

186'dan elektrik arıza kaydı nasıl bildirilir?

186'yı arayın, sesli yanıt sistemi sizi bulunduğunuz konuma göre bölgenin EDAŞ'ına yönlendirsin. Operatöre açık adresinizi (mahalle, sokak, bina, daire), 10 haneli tesisat numaranızı (faturanızda yazılıdır) ve gözleminizi (kesinti tüm binada mı, sadece dairede mi, koku/gürültü var mı) iletin. Operatör bir arıza dosya numarası verir; bu numarayla daha sonra dağıtım şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.

0850 800 0 186 numarası nedir?

0850 800 0 186, Aydem Elektrik (ADM/GDZ) dağıtım şirketinin Ege bölgesi (İzmir, Manisa, Aydın, Denizli, Muğla) için kullandığı çağrı merkezi numarasıdır. Aynı işlemler için 186'yı da arayabilirsiniz.

183 elektrik arıza numarası mı?

Hayır. 183 Aile, Çalışma ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı'nın Sosyal Destek Hattı'dır; elektriğin arıza hattı değildir. Elektrik arızası için 186, doğalgaz acil için 187, sağlık acil için 112 aranır.

186'yı kim aramalı: kiracı mı, mülk sahibi mi?

Aboneliğin üzerine kayıtlı olduğu kişi tercih edilse de, kesinti ihbarı için kim ararsa arasın çağrı merkezi bilgi alır. Kiracı, mülk sahibi veya komşu — herkes kesinti veya arıza ihbarında bulunabilir. Önemli olan tesisat numarası ve adres bilgilerinin doğru iletilmesidir.

186'da bekleme süresi çok uzun, alternatif yok mu?

Yoğun kesinti dönemlerinde 186 yoğunluk yaşayabilir. Alternatif olarak dağıtım şirketinin web sitesi üzerindeki "Arıza Bildir" formu, mobil uygulaması veya BEDAŞ/AYEDAŞ/SEDAŞ gibi şirketlerin WhatsApp Business hattı kullanılabilir. Bu kanallar genellikle 5-10 dakika içinde geri dönüş sağlar.

Yurt dışından 186'yı arayabilir miyim?

Hayır. 186 yalnızca Türkiye'den yapılan aramalar için aktiftir. Yurt dışındaki bir tüketici (örneğin yakını adına ihbar yapacak biri) bunun yerine ilgili dağıtım şirketinin +90 ile başlayan 444'lü hattını uluslararası arama olarak çevirmelidir.

Acil hat aileleri ve faydalı bağlantılar

Türkiye'de farklı acil durumlar için ayrı 3 haneli numaralar tahsis edilmiştir; ihbarı doğru hatta yapmak müdahalenin hızını doğrudan etkiler:

• 186 — elektrik arıza ve kesinti ihbarı (bu sayfa);
• 187 — doğalgaz acil hattı (kaçak, koku, basınç düşüklüğü);
• 112 — sağlık, polis, itfaiye dahil tüm tıbbi ve güvenlik acil durumları;
• 110 — itfaiye (yangın), 122 — telefon arıza, 153 — Belediye Beyaz Masa.

• Elektrik arızası ve kesintide ne yapmalı?;
• 187 doğalgaz acil hattı ve dağıtım şirketleri;
• Türkiye'deki dağıtım şirketleri ve hizmet illeri;
• Dağıtım şirketi ile tedarik şirketi farkı;
• Tesisat numarası nasıl bulunur?;
• Elektrik sayacı ve OSOS rehberi.