Malatya Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Malatya, Yukarı Fırat havzasında yaklaşık 800 bin nüfusu ve kayısı tarımının başkenti olarak Türkiye'nin önemli illerinden biridir. 24 Ocak 2020 Elazığ-Sivrice depremi ile 6 Şubat 2023 Kahramanmaraş depremlerinden etkilenen şehirde enerji altyapısı kapsamlı bir yenilenme sürecinden geçmektedir. İlin tüm ilçeleri tek bir elektrik dağıtım bölgesi içinde yer alır.

• Battalgazi, Yeşilyurt, Akçadağ, Arapgir, Arguvan ;
• Darende, Doğanşehir, Doğanyol, Hekimhan ;
• Kale, Kuluncak, Pütürge, Yazıhan.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Fırat EDAŞ'a, doğalgaz şebekesi ise il merkezindeki yetkili dağıtım şirketine aittir. Elazığ, Bingöl ve Tunceli de aynı Fırat dağıtım bölgesindedir; şehir listesindeki diğer rehberleri inceleyebilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Fırat EDAŞ + Aksa Fırat)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Malatya'da dağıtım altyapısı Fırat EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Aksa Fırat Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Fırat EDAŞ

Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş., Malatya, Elazığ, Bingöl ve Tunceli'yi kapsayan dört ilde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Aksa Enerji (Kazancı Holding) bünyesindeki şirket, 1 Ocak 2011'de fiili işletme hakkını devralmış ve EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: firatedas.com.tr üzerinden Aksa Fırat kesinti modülü ;
• Çağrı merkezi: 444 9 186 ile bölge yönlendirmesi ;
• Deprem sonrası şebeke yenileme programı: orta ve alçak gerilim hatlarının modernizasyonu sürmektedir.

Görevli tedarik: Aksa Fırat

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Aksa Fırat Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri ve fatura sorguları için Aksa Elektrik müşteri merkezleri ve online işlem platformu kullanılır.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Malatya'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Fırat EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Palen Doğalgaz)

Malatya il merkezi ve çevresinde doğalgaz dağıtımı Palen Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından üstlenilmektedir. Şirket, abonelik ve faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür; tarifeler EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde belirlenir.

Palen Doğalgaz kapsamı

Palen Doğalgaz, EPDK lisansı çerçevesinde Malatya kent merkezi ile büyük ilçelerinde doğalgaz şebekesi işletmektedir. 6 Şubat 2023 depremlerinin ardından şebeke testleri ve yenileme çalışmaları kademeli olarak tamamlanmış, hasarlı binalardaki abonelikler güvenlik gereği kapatılarak yapı kontrolünden sonra yeniden açılmıştır. Bazı kırsal ilçelerde gaz altyapısı henüz tamamlanmamış olabilir; güncel kapsam için şirket sayfasından sorgu yapılması önerilir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Palen Doğalgaz kurumsal sitesi üzerinden online abonelik ;
• Battalgazi ve Yeşilyurt'taki müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için doğalgaz dağıtım şirketleri rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Malatya'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Aksa Fırat şubesinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Palen Doğalgaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; Doğu Anadolu Fay hattına yakın bölgelerde poliçe numarası abonelik açma sırasında mutlaka talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Fırat EDAŞ veya Palen Doğalgaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Fırat EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Aksa Fırat'ın 444 9 186 hattı veya Palen Doğalgaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Fırat EDAŞ ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Elazığ rehberi ;
• Bingöl rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).