Ankara — kısa bilgi
- Elektrik dağıtım
- Başkent EDAŞ (Enerjisa)
- Görevli tedarik
- Enerjisa Başkent
- Doğalgaz dağıtım
- Başkentgaz (Torunlar)
- Acil hatlar
- 186 (elektrik) · 187 (gaz)
Bölge kapsamı
Ankara, yaklaşık 5,7 milyon nüfusu ile Türkiye'nin ikinci büyük şehridir. Başkent EDAŞ'ın hizmet bölgesi yalnızca Ankara'yı değil, çevresindeki 6 ili daha kapsar; ancak doğalgaz dağıtımı için Başkentgaz'ın görev alanı il sınırları içinde tanımlıdır.
- Çankaya, Keçiören, Yenimahalle, Mamak, Etimesgut ;
- Sincan, Altındağ, Pursaklar, Gölbaşı ;
- Polatlı, Beypazarı, Kahramankazan ;
- Akyurt, Çubuk, Elmadağ, Haymana ve diğer kırsal ilçeler.
Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Başkent EDAŞ; doğalgaz şebekesi ise Başkentgaz sorumluluğundadır.
Elektrik hizmetleri (Başkent EDAŞ + Enerjisa)
2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Ankara'da dağıtım altyapısı Başkent EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.
Elektrik dağıtım: Başkent EDAŞ
Başkent EDAŞ (Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş.), Ankara başta olmak üzere Kırıkkale, Çankırı, Kastamonu, Karabük, Bartın ve Zonguldak illerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede yaklaşık 4 milyon abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve Enerjisa Dağıtım (Sabancı Holding) çatısı altında işletilir.
- Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
- Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: baskentedas.com.tr ;
- Online işlemler portalı: online.baskentedas.com.tr ;
- Başkent Mobil uygulaması (Android ve iOS): arıza bildirimi, sayaç sorgu ve bağlantı talebi.
Görevli tedarik: Enerjisa Başkent
Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri Enerjisa Online Hizmetler Merkezi (online.enerjisa.com.tr) ve 444 4 372 numaralı çağrı merkezi üzerinden verilir.
Alternatif tedarikçi seçimi
Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Ankara'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Başkent EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.
Doğalgaz hizmetleri (Başkentgaz)
Ankara'da doğalgaz dağıtımı 2013 özelleştirmesinin ardından Torunlar Enerji GYO bünyesinde işletilen Başkentgaz tarafından yürütülmektedir. Şirket, ihale sırasında yaklaşık 1,162 milyar dolar bedelle özelleştirilmiş ve İGDAŞ'tan sonra Türkiye'nin ikinci en büyük doğalgaz dağıtım şirketi konumundadır (yaklaşık %14 pazar payı).
Başkentgaz kapsamı
Başkentgaz, Ankara'nın merkez ve çevre ilçelerinde yaklaşık 2 milyonu aşan aboneye doğalgaz dağıtım hizmeti sunar. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir. Dağıtım şirketi olarak hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür.
Abonelik ve fatura ödeme
Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:
- Başkentgaz kurumsal sitesi baskentdogalgaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
- Ankara ilçelerindeki Başkentgaz müşteri merkezleri ;
- e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
- Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).
Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için Başkentgaz rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Yeni eve taşınma: hızlı rehber
Ankara'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.
- Elektrik aboneliği: Enerjisa müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
- Doğalgaz aboneliği: Başkentgaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
- DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
- Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Başkent EDAŞ veya Başkentgaz ekibinden randevu almanız gerekir.
Acil durumlar ve kesintiler
Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.
Elektrik kesintisi
Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Başkent EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.
Gaz sızıntısı
Gaz kokusu duyarsanız:
- Pencereleri açıp evi havalandırın ;
- Ana vanayı kapatın ;
- Hiçbir elektrikli cihazı (priz, anahtar, kapı zili dahil) açıp kapatmayın, kıvılcım çıkaracak hiçbir şey kullanmayın ;
- Binadan uzaklaşın ve dışarıdan 187 numaralı doğalgaz acil hattını arayın.
Müşteri hizmetleri farkı
Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Enerjisa'nın 444 4 372 hattı veya Başkentgaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.