Bursa Elektrik ve Doğalgaz Rehberi

Bölge kapsamı

Bursa, yaklaşık 3,2 milyon nüfusu ile Türkiye'nin dördüncü büyük şehri ve Güney Marmara'nın sanayi merkezidir. UEDAŞ'ın hizmet bölgesi Bursa ile birlikte Balıkesir, Yalova ve Çanakkale'yi de kapsar; doğalgaz dağıtımında ise Bursagaz yalnızca Bursa il sınırlarında görevlidir. Bursa'nın elektrik dağıtımına dahil olan başlıca ilçeler şunlardır:

• Osmangazi, Yıldırım, Nilüfer ;
• Gemlik, İnegöl, Mudanya, Kestel, Gürsu ;
• Karacabey, Mustafakemalpaşa, Orhangazi ;
• İznik, Yenişehir, Orhaneli, Keles ;
• Büyükorhan, Harmancık.

Bu ilçelerin tamamında elektrik şebeke işletmesi (hat, trafo, sayaç) UEDAŞ; doğalgaz şebekesi ise Bursagaz sorumluluğundadır.

Elektrik hizmetleri (UEDAŞ + Uludağ Elektrik)

2013 reformuyla birlikte Türkiye'de elektrik dağıtımı ve perakende satışı hukuken ayrıştırıldı. Bursa'da dağıtım altyapısı UEDAŞ tarafından, faturalandırma ise Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş. (UEPSAŞ) tarafından yürütülür. Hangi kanala başvuracağınız sorduğunuz konuya göre değişir.

Elektrik dağıtım: UEDAŞ

UEDAŞ (Uludağ Elektrik Dağıtım A.Ş.), Bursa, Balıkesir, Yalova ve Çanakkale illerinde elektrik şebekesinin bakımı, kesinti müdahalesi, sayaç işlemleri ve yeni bağlantıların açılmasından sorumludur. Bölgede yaklaşık 3 milyon abonesi bulunan şirket, EPDK lisansı kapsamında bölgesel tekel konumundadır. 2010'da Limak Holding tarafından özelleştirilen UEDAŞ, 30 Mart 2022'den itibaren Actis (UK menşeli altyapı yatırım fonu) bünyesinde işletilmektedir.

• Arıza bildirimi ve kesinti sorgulaması: 186 ücretsiz hat (7/24) ;
• Kesinti haritası ve planlı kesinti takvimi: uedas.com.tr ;
• Online işlemler portalı: online.uedas.com.tr (e-UEDAŞ) ;
• UEDAŞ Mobil uygulaması (Android ve iOS): arıza bildirimi, sayaç sorgu ve bağlantı talebi.

Görevli tedarik: Uludağ Elektrik (UEPSAŞ)

Mesken aboneliği açma, sözleşme yapma ve fatura kesme işlemleri Uludağ Elektrik Perakende Satış A.Ş. (pazar adıyla "Uludağ Elektrik") tarafından yürütülür. EPDK'nın belirlediği ulusal tarife, serbest tüketici sözleşmesi imzalamamış tüm meskenlere bu şirket aracılığıyla uygulanır. Müşteri hizmetleri uludagelektrik.com.tr ve müşteri merkezleri üzerinden verilir.

Alternatif tedarikçi seçimi

Serbest tüketici hakkını kullanan aboneler dağıtım şirketini değiştiremez, ancak elektrik perakende sözleşmesini bölgede aktif olan başka bir tedarikçiye taşıyabilir. Bursa'da faaliyet gösteren tedarikçilerin güncel listesi ve indirim oranları için tedarikçiler rehberini inceleyebilirsiniz; sözleşme değişse bile şebeke hizmeti her durumda UEDAŞ üzerinden yürütülmeye devam eder.

Doğalgaz hizmetleri (Bursagaz)

Bursa'da doğalgaz şebekesi, Çalık Enerji bünyesinde işletilen Bursagaz tarafından yürütülür. Bursagaz, hem şebeke bakımı hem de abonelik–faturalandırma süreçlerini tek elden yürüten bir dağıtım şirketidir.

Bursagaz kapsamı

Bursagaz, Bursa Büyükşehir Belediyesi sınırları içindeki ilçelerde doğalgaz dağıtım hizmeti sunar ve Türkiye'nin satış hacmi en yüksek dağıtım şirketleri arasında ilk dörtte yer alır. Yatırım ve tarife süreçleri EPDK Doğal Gaz Piyasası Tarifeler Yönetmeliği çerçevesinde denetlenir.

Abonelik ve fatura ödeme

Yeni eve taşınan ya da abonelik açtırmak isteyen tüketiciler aşağıdaki kanallardan başvurabilir:

• Bursagaz kurumsal sitesi bursagaz.com.tr üzerinden online abonelik ;
• Bursa ilçelerindeki Bursagaz müşteri merkezleri ;
• e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamalı abonelik başvurusu ;
• Acil gaz kaçağı ve arıza bildirimi: 187 ücretsiz hat (7/24).

Detaylı tarife yapısı ve ödeme kanalları için Bursagaz rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Yeni eve taşınma: hızlı rehber

Bursa'da taşındığınız konutta hizmetleri kendi adınıza geçirmeniz için aşağıdaki adımları sırayla tamamlamanız gerekir.

• Elektrik aboneliği: Uludağ Elektrik müşteri merkezinden veya e-Devlet üzerinden başvurabilir, önceki sakinin sözleşmesini sonlandırarak kendi sözleşmenizi açabilirsiniz. Adım adım rehber için elektrik açtırma sayfamıza bakın ;
• Doğalgaz aboneliği: Bursagaz üzerinden online veya müşteri merkezi başvurusu ile aboneliğinizi açabilirsiniz; süreç ve evraklar için doğalgaz açtırma sayfasına bakın ;
• DASK poliçesi: Zorunlu deprem sigortası kanunen şarttır; abonelik açma sırasında poliçe numarası talep edilir. Detaylar DASK rehberinde ;
• Sayaç açma randevusu: Hem elektrik hem doğalgaz tarafında sayaç fiziksel olarak kapalıysa UEDAŞ veya Bursagaz ekibinden randevu almanız gerekir.

Acil durumlar ve kesintiler

Bölgenizde elektrik veya gaz kaynaklı bir sorun yaşadığınızda doğru kanala başvurmak müdahale süresini kısaltır. Faturalandırmaya ilişkin sorular tedarik şirketine, şebeke kaynaklı sorunlar dağıtım şirketine yönlendirilmelidir.

Elektrik kesintisi

Plansız bir kesinti yaşandığında önce binadaki sigortaları ve komşu daireleri kontrol edin; sorun şebeke kaynaklıysa UEDAŞ kesinti haritasından sokak bazlı sorgu yapın ve gerekiyorsa 186 hattını arayın. Tesisat numaranızı (faturada yer alan 10 haneli numara) hazır bulundurmanız ekiplerin işini hızlandırır. Daha geniş kapsamlı talimatlar için elektrik kesintisi rehberini ziyaret edebilirsiniz.

Gaz sızıntısı

Müşteri hizmetleri farkı

Şebeke kaynaklı acil durumlar (kesinti, arıza, sayaç bozulması) için 186 (elektrik) ve 187 (gaz) hatları kullanılır; her iki hat da ücretsizdir ve 7/24 hizmet verir. Buna karşılık fatura, sözleşme veya tahsilat soruları için Uludağ Elektrik müşteri merkezleri veya Bursagaz müşteri hizmetleri tercih edilmelidir. Yanlış kanala yönlendirilen talepler beklenenden daha geç sonuçlanır.

Faydalı bağlantılar

• Türkiye'deki elektrik dağıtım şirketleri ;
• Türkiye'deki doğalgaz dağıtım şirketleri ;
• Uludağ Elektrik ;
• Bursagaz doğalgaz ;
• Elektrik kesintisi rehberi ;
• Balıkesir rehberi ;
• Çanakkale rehberi ;
• Şehir listesi (tüm bölgeler) ;
• Taşınma rehberi (elektrik + gaz).