Bingöl Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Bingöl, Doğu Anadolu'nun yüksek rakımlı, dağlık coğrafyasında yaklaşık 285 bin nüfusu ile Fırat dağıtım bölgesinde yer alır. Sert kış koşulları ve tarihsel olarak yüksek deprem riski (özellikle 1 Mayıs 2003 ve 14 Haziran 2020 depremleri), enerji şebekesinin yenilenmesini öncelikli kılan unsurların başında gelir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Merkez, Genç, Solhan ;
• Karlıova, Adaklı, Yayladere ;
• Yedisu, Kiğı.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Fırat EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise il merkezi ve büyük yerleşimlerde Doğugaz Bitlis Bingöl Muş Doğalgaz Dağıtım A.Ş.'ye aittir. Elazığ, Tunceli ve Malatya da aynı Fırat dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Fırat EDAŞ + Aksa Fırat)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Bingöl'de dağıtım altyapısı Fırat EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Aksa Fırat Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Fırat EDAŞ

Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş., Bingöl, Elazığ, Tunceli ve Malatya'yı kapsayan dört ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Aksa Enerji (Kazancı Holding) bünyesindeki şirket, 1 Ocak 2011'de fiili işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. Bingöl'ün dağlık ve karasal iklim koşulları, kış aylarında saha müdahale sürelerini uzatabilen başlıca etkenlerdir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: firatedas.com.tr üzerinden Aksa Fırat kesinti modülü ;
• Çağrı merkezi: 444 9 186 ile bölge yönlendirmesi ;
• Kış sezonu öncesi planlı bakım kesintileri 48 saat öncesinden duyurulur.

Görevli tedarik: Aksa Fırat

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Aksa Fırat Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için Aksa Elektrik müşteri merkezleri ve online işlem platformu kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Bingöl'de faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Fırat EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Doğugaz)

Bingöl il merkezi ve çevresinde doğalgaz dağıtımı Doğugaz Bitlis Bingöl Muş Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket, abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir.

Doğugaz kapsamı

Doğugaz, EPDK lisansı çerçevesinde Bingöl il merkezi başta olmak üzere Bitlis ve Muş illeriyle birlikte üç ili kapsayan tek bir dağıtım bölgesinde faaliyet gösterir. Bingöl'de Solhan ve Genç gibi büyük ilçelere de şebeke yatırımı kademeli olarak genişlemektedir; küçük ve dağlık ilçelerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir, bu yerleşimlerde tüpgaz, soba ve elektrikli ısıtma sistemleri kullanılmaya devam etmektedir. Güncel kapsam ve sokak bazlı sorgu için şirketin web sayfası kullanılmalıdır.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Doğugaz kurumsal sitesi üzerinden online abonelik başvurusu ;
• Bingöl merkezdeki Doğugaz müşteri merkezi (PTT Cad. ekseni) ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım rehberini inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Bingöl'de taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Aksa Fırat şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Konutunuz şebekeli bir bölgede ise Doğugaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Bingöl'ün yüksek deprem riski göz önüne alındığında zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Fırat EDAŞ veya Doğugaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Fırat EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Kış aylarında karla kapalı yollar müdahale süresini uzatabileceğinden, jeneratör veya UPS kullanımı kritik cihazlar için önerilir; daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Aksa Fırat müşteri hizmetleri veya Doğugaz çağrı merkezi tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Fırat EDAŞ rehberi ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Elazığ rehberi ;
• Malatya rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).