Elazığ Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Elazığ, Doğu Anadolu'nun batı kesiminde, Yukarı Fırat havzasında yer alan bir il merkezidir. Hazar Gölü çevresinde konumlanan il, tek bir elektrik dağıtım bölgesi ile tek bir doğalgaz dağıtım bölgesi içinde yer alır; aşağıdaki ilçelerin tamamı aynı kapsamdadır.

• Merkez, Ağın, Alacakaya, Arıcak ;
• Baskil, Karakoçan, Keban ;
• Kovancılar, Maden, Palu ;
• Sivrice.

Bu ilçelerin tamamında şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) Fırat EDAŞ; doğalgaz şebekesi ise Aksa Elazığ Doğalgaz Dağıtım A.Ş. sorumluluğundadır. Aynı dağıtım bölgesinde yer alan komşu illeri için Malatya, Bingöl ve Tunceli rehberlerimize bakabilirsiniz.

Elektrik hizmetleri (Fırat EDAŞ + Fırat Aksa)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Elazığ'da dağıtım altyapısı Fırat EDAŞ tarafından, faturalandırma ise Fırat Aksa Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: Fırat EDAŞ

Fırat EDAŞ (Fırat Elektrik Dağıtım A.Ş.), Elazığ-Malatya-Bingöl-Tunceli aksında elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede 850 binin üzerinde abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır ve Aksa Enerji (Kazancı Holding) bünyesinde işletilir. Şirketin merkezi Elazığ'dır.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: firatedas.com.tr ;
• Çağrı merkezi sabit hattı: 444 9 186 ;
• Mobil uygulama: arıza bildirimi, sayaç sorgu ve enerji bağlantı talebi.

Görevli tedarik: Fırat Aksa

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Fırat Aksa Elektrik Perakende Satış A.Ş. tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri Fırat Aksa müşteri merkezleri ve Aksa grubu çağrı kanalları üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Elazığ'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda Fırat EDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Aksa Elazığ)

Elazığ'da doğalgaz şebekesi, Kazancı Holding'in iştiraki olan Aksa Elazığ Doğalgaz Dağıtım A.Ş. tarafından işletilir. Şirket, Türkiye'nin en büyük özel doğalgaz dağıtım grubu olan Aksa Doğalgaz çatısı altında faaliyet gösterir ve hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürütür.

Aksa Elazığ kapsamı

Aksa Elazığ, EPDK lisansı altında il merkezini ve şebeke hattının ulaştığı çevre yerleşimleri kapsar; Yazıkonak, Yurtbaşı, Hankendi, Karakoçan, Sarıcan, Akçakiraz, Kovancılar, Palu, Sivrice, Baskil ve Keban gibi ilçe ve beldelerde abonelik açılabilir. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Aksa Elazığ kurumsal sitesi elaziggaz.com.tr üzerinden online işlemler ;
• Elazığ il merkezi ve büyük ilçelerdeki Aksa müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için Aksa Doğalgaz rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Elazığ'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Fırat Aksa müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Aksa Elazığ üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; Elazığ'ın yüksek sismik risk profili nedeniyle abonelik açma sırasında poliçe numarası özellikle dikkatle kontrol edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa Fırat EDAŞ veya Aksa Elazığ ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa Fırat EDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Elazığ, Doğu Anadolu Fay Zonu üzerinde yer aldığı için 24 Ocak 2020 Sivrice depremi sonrası şebeke yenilenmiş; deprem sonrası kesinti müdahalesinde Fırat EDAŞ saha ekipleri Aksa grup şirketleriyle koordineli çalışır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Fırat Aksa Elektrik müşteri kanalları veya Aksa Elazığ doğalgaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Aksa Elektrik ;
• Aksa Doğalgaz ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Malatya rehberi ;
• Bingöl rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).